公关危机管理的基本程序主要包括以下步骤：
准备阶段：
预先识别可能的危机情况和潜在风险，建立完善的危机管理计划。
组建危机管理团队，并明确各自的职责和角色。
拟定沟通策略和流程，确保信息传递的透明和及时性。
危机预测和识别：
定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机情景，并制定相应的预案。
监测网络舆情，采用专业软件进行有效的舆情挖掘和预测。
在日常经营过程中，定期对各类事故、生产安全等可能纳入危机管理范畴的环节或业务领域进行排查。
危机应对与应急措施：
成立应急指挥中心，确保快速决策和协调行动。
在危机发生时，立即启动危机响应程序，包括收集关键信息、评估危险程度和制定对策等。
立即采取必要的措施，控制危机发展，保护人员安全和财产安全。
进行现场处置，采取必要的紧急救援措施，确保关键资源和设备的可用性。
信息管理与沟通：
及时收集和整理相关信息，确保准确性和真实性。
制定沟通计划，明确信息发布的渠道和媒体，确保信息的一致性和稳定性。
指定一位合适的发言人，负责与媒体和利益相关方沟通，并提供准确、及时的信息。
与媒体、政府机构、合作伙伴和社会各界保持积极的沟通，及时回应关切和质疑，减轻负面影响。
与员工进行及时沟通，提供危机情况的透明度，增强员工团结和紧密程度，共同应对危机。
危机恢复：
制定恢复计划，恢复组织和个人正常运作和生活秩序。
在整个公关危机管理过程中，需要严格管控信息，对所有与危机事件相关的信息进行管控和传播，对所有反面信息、负面舆情进行反驳和应对。同时，也要积极采取措施，及时告知受众事件发生的状况，以及企业针对此事情出台的具体处理措施。此外，建立有效的监测机制，关注潜在的危机风险，并及时采取行动也是非常重要的。
请注意，每个企业的具体情况可能有所不同，因此公关危机管理的基本程序可能需要根据实际情况进行调整和完善。重要的是始终保持警觉，及时应对，确保企业的声誉和利益得到最大程度的保护。
