用户就会进行投诉
0个问答选项，然后通过问卷、调查的工具，让参与人填报告，并进行反馈。如果有700人统计报告，对于品牌、品牌商来讲，已经有很大的帮助了。因为做一个产品，做一次客户反馈，对于品牌来讲，是意外的收获。第四步，品牌传播。其实就是利用朋友圈晒图的方式。第二，我们一般会要求品牌商，派一个人到群里面做一次产品的课程分享。这个分享的过程就是线上流程，这个直接落地就行，直接操作，一般讲三四十分钟。然后进入问答，70个群同时直播，这个感觉是无敌的。第三点是对于品牌商的产品在我们的公众号本身，我们大约有几十万的粉丝，再做一轮自媒体的推广传播。社群互动所带来交互裂变式的东西，这种品牌传播的好处是非常广的。研究自媒体推广的粉丝，同时又做传播。接着是销售的转化，很多用户觉得这个产品非常好之后，就会愿意购买。所以传播之后，不但带来品牌的曝光，还带来了直接的销售转化。最后一步是渠道拓展，很多女性用户，她不但体验产品，如果产品好的话更会想代理产品，这就是渠道拓展。所以从资料准备到任务分发，体验报告，品牌传播，以及销售转化和渠道拓展，形成的是一个非常完整的链条。不仅是一个传播，带来转化，带来渠道建立，还给品牌商带来一份非常有价值的体验报告。这是利用社群方式做广告的好处，是整个操作流程。总结来看，这个流程其实不难，只要一步步去做，总可以实现。菜根谈一直都认为，家庭是社群的基本单位，学会了经营家庭，就掌握了经营社群的秘诀。学习知识的捷径不是听老师讲、拿本书读，而是从生活常识中发现并感悟。生活才是活生生的免费教材，只是愿意向生活学习的人，比较少见，因为大部分人被生活浸润、做不到超脱生活。22.社群八大变现模式之增值服务利用增值服务方式在社群里赚钱。这是一个非常好的思路，尤其对很多做企业的人，或是帮企业经营社群的。这个方式可以提升社群质量、活跃度，对于提升转化有很大帮助。怎么利用增值服务的方式赚钱？关于增值服务的含义，先把用户聚起来，形成一个社群。通过社群日常运营，建立用户的信任感和归属感，信任和熟悉之后，增值服务才能慢慢呈现。比如开一家实体店，在产品出来之前先放到用户群里面进行第一轮的传播和测试，提供一些好的建议和意见，并进行修复。社群还可以用来做品牌公关和传播，还有其他增值服务，比如我们把食客聚在一起，可能会慢慢发展成员工、合作伙伴、上下游等等。第二就是通过社群维护带来一些数量上的提升，这就是利用社群做增值服务带来的价值。第一，做产品体验；第二，做产品的品牌推广和服务；还有就是增值服务。关键在于通过把用户黏性建立起来之后，用户之间的关系建立起来了，和品牌之间的距离变短了，这其实是一种销量的提升。它比较适用于企业用来做用户关系的管理。比如小米，小米就是利用做粉丝群的方式，引爆品牌，所以社群对于小米来说所起到的作用是非常之大的。同样道理，做这样一个增值服务，需要注意哪些问题？有两点，第一点要具备稳定的用户流量的来源。小米社群做得好的原因是产品本身的用户基础非常大，能够产生这种效应。而且小米在做社群的时候，充分发挥了小米社区、微博等互联网工具，让用户和小米品牌之间的关系和距离非常之短，运营非常快。第二点是社群互动要具有可参与性，在运营指标上KPI要上去。做社群要有一些考核指标，要尽可能放松，让每个用户进入到社群时感受到温暖，感受到价值。比如建立一个吃货群。其实它给我们带来的价值非常大，一开始也可以通过社群的方式把这些用户聚在一起。做餐饮很痛苦的一点在于即使做得再好吃，可能因为某个小细节没有做好，用户就会进行投诉。比如大众点评、美团、饿了么，都会产生投诉行为。作为餐饮的经营方，这种问题不可避免。该怎么解决？