企业网络公关危机处理的步骤
大一部分工作就是与同事和老板讨论事情，而不仅仅是简单地向团队成员发布命令。在这种情况下，谈判技能或影响技能变得至关重要，因为使用正式权力已不可取。形成影响的四个方法 研究表明，人们主要使用四种方法来影响他人：独断、参与、逻辑、鼓励。 理想情况下，团队领导将能根据情况的需要巧妙地使用所有这些方法。在实践中，我们发现大多数人倾向于使用其中的一种或两种方法，并且会十分不擅长使用某一方法。一个典型的管理者可能会偏好逻辑和参与式的方法，讨厌鼓励这一方式。 在下面的图表中，我们总结了与每种方法相关的一些关键词。 因此，你必须了解自己喜欢的影响方法，同时了解团队成员的偏好，这样你才能选择出最有效的影响方法。使用上述表格，并从每行中选择最能描述你的影响方法的词语，这是一个初步了解你的风格的简单方法，你选中词语最多的那一列所对应的风格即你的偏好。通过发掘自己最强烈的偏好，你还可以确定自己以后进一步发展影响力风格的领域，以提高影响的灵活性和有效性。提升影响力的技巧 团队领导人可以提升影响的技巧有很多，这一点我们已经在《领导者影响力指南》一书中进行了详细说明。在本章中，我们将重点介绍一些非常有效的技巧。下图展示了我们将讨论的内容： 图11.2 有效的影响技巧心理构架 正如我们前面所言，框架是一套心理构架，可以让我们理解现实，有时也可以让我们创造某些现实。对于哈佛大学艾米埃德蒙森（Amy Edmondson）教授来说，框架就是一套关于情境的假设或信念。对我们来说，框架是关于我们如何管理与他人互动的意义，侧重于你想与他人分享的观点。理解你是如何构架一个情况以及你的团队是如何构架它是十分重要的。你还需要知道为了施加影响，应如何有效地重构。 例如：假设你的团队中有人表现不佳，你就会认为他们是问题成员。如果你不改变这样的思想那将是十分危险的，因为这将影响你对待他们的方式。你很有可能对他们发脾气，并忽视他们行为的任何积极方面，从而使情况更加恶化。你可以尝试观察他在什么情况下表现得不那么糟糕，在什么情况下表现良好。然后，你开始欣赏他们，并以冷静、客观的方式说明他们的糟糕表现。以这种方式重新构思你的观点，可以使团队成员以建设性的方式重新集中精力，继续努力。 重构的方式有许多种。最简单也是最明显的重构例子是半满的玻璃杯，半空的玻璃杯。如果你将玻璃杯视为半空，你就是聚焦于你没有的东西；将其视为半满，则是聚焦于你取得的成果。 当你重新设定一种情况时，尝试从一个积极的角度来看待它。例如，你想对他人施加影响，但是你通常只会从自己的角度来看待这种情况。尝试从你想影响的人的角度进行思考，这就是我们所说的灵活观点。那这对他们有什么影响？ 通过使用这种框架技术，你可以帮助自己的团队学习和发展，并且可以用来影响你自己以及其他人。如果他们失败了，他们可能会变得垂头丧气、无精打采，因为人们普遍认为失败是坏事，应该避免。但是，通过提出有效的问题，你可以帮助他们重新对待失败，例如，你从失败中学到了什么？你对这种情况的假设是什么？未来面对同样的情况，你会怎么做？ 美国发明家托马斯爱迪生（Thomas Edison）曾说过：每一次错误的尝试都是向成功迈出的一步。我不是失败了一万次，而是发现了一万种不合适的方法。这种态度使他得以发明留声机、电影摄影机和第一个商用电灯泡。人际关系 这与同情、喜欢和信任有关。如果你对某些人没有职业权威，而且他们不喜欢或不信任你，那么你将很难影响他们。但是，如果你和他们的关系良好并得到他们的信任，那么你将很容易对他们施加影响。当你开始这么做时，也就意味着你在从战略角度思考团队内外的关系。你可以列出所有的团队成员，然后评估自己与每个成员之间的关系，评分为1到10，其中10为非常好。这并不是说你需要和每个人都保持最好的关系，但如果评分低于5，那么你可能需要集中精力与团队成员建立良好关系。 你可以做这样的一些事情以改善彼此的关系，如对他人表示理解和赞赏，并更多地关注他们做得好的事情，而不是过于苛刻。研究表明，领导者多倾听少命令，多考虑集体少考虑个人，多表扬少批评，会有效地提升团队的表现。 关系也与情绪有关。你必须牢记，即使你是对的也不意味着你能影响团队。 你可以认为自己是对的，但要记住，这不足以影响任何人。信誉声望 在团队中，如果你被视为一个不可信的人，那么在非正式权力的情况下，你将很难施加影响。因此，你必须慎重考虑自己的信誉和团队成员对你的看法。 如果成员们认为你在某个领域拥有大量的专业知识和可信度，那么就可以很容易地发挥影响力。关键问题是你如何提高在团队中的信誉和权威？这取决于团队成员的信念。对于一些快节奏的销售团队来说，你的信誉网络危机公关的几个小窍门公关，相信大家都知道它的全称：公共关系!它分为：日常公共关系活动和专业性公共关系活动!在这个科技发达的互联网时代，无论是什么代名词，遇到网络马上就会演变出一种新的含义，就比如说：网络危机公关!危机公关是在处理公共关系时都要考虑到危机处理方式!在这互联网的某种作用力下，网络企业危机就像是一颗定时炸弹，随时都有可能触发，从而也就会使危机事件被不断地扩大化!所以企业必须要有属于自己的专业公关机构或是公关人员，从而减小这种网络危机事件的发生可能性!一、找到根源性信息所在凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在，否则做再多的努力都是会徒劳无功的!二、还原事情的真实性有的时候不是所有的危机事件都是可以从根源上去解决的，这个时候就需要去从正面澄清还原事情的真实面貌。如果事情处理得当，则会消除此次事件的所有相关的负面影响问题，或许还有可能在大众视野树立更好的形象观!三、删除并压制危机事件消息如果危机事件遇到无理取闹的人，那么事件就会负能量加重并扩大化!为了减小负面消息带来的影响，一般也会采用删除或是压制的方法以此得到解决!当然删除大家都很容易理解，那么压制就很难想象了，压制就是通过某种方式方法使人们在关键词搜索过程中搜索不到相关的话题文章消息(不存在于前三页)，这样就大大降低了负面影响力!
