苹果发布了新的超薄笔记本电脑MacBook Air
例如，今天的许多化妆品、护肤产品和其他动物测试，这无疑将涉及商业伦理。此外，在服装行业，皮草受到许多女性消费者的欢迎，但也引起了大量动物保护组织的批评。因此，优秀的企业必须采用社会营销导向的营销理念。 护肤品行业是知名品牌The Body Shop(美体店)在社会营销上非常成功。不仅是它的绿色品牌标志（Logo）能够给人环保的第一印象，同时The Body Shop始终倡导自然环保，坚持不使用动物测试，通过公平贸易购买天然原料，积极践行保护地球、捍卫人权等。毫无疑问，The Body Shop这种品牌文化非常符合我们当今社会的环保原则，也是所有消费者都想看到的。因此，尽管护肤品行业品牌众多，竞争激烈The Body Shop价格比竞争品牌贵，但由于其倡导自然环保的品牌形象非常符合消费者的喜好，The Body Shop相反，脱颖而出，非常成功。The Body Shop全球55个国家的零售业务数量超过2200家。 另一方面，如果企业不注重社会营销，最终可能导致企业品牌声誉差，财务成本可能很高。例如，2010年，中国最大的出口企业富士康发生了许多非常痛苦的员工跳楼自杀事件。当时，在短短几个月内，十几名富士康员工跳楼自杀。员工跳楼给富士康带来了巨大的压力，受到了中国消费者、政府和媒体的批评。由于富士康是苹果的OEM制造商，苹果在美国也面临着巨大的压力。当时，美国的一些主流媒体包括《纽约时报》ABC电视台等公开谴责苹果在选择OEM制造商时的标准不够高。在中国，全社会也指责富士康是一家血汗工厂。 面对社会对富士康血汗工厂的批评，富士康及其母公司鸿海集团股价大幅下跌。2010年5月25日，据台湾《工商时报》报道，鸿海集团总市值单日蒸发913亿元。无奈之下，富士康被迫道歉并宣布加薪。2010年5月26日，据央视报道，富士康集团董事长兼总裁郭台铭对员工跳楼自杀事件道歉。2010年6月7日，富士康宣布增加深圳生产线员工的工资和工资，将合格一线员工的基本工资和工资从1200元提高到每月2000元，增加66%。此后，全国各地的富士康也宣布了类似的加薪政策。 对于许多企业白领来说，他们的月薪大约是1000元，这可能没什么感觉。然而，对于像富士康这样拥有120多万员工的公司来说，这是一个巨大的成本：每个人的月薪增加了1000元，每年近12000元，120万员工超过100亿元。当时，在富士康2010年的财务报表中，由于员工工资增加了100多亿元，立即导致了当年的损失。此外，一旦工资上涨，就不能再降低，这意味着富士康每年将增加100多亿元。 类似的例子是，2011年7月，威千拉面遭遇了骨汤门丑闻。当时，一些媒体报道称，威千拉面的汤底是由廉价的粉末和其他快餐调味料制成的，而不是由猪骨制成的广告。与此同时，威千拉面也夸大了汤底的营养价值。在一段时间内，全国引起了轩然大波，许多消费者表示，他们再也不会去威千拉面吃他们的招牌骨汤面了。2011年11月底，上海工商部门对涉嫌虚假宣传的威千拉面给出了最终结论，并处以20万元的罚款。骨汤门事件的后果可以想象，威千拉面不仅业绩大幅下降，而且股价从2011年7月最高的18港元跌至2012年2月的8港元.25港元，股价损失半年以上，半年内总市值缩水80亿港元以上。 在当今的互联网时代，口碑的传播比以往任何时代都更容易，口碑对企业的重要性也比以往任何时候都更重要：负面口碑可能足以让企业破产；相反，积极的声誉可能会给企业带来巨大的市场回报。例如，2008年5月，四川汶川发生了一场大地震。