原来可能玩一些套路，想办法给用户打电话、删贴子等等。其实这样是徒劳的，现在的办法就是在餐盒上加上老板的微信二维码，凡是遇到任何问题，可以第一时间直接向老板投诉。凡投诉成功，都会给予奖励。这样慢慢扫码的人越来越多，即使有些人没有遇到投诉的问题，也会想用加微信的方式跟老板道谢。为了集中维护这些人，建立一个群。运营时间长了，大家关系越来越紧密，而且发现这是一个非常盈利的好项目，投资成本也不高，就会可能成为加盟商。这是很意外的收获。还有有些伙伴吃了咱们家的饭，觉得这个企业服务好，正好年底想跳槽，可能会想加入这个公司里面。慢慢的有些员工也通过社群的方式进来，第一，懂我们的产品、文化；第二，具有高素质的一些CBD的上班族，可以充实我们的队伍。这是通过社群增值服务带来的意外收获。如何做增值服务？第一个，要分析需求，需求分成两个部分：第一个是要清楚我们的品牌到底在诉求什么样的价值主张，到底在讲什么。比如吃货群，在分析的时候，首先想到要做成一个非常靠谱的快餐品牌。要对用户负责，对食客负责。第二个，研究用户的痛点，就是他吃饭的时候最关心的是什么，安全问题、性价比问题、服务问题、速度问题、还是口碑的问题等等，要分析这些痛点。第二个，做运营规划，运营规划包括两个部分，一个是技术运营，再一个就是创新服务运营。技术运营，就是按照日常的运营流程。创新的服务运营就是进入到社群里面，凡达到多少销售额，就会有一些额外的奖励，对这些资源做品牌传播等等。第三个，做推广，就是把运营规划里面提供的项目和服务做推广，定期让用户参与到我们的主题当中。第二步，让用户通过各种各样的渠道进到咱们的平台。第四个，基础运营，比如日常话语的展开，优惠促销活动的开展，品牌经营的输出，帮用户之间打通关系，让用户之间产生链接关系，实现资源对接。这种裂变效应是非常明显的。还有就是线下活动，线下多见面，频次越来越高的话，才能够彼此产生认同。而且好多成交、生意都是在线下完成的。做社群也是，真正的强社交、强关系，一定是通过线下的活动来支持、实现的。“社群八大表现模式之增值服务”流程图最后一个，挖掘新需求，经营社群的时候，不管做服务、产品，还是运营的规格流程，都要不断迭代升级。因为只有迭代升级，才能解决用户不断增长、不断变化的需求。做增值服务的时候，也要不断挖掘用户的心理需求。第一个，要升级品牌诉求，我们不单单是卖一个安全的产品，而且卖一个有感觉、有面子的产品，所以品牌诉求上要升级。第二点要分析用户痛点。什么意思？用户痛点是一个个解决的，通过服务和流程，解决用户服务，用户痛点解决完之后，要发现新的痛点，然后再根据新的痛点，分析需求，运营规划，做推广，技术运营和创新运营，实现流程的一个自循环。菜根谈一个人只能靠自己的长处创造价值，这个长处除了包括做事的能力，还有激励人的能力，前者可以把业务做的很好，而后者却可以带着一群人把业务做好。23.社群八大变现模式之会员制关于社群商业变现的另外一种模式——会员制。很多有才华、有系统的人可以通过社群的方式进行变现，尤其是有输出能力而且愿意帮助别人，把自己的产品进行定价、把这种服务进行定价的人，他们用这种会员制的方式进行赚钱，应该是非常有效果的，那么，如何利用会员制，让这些有才华、有技能、有贡献精神的人也赚到钱，只要按照这样的思路走，肯定能赚到钱。什么是会员制，其实很简单，就是把服务按时定价，然后，把社群进行分层次的维护，这就是会员制赚钱的一种方式。服务进行按时定价是什么意思？比如说我本身画画非常厉害，那想学这个的人可以加入到我们的社群里面来，然后，一年的会员费就是2000块钱，然后在一年内可以随时随地的在群里面进行问询，我也会在群里
