公关危机，即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语，它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公关危机的特征主要包括以下几点：
事发突然：大部分公共关系危机都是突然发生的，出现在社会和媒体面前。当危机发生时，组织者的反应速度和准确性很大程度上决定了危机的可控程度及其程度。
压力集中：危机总是按照紧急处理的原则，要求组织者在非常短的时间内作出反应，这使得压力集中在企业内部。
影响广泛：公共关系危机的影响极广，不仅涉及企业内部，还涉及社会外部、其他组织者以及媒体等各方面，而且影响往往演变成复杂的关系网络。
影响持久：当一个公共关系危机发生后，往往会被社会和媒体长期关注，其影响会持续很长时间，且不容易消除，也不容易对其作出正确的判断。
此外，公关危机的产生可能源于多种原因，如企业不良或不合理的行为、行业发展、市场变化、政策影响、舆论传播等。危机可能涉及多个方面，如员工问题、财务问题、竞争问题、合作问题、舆论危机、突发性危机、知识产权问题、公共安全问题等。这些危机事件如果处理不当，可能会对社会组织造成灾害性的后果。
因此，对于公关危机的处理，企业需要建立有效的应急响应系统，制定有效的应急措施，并注重培养有效的内部沟通，以便在危机发生时尽快采取有效应对措施，及时缓解危机。同时，企业也需要时刻关注可能引发公关危机的各种因素，做好预防工作，以最小化的损失应对危机。
