上市公司负面危机公关规划解决方案
危机公关规划是企业在面对危机公关状态时采取的一系列预防、扭转和挽救措施，以解决自身危机，挽回不良事件对公众的不良影响和损失。规划部在规划危机公关时需要做以下工作。1.确定危机公关类型企业在规划危机公关时，首先要运用科学有效的调查手段，查明情况，判断危机事件的性质、后果和影响，分析公众对象及其关系，然后规划不同危机类型的相应处理措施。一般来说，根据危机公关的表现形式和严重程度，危机公关可分为以下三种类型，如图4-14所示。图4-14危机公关类型2.确定危机公关处理对策规划部可根据危机公关的类型、特点和原因，规划相应的危机公关处理对策，如表4-9所示。危机公关处理对策表4-9危机种类产生原因处理对策黄色危机◎一些影响较小的媒体发表的负面文章通常旨在增加报纸的影响力或威胁企业向媒体投资负面新闻◎某些消费者在产品使用中因产生问题而不满,对相关部门进行投诉◎企业相关负责人可以直接与当事人或媒体对话，了解对方对事件的态度和意图，积极提出解决方案◎利用相关资源尽快应对危机，消除影响橙色危机◎媒体的高度关注是在一定范围内的负面报道◎大量客户投诉◎确定危机的真相和性质◎及时向高层领导汇报◎市场部、法务部、客户服务部、销售部等相关人员召开紧急会议红色危机◎媒体氛围紧跟报道，产生不良负面影响◎存在严重侵犯消费者利益或客户投诉的严重性质◎明确事实，确认危机性质，及时向高层领导汇报◎市场部、法务部、客户服务部、销售部等相关人员召开紧急会议◎建立危机控制中心，确定危机应急策略，积极向公众澄清事实，避免积极解释，做侧面宣传3.掌握危机公关处理技巧规划部在规划危机公共关系对策时，应掌握一定的危机公共关系处理技能，并对不同公共对象构成的不同公共关系进行规划，如下所示。(1)企业内部应对策划规划部应立即成立危机公关小组，了解情况，确定危机事件的类型、特点，确认相关公众对象，根据危机原则、政策程序和具体对策，然后向媒体、社区意见领布危机事件的真相，表达企业对事件的态度，并通知将采取的措施。(2)规划受害者危机公关小组组长或企业代表了解情况后，真诚向受害者道歉，认真听取受害者的意见，根据损失赔偿文件和处理原则，制定处理方法，实事求是地承担相应的责任，尽最大努力做好善后处理工作。(3)对新闻媒介的对策策划企业应主动向新闻界公布危机事件的真相，表明企业的立场和态度，减少新闻界的猜测，责令专人发布新闻，重点关注与事件有关的新闻采访，并向记者提供权威信息，要求其公平处理。(4)对上级领导的规划①危机发生后，应尽快向企业直属上级部门报告，争取他们的援助、支持和关注。②在处理危机事件的过程中，要定期汇报事态发展情况，得到上级领导部门的指导。③危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细报告处理过程、解决方案、事件原因，并提出未来的预防计划和措施。无论媒体公关网络舆论危机的水平和规模如何，媒体公关危机都可能随时随地影响其他组织。根据唐杰文化传媒集团全球中国智库危机媒体公关风险报告，许多单位和知名品牌仍未提前准备解决危机媒体公关问题。一切危机，当它来临时，都会引起新闻媒体和群众的广泛关注，产生新闻专业主义。在大多数前提下，由于新闻媒体纯粹追求负面报道的本质，新闻媒体的报道将对组织/知名品牌产生负面社会影响，损害不同层次的知名品牌。根据多年唐代媒体公关危机媒体公关工作经验，从不同角度看，公关危机有以下类型：1)公共关系危机可分为一般危机和重要危机。l一般危机。一般危机的目的是指一般的公共关系纠纷案件。在某种程度上，公共关系纠纷案件并不是真正的危机，它只是公共关系危机的数据信号、暗示和预兆。只要唐文化媒体公共关系团队尽快制定应急预案，妥善处理，做好工作，公共关系纠纷案件就不容易转变为公共关系危机，导致危机形势。l重要危机。重大危机的目的是指重大安全事故、重大生产错误、火灾事故造成的严重损失、突发商业服务危机、重大劳动争议等。这是公共关系从业者必须妥善处理的真正危机。如商品或企业的声誉危机、股票交易中的突然大规模回收等，必须立即解决，最好在正常情况下做好准备。2)公关危机可分为内部结构性媒体公关危机和外部媒体公关危机。l内部结构媒体公关危机。企业内部结构产生的公关危机称为内部结构媒体公关危机。内部结构媒体公关危机发生在企业内。或者，危机的关键是立即由企业人员引起，危机的义务由企业内部结构的团队成员承担。l外部媒体公关危机。与外部媒体公共关系危机相比，外部媒体公共关系危机。这是指对企业外部大多数人权益的媒体公共关系危机。该公司只是受害者之一。从这个角度来看，当媒体公关危机的类型实际划分时，内部结构与外部结构是相对的。由于一些媒体公关危机，存在内部结构和外部原因，责任大小相同。因此，必须深入分析和适当解决实际媒体公关危机的划分和解决方案。例如,谣言造成的危机；政府政策造成的危机；相关团队或组织发布信息造成的危机；可怕破坏活动造成的危机；法律问题引起的危机（如请律师提起诉讼）；种族、宗教信仰、文化冲突、性别歧视倾向等社会问题引起的危机；一些有争议的问题引起的危机；刻板印象回收引起的企业重组危机；组织互联网网络黑客围攻引起的危机；洪水或其他不可控因素引起的危机；环境污染引起的危机。3)根据危机对企业造成损害的表现，有两种公关危机，即有形媒体公关危机和无形媒体公关危机。l有形化的媒体公关危机。这种危机对企业造成了立即和显著的损害，可以用人眼观察到。如房屋倒塌、爆炸、道路交通事故造成的伤亡或经济损失。l媒体公关危机无形中。对企业造成的损害主要表现不明显的危机,称为无形中的媒体公关危机。危害任何企业整体形象的危机都属于无形中的媒体公关危机。如果不采取合理的应急措施,受损企业的品牌形象将对企业造成更高的损害。4)分为敏感信息、负面信息和危机信息以上是组织可能经常遇到的危机根源和危机信息的分类。事实上，虽然我们基本上不太可能预测和分析任何可能的媒体公共关系危机，但如果根据国际媒体公共关系服务提供商唐文化媒体危机媒体公共关系解决方案，根据唐文化媒体在媒体公共关系行业积累丰富多彩的实践活动，往往大大提高危机媒体公共关系预测分析及其快速处理的效率和结论。??更多信息请关注媒体星软文平台官网或媒体星软文平台公众号(rwyx520)联系我们更多信息请关注媒体星软文平台官网或媒体星软文平台官方账号媒体明星软文本发布平台专注于新闻软文本发布、软文本写作、软文本营销服务、第一手网络新闻媒体推广平台、多维广告商和媒体编辑直线对接，为企业提供网站推广网站排名数据优化、口碑推广营销、品牌规划、软文本写作、新闻源发布、软文本发布等服务。联系人：189-7948-0970（微信同一号）更多信息请关注媒体星软文平台官网或媒体星软文平台官方账号
