危机公关的核心战略:把危机扼杀在萌芽状态
国。 图2.1银行部门提供的国内信用与股市市值的比率 数据来源:世界银行。2017年大部分国家数据，2016年部分国家数据。 进一步比较中国和其他四个发达经济体的股市指标，如图2所示.2.日本和德国的资本化水平远低于英国和美国，但前两者的市场波动性也低于英国和美国。中国的资本化水平仅略高于德国，比日本低20个百分点，但中国股市的波动性不仅高于日本、德国，也高于英国和美国。换句话说，中国股市的发展水平较低，但风险较高。 银行导向型金融体系与市场导向型金融体系的第二个重要区别在于金融机构的相对规模(见图2.3）。我们将各国金融机构分为三类：存款金融机构（主要是银行）、保险和养老金以及其他金融机构。就存款机构在所有金融机构资产中的份额而言，日本和德国的银行导向金融体系高于英国和美国的市场导向金融体系，存款金融机构的资产份额仅为22%，这与20世纪80年代美国金融结构的两个重大变化有关：金融自由化和影子银行的崛起。由于共同基金和资产证券化非常发达，美国其他金融机构占金融机构总资产规模的比例明显高于其他三个国家。同时，由于美国和英国的私人养老金自20世纪80年代以来逐渐发展，两国的保险和养老金比例超过了德国和日本。与四个发达经济体相比，中国金融机构的结构具有异常特征：存款机构的资产份额非常大，高达83%；包括共同基金和证券公司在内的资产份额非常小，特别是保险和养老金。 图2.22007-2017年各国资本化平均值 数据来源：根据世界银行数据计算。 图2.金融机构资产结构 资料来源：2017年CEIC(提供经济数据的公司)和WInd数据计算.4、图2.5、图2.6同。 银行导向型金融体系与市场导向型金融体系的第三个重要区别是居民的金融资产结构(见图2.4)。在市场导向型金融体系中，居民持有的存款比例远低于银行导向型金融体系。例如，在拥有市场导向型金融体系的美国，居民存款仅占所有金融资产的14%，而日本拥有银行导向型金融体系的存款比例高达52%；美国居民直接持有的公司股权（占所有金融资产的22%）远高于日本和德国。然而，市场导向型金融体系和银行导向型金融体系也有两个共同点：一是保险和养老金是居民资产组合中最重要的资产；第二，无论是市场导向型金融体系还是银行导向型金融体系，居民主要间接持有金融机构的资产，包括银行存款和非银行金融机构的共同基金份额、保险和养老金，直接持有的非金融部门发行的证券不占多数。例如，在日本和德国，居民直接持有的公司股权和非公司股权仅占所有金融资产的40%以上；即使在40%以上的市场导向型金融资产中，居民也只占所有的10%以上的10%以上。中国居民资产组合表现出几个不同的特点：一是存款比例很高；二是保险和养老金份额极小；第三，其他份额很大，其他主要是以银行金融管理为代表的各种金融产品这反映了中国资本市场的落后。此外，虽然中国居民持有的公司股权份额远低于美国，但大于英国、德国和日本，具有明显的市场导向特征和明显的银行导向特征。 图2.4.居民资产组合结构 由于保险和养老金在两个金融体系的居民资产组合中占有重要地位，让我们进一步看看保险和养老金的资产组合。从图2开始.从5中可以看出，银行导向型金融体系和市场导向型金融体系的共同点远远大于差异：股权、基金和债券约占所有资产组合的60%，无论是日本和德国，还是美国和英国，具有明显的银行导向型特征，还是具有明显的市场导向型特征。换句话说，保险和养老金是各国资本市场的主要投资者。在日本，如果包括海外证券，近80%的保险和养老金资产组合投资于国内外资本市场。与四大发达经济体相比，中国的保险和养老金投资于股权、基金和债券的份额不到50%，其中投资于股权和基金的份额（12%）远低于日本以外的其他三个发达经济体，而其他类别高达40%由于中国缺乏发达的资本市场，银行间投资和非标资产的份额非常大。 图2.保险和养老金资产的组合 银行导向型金融体系与市场导向型金融体系的第四个重要区别是公司的资本结构。.6统计了非金融公司股权、债券和贷款的相对份额。在具有明显市场导向特征的美国，公司股权明显大于具有明显银行导向特征的日本和德国；扣除公司股权，只看债务融资结构，美国非金融公司主要依靠近两倍的债券债券规模，日本和德国主要依靠银行贷款；在公司资本结构方面，英国更接近日本和德国。由于这里只比较了公司股权、债券和贷款的三种工具，图2.6不是一个完整的资本结构。例如，除日本外，其他三家发达经济体的公司都依赖于内部融资。此外，在流量方面，公司股权并不是上市公司的主要融资渠道。例如，在 预防企业危机： 阶段论：非成熟品牌不必过分担心所谓的危机；成熟品牌危机公关的重点是预防危机。 一般来说，拥有成熟品牌的企业实力雄厚。对于这类企业，为了有效预防危机，我们建议做到以下两点： ◆有专门的部门或人员监控媒体，一旦发现问题，及时向上级报告。 ◆在企业有预测的情况下(如上市业绩发布)，全面的应对计划 核心理论：要做好品牌传播，关键是要掌握程度，既不能太激进，也不能太保守，要掌握程度，我们认为关键在于品牌的核心声誉和非核心声誉。涉及核心声誉，不能放松；不涉及核心声誉，也不需要时刻收紧神经。 2.应对企业危机: 正如所述，危机公共关系的核心实际上是在摇篮里扼杀危机，而不是在危机发生后如何解决它。在中东6日战争中，以色列空军司令在战前动员会议上说：我们不是为了空战，而是为了胜利，所以我们最重要的任务是消灭地面上的阿拉伯飞机，让我们始终保持空中优势，打开胜利之门。 近年来，企业面临的危机越来越多，主要有四个原因： 其一，企业竞争更加激烈，很多企业就采取了给竞争对手制造危机的不正当竞争手段； 其次，媒体越来越市场化。由于内容需求（普通读者更喜欢阅读负面报道）和广告利益，他们也愿意帮助一些危机； 第三，互联网的兴起大大降低了信息发布或制造危机的门槛； 第四，随着社会的不断发展，人们对社会事件的参与越来越多，这也为危机的蔓延提供了土壤。虽然危机公共关系应以预防为主，但由于上述原因，危机无法预防。因此，如果危机已经发生，每个企业都必须面对这个问题。 我们认为，当企业面临意想不到的危机时，应注意以下几点： ◆头脑保持冷静，以积极的态度应对危机。 ◆通过对媒体的实时监控，努力在第一时间发现危机的迹象。 ◆一旦发生紧急情况，应准确判断紧急情况的性质，并迅速找到事件的来源，防止事件的传播。 ◆成立危机公关小组，制定应对策略。 ◆以积极的态度与媒体保持密切沟通，寻求媒体的理解和支持。 ◆以诚实的态度面对公众，相关措施应充分考虑客户的利益。 ◆若有政府资源，应在第一时间进行政府公关。 相关新闻
