营销危机公关是指企业在面临各种危机和挑战时，采取的一系列应对措施，旨在减轻或消除危机对企业形象和品牌的影响，维护企业的声誉和品牌形象，同时尽快恢复企业正常的经营秩序。危机公关处理涉及一系列步骤和策略，以下是一些主要方面：
全面了解事件的发生及其影响：对事件的详细情况、受害者以及相关方进行深入了解，有效收集并分析事件信息，以便更好地应对和处理。
快速反应与正面声明：在危机发生后，企业应迅速发布正面声明，采取公共关系行动，以形成正面的公共舆论，减少社会恐慌，确保社会安定。
建立沟通渠道：展开真实客观的沟通，建立及时有效的沟通渠道，妥善处理各方关系和事件，保护社会公众的利益，并营造良好的企业形象。
管理社会舆论：慎重地管理社会舆论，特别是网络舆论，改变不良形象，应对网络舆论的攻击，及时摸清网上氛围，回应意见，研究社会舆论，以调节公众对事件的看法。
危机公关处理还包括对可能出现的负面影响提前做好应对措施，防止事态扩大化，采取一切可能的措施消除影响，恢复声誉。此外，企业还应积极与相关方面配合，尽快平息事态发展，针对已经造成的损失和伤害进行赔偿，并主动承担责任。
总的来说，营销危机公关的处理需要企业具备敏锐的洞察力、快速的反应能力和有效的沟通技巧，以确保在危机中维护企业形象和声誉，同时恢复正常的经营秩序。
