企业危机公关是指企业在面临突发性的、不确定的或灾难性的事件时，为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，通过一系列公关手段，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程。这些策略包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等环节。企业危机公关的目的是有效处理危机并恢复形象，以便重新获得公众信任和认可。
危机公关实践通常需要考虑多种因素，包括媒体舆论、公司战略、业务或资本市场场景等。在危机事件中，公众往往对媒体报道持有高度信任，对当事组织的言论则持怀疑态度，因此企业需要迅速、透明地应对危机，积极承担责任，与公众进行有效沟通，以最大程度地减轻负面影响。
总的来说，企业危机公关是企业管理的重要组成部分，它要求企业在面对危机时能够迅速、有效地做出反应，通过合理的策略和手段来解决问题、减轻影响，并恢复企业的形象和信誉。
