企业危机公关有那些的特点
当单个零件组装成各种产品时，以及在工艺生产和自动化操作中，这一点非常重要。由于这些生产系统几乎要求每个员工承担行动责任，原因非常简单，每个人实施工作、生产操作和维护设备的方式几乎控制和决定了整体输出。无论是有意还是无意，一点努力，一点报酬的论点都假设在生产系统中，工人们完全服从，也假设用铲子挖沟的工人代表了最先进的生产技术。因为对于挖沟技术来说，一点努力，一点报酬可能不是一个糟糕的口号，但正因为如此，挖沟是一种没有生产力的技术。对于任何更先进的技术来说，这个口号都完全不适应。对于不断变化的新技术来说，这是一个极其荒谬的说法。 企业希望员工不仅被动接受劳动力工作，而且主动承担实现业务绩效的责任。正是因为这个要求远远高于原来的要求，我们才有可能实现这个目标。因为要求越高，性能就越好，这是人类的特点，所以员工能发挥多少生产力主要取决于企业对他们的要求有多高。 企业还必须对员工有第二个要求：员工必须愿意接受变化。创新是企业的必要功能，也是企业的重要社会责任。然而，企业必须愿意改变工作、习惯和群体关系，才能不断创新。 人类改变的能力比其他动物强，但并非无限。首先，人类的学习速度惊人，但（在生存竞争中，幸运的是）忘记学习的能力相对较差。今天我们明白，学习能力不会随着年龄的增长而消失，但每个人学得越多，就越难忘记学习。换句话说，我们不容易忘记我们所学到的东西，所以我们不能快速学习新事物的主要因素是经验，而不是年龄。克服这个问题的唯一方法是学习如何忘记你所学到的东西，所以我们必须通过获得知识而不是仅仅依靠经验来学习；必须有一个教学计划，今天许多典型的培训计划往往使员工不灵活，缺乏灵活性，只教商业技能，而不需要完全理解。当员工需要越来越高的技能和知识水平时，企业也必须训练员工学习和抛弃他们所学到的东西。 改变不仅是一个思维过程，也是一个心理过程。许多工业心理学家坚持说，拒绝改变是人性的，但事实上，这是不正确的。相反，在世界上的一切事物中，最喜欢创新和改变的是人类。但人类必须在适当的条件下做好心理准备，以满足变化。首先，改变必须看起来非常合理，但也必须能够改善现状，但不能太快或太大的改变，以便消除所有重要的元素，可以让一个人感到熟悉和舒适──包括他对工作的理解、与同事的关系、技能的概念、同行之间的声誉和社会地位。如果改变不能显著增强员工的心理安全感，它将不可避免地遭到抵制。由于生命短暂，意想不到的情况，人们总是缺乏安全感。因此，企业一方面要求员工具备改变的能力，另一方面也必须积极采取行动，帮助员工建立改变的能力。 员工对企业的要求 许多人误用公平报酬这句话来解释员工对企业的要求。对企业有要求的员工是完整的个人，而不仅仅是经济单位。他以一个人和一个公民的身份要求超过经济报酬。他要求能够充分发挥自己的优势，通过工作建立自己的地位；他要求企业履行社会对个人的承诺──通过公平的晋升机会实现社会正义；他要求从事有意义和严肃的工作。此外，员工对企业最重要的要求还包括：建立高绩效标准、高组织管理能力，能够明确表达对良好工作表现的关注。 尤其在自由社会中，员工既身而为人，同时也是社会公民，自然对企业带来限制。企业雇佣员工时，虽然雇佣了他整个人，却无权完全支配他。由于企业只能满足社会的部分需求，因此也只能控制社会成员（公民）的一部分。企业绝对不能变成福利公司，企图包办个人生活的所有领域，无论就个人对企业的要求或企业提供的满足而言，企业的角色都必须局限在社会的基本机构上。要求员工对企业绝对忠诚，就好像企业承诺对员工负起百分之百的责任一样，都是不对的。 经济层面 最后，经济领域还有很多问题。(关于更完整的经济讨论，请参见《新社会》（The New Society）(New York:Harper Brothers,以及我的文章The Employee Society，刊于American Journal of Sociology ,January,1953.） 企业生活在两种经济体系中，一种是外部体系，另一种是内部体系。企业内部经济体系能够使用的总额（最重要的是支付员工工资）取决于企业产品在外部经济体系中的收入。 然而，企业内部的经济体系并没有采用市场经济模式，而是采用了重新分配模式，所有的产品都将按照预设的公式分配给企业成员。市场经济和计划经济都是基本的经济形式，但只有在企业中，两者之间的关系才是如此不可分割。企业管理层必须努力追求更高的回报，即改善生产，而员工关注的焦点是，无论总产是多少，如何分享更大的份额。L.刘易斯和矿工协会对煤炭市场的下滑视而不见，这是一个极端的例子。他们感兴趣的只是如何在这个越来越小的蛋糕中分成更大的蛋糕 危机公关是任何企业从成立之初到持续发展的考验。企业在危机公关出现后处理能力强的企业，可能会实现进一步的飞跃。相反，如果一些企业在危机的前沿没有站稳脚跟，不能及时采取应对机制和措施，企业往往会变得脆弱，最终失去竞争力和活力。危机公关在国家、企业、个人等方面发挥着重要作用。 在当今社会，危机公关仍然是企业发展中的一个难题。随着传统媒体与互联网媒体的不断整合和渗透，危机公关在互联网开放的环境中被赋予了时代的新特征。只有了解这些特点，企业才能更有针对性地采取对策。 危机公关是一种特殊的危机形式，具有自身独特的特点。接下来，星辰网络公关公司将向您介绍企业危机公关的特点： 1、突发性 危机往往是意想不到的，令人措手不及。当危机发生时，它通常会在企业没有准备的情况下立即发生。如果企业没有准备和经验来处理紧急情况，可能会造成更大的损失。危机公共关系的紧急情况要求企业在日常工作中做好预防工作，形成稳定的机制，使危机公共关系处理有序、轻松。 2.不确定性 由于企业处于复杂的关系网络中，它始终与外界交流材料和信息，关系网络中的任何意外因素都可能给企业带来危机的公共关系。如自然灾害、国家政策的变化、新技术发明的影响等，往往出乎意料，难以抗拒。 3.严重破坏性 危机公共关系往往暴露出企业发展过程中的一些缺陷和漏洞。无论是伤害人和物的危机还是形象危机，都会对企业和社会造成一定程度的损失。危机公共关系必然会导致消费者对企业的信任危机，危机公共关系的直接后果是企业产品的市场份额会降低，营销过程会受到一定程度的阻碍。 4、紧急性 企业危机公共关系总是在短时间内迅速爆发，允许企业和个人在短时间内反映。因此，企业和个人成功处理这些危机公共关系是对危机敏感反应的必要条件。 5.舆论关注 互联网的发展使更多的网络平台成为危机信息的发源地。随着互联网用户数量的增加，企业在危机爆发后受到了更多的舆论关注。面对危机，公关企业越无助，危机事件就越神秘，引起各方的关注。 危机公共关系不仅给企业带来了压力，测试了企业的应对能力，也为企业提出了挑战，而且提供了发展机遇。只有企业及时处理危机公共关系，采取有效的方式解决公众问题，最大限度地减少负面影响，才能重新树立企业形象，增强企业的活力和竞争力，企业才能长期发展。