2008年5月18日，中央电视台爱的奉献地震救灾大型筹款活动宣布捐赠1亿元，立即成为全国关注的焦点。很快，捐赠1亿元，喝王老吉的口号在互联网上很流行，导致王老吉 加多宝的王老吉凉茶销量增长了多少？我们可以做一个简单的财务比较。2007年，加多宝的王老吉凉茶销售额不到50亿元，2008年销售额约为120亿元，即加多宝的销售额仅一年就增长了70多亿元，这绝对超出了传统。因此，唯一的解释是，全国人民感谢加多宝的慈善捐赠，所以他们喝了70亿元的凉茶！ 可以看出，企业的社会营销也可以给企业带来巨大的利益。当然，我不提倡企业在做慈善事业时考虑以下商业利益。然而，加多宝的一个例子告诉我们，当一个企业在社会上有非常积极的声誉时，企业本身就可以获得进一步发展甚至起飞的动力。 第五章营销如何以客户为中心 价值营销 (一) 在第四章中，我说以客户为中心的营销理念需要三个关键点，第一个关键点是价值。价值之所以重要，是因为客户总是选择最有价值的产品或服务，尤其是第一次购买。因此，如何为客户创造价值取决于以下公式： 显然，价值等于产品或服务为客户提供的好处，除了它的价格，这只是我们通常听到的性价比。因此，企业提高产品或服务价值的最简单方法有三种：一是提高产品或服务质量；二是降低产品或服务价格；三是提高产品或服务质量，降低价格（当然，企业也可以有其他方法，比如同时提高质量和价格，但质量提高幅度更大；或者同时降低质量和价格，但降低幅度更大。 例如，2008年1月，苹果发布了一台新的超薄笔记本电脑MacBook Air。当时，乔布斯只带了一个牛皮纸信封，走上了新闻发布会。观众们鼓掌时有点失望。一个薄信封里能有什么新产品吗？当乔布斯从牛皮纸信封里拿出笔记本电脑时，观众们欢呼起来。没有人能想到一家企业会把笔记本电脑变得如此薄，以至于它可以放在牛皮纸信封里。 后来苹果推广了MacBook Air当这台新的超薄笔记本电脑被命名为电视广告时，只有一张简单的图片：一台笔记本电脑从牛皮纸信封中取出。苹果的广告传达了一个非常独特的信息，没有任何明星代言：MacBook Air是世界上最薄的笔记本电脑。 那么，如何让客户感受到呢？MacBook Air这台新型超薄笔记本电脑的价值？根据价值=以产品或服务为客户提供的利益/价格为公式，MacBook Air至少在薄的利益方面，它比竞争对手的产品更好。笔记本电脑薄意味着重量轻，这对经常出差的商务客户非常重要。 价格，当时MacBook Air全球定价为1399美元(不含税，不同国家税费不同)。与竞争对手产品的价格相比，是一个相对适中的价格(当时联想类似X系列ThinkPad超薄笔记本电脑的价格约为1.5万元）。质量优于竞争对手（最薄的笔记本电脑），价格只是中等，这就是我们通常所说的价值营销策略。 价值营销策略是企业扩大市场份额最有效的策略。世界上大多数公司的成功都采用了这种价值营销策略。例如，我们非常熟悉的亚马逊，美国第二大零售公司，财富500强，世界上最大的零售公司沃尔玛，都采用了价值营销策略。这表明了价值营销对企业的重要性。 再举一个更著名的苹果产品，也就是今天改变了我们所有人生活的智能手机iPhone。大多数人可能不知道，尽管苹果iPhone如今，手机是世界上销量最大的智能手机，累计销量高达数亿部，但一开始并没有那么成功。 2007年1月，苹果举行了产品发布会，乔布斯宣布推出苹果的变革iPhone智能手机定价599美元(89美元)GB），并于2007年6月29日正式发售。 令人惊讶的是，iPhone2007年9月5日，手机正式售出两个多月后，苹果突然宣布
