针对每一个具体案例
从用户的角度考虑平台的选择，了解如何与用户连接和互动，以及如何让用户有购买欲望，并进一步转化为购买行为。如何了解用户与社交平台的关系，主要有以下考虑因素。 （1)了解用户的行为。 一般来说，用户通过社交媒体平台做的事情主要包括上传照片、发布/更新状态、发布日志/日记/评论、分享/转发信息、观看视频/听音乐、立即聊天、玩游戏、收发短信/打招呼、网上购物等。不同的平台有不同的优势和特点。如果是听音乐，用户会用酷狗音乐、百度音乐等。，现在FM势力崛起，豆瓣FM、荔枝FM、蜻蜓FM等等也是新的可选渠道；如果看视频，首选是优酷、爱奇艺、腾讯、搜狐、56等；如果使用微博，首选是新浪微博；如果使用即时通信，首选是微信（易信、交流规模太小，钉钉是企业应用）。 此外，用户年龄分布、使用时间、设备（PC或者智能手机)和关系性质(熟人强还是生人弱)也是需要了解的用户行为特征。 （2)了解用户的行为。 理解是第一步，然后我们需要做的是理解或洞察用户的行为。例如，小米的第一个传统媒体通过中央电视台春节联欢晚会发布了视频广告，并结合在线社交视频传播活动计划，涉及到一个具体的问题。传统思维的传播节奏和路径自然是在中央电视台推出后，然后通过社交平台进行二次传播和传播的影响，但这里需要考虑的是，除夕夜的人们通常忙于吃饭、拜访亲戚和朋友，二次传播的效果并不一定理想。后来，李万强调整了计划，并在除夕夜开始在网上传播。有些人在30个晚上看到了它，形成了一种仪式感，然后进一步传播。后来，事实证明，该计划效果良好。这里需要的是对用户行为的洞察和理解。对于每个具体的案例，活动的节奏和路径都会有所不同，需要清楚地考虑。 （3)社交平台的宏观趋势。 近年来，社交平台的发展趋势越来越快，新的社交方式如雨后春笋般涌现，同一领域平台的兴衰也越来越快。以视频网站为例，2010年的前三名是优酷、土豆和56个网络。虽然土豆在2014年仍然存在，但它们已经被优酷、爱奇艺和腾讯视频所取代，其中爱奇艺于2010年4月推出。 因此，企业和企业应做好调整策略的准备，善于利用新趋势和平台塑造品牌形象。 （4)平台和品牌调性。 最后，需要注意的是平台和品牌的基调是否一致。在大多数情况下，平台和品牌之间没有冲突。例如，微博和微信几乎与任何品牌都是一样的。微博和微信的大众平台定位深深扎根于人们的心中。很少有用户认为开设奢侈品微博账号会损害品牌形象。然而，也有一些行业或特定品牌需要关注。例如，制药行业通过微博推广企业的处方药产品是违法的。国家政策不允许处方药向公众营销。如果你想进行类似的营销，你可以考虑更垂直和专业的渠道。例如，丁香园面向专业医生的丁香客户微博，母婴用品品牌不适合通过QQ推广空间，QQ大多数空间用户都在25岁以下。 2.3.2主要社会化平台的特点 接下来，让我们来看看前面分析的主要社交平台的特点。有很多社交平台值得一提。恐怕你可以写几本书，也许你有机会在另一本书里和你谈谈。在这本书中，我们将讨论那些在各自领域影响最大或最独特的平台，如微信和微博、QQ空间，百度贴吧，豆瓣和优酷。 1．微信 2015年，微信无疑是社交媒体平台上最耀眼的一个。自年初以来，微信红包一直吸引着市场的注意，甚至马云也感到震惊。整个阿里巴巴团队提前三天结束了春节假期的研究对策，腾讯的股票飙升。据普遍推测，截至2015年中，微信国内装机数量应超过5亿，其中公共账号和订阅号总数超过800万。腾讯在2014年年中报告中没有提到微信合并海外WeChat月活跃用户超过4.38亿，这是一个伟大的数字。说到这里，我认为作者的行业实际上是一个相对传统和保守的行业，但自从公司推出微信公共账号以来，我可以清楚地感觉到整个公司的氛围都在发生变化。公司的官方沟通方式不再那么严肃，变得更加有趣和创新。微信为传统公司拥抱移动互联网提供了绝佳的工具和机会。 据CNNIC截至2014年5月的调查报告，网民在微信上更多地使用文字聊天和语音聊天，比例为80％除此之外，朋友圈的使用比例也是77％，群聊比例为61.7％，微信的社交因素非常明显。 企业社会化营销的核心基础是微信官方账号，微信主要提供服务号和订阅号两种形式的微信官方账号(企业号是面向企业内部和上下游合作伙伴的)。主要区别在于订阅号支持每天一次群推，适合以内容为主的营销，与用户保持足够的互动。虽然服务号只支持一个月最多四次群推，但是提供了更多的高级接口支持，比如客服接口、微信支付等。还有CNNIC微信官方账号41.5％微信用户会关注媒体账号，这是用户获取信息的重要手段。此外，明星名人和行业信息的关注度也在20％以上。 特别需要提到的是微信支付，这无疑是腾讯抢夺移动支付的重要砝码。随着微信红包和滴滴（原滴滴）出租车的烧钱补贴战，腾讯的战略意图越来越明显。营销人员的主要启示是：如何利用微信支付为用户创造良好甚至有趣的购物体验；如何通过微信红包创造新的游戏玩法；如何与腾讯合作进行微信公益。 微信和微博最大的区别在于微信是基于熟人关系链的在线社交网络，这是一种强烈的关系。微博更关注大V等明星和名人，这是一种弱关系。微信地址簿主要包括现实生活中的朋友、同学、亲戚、同事等，占70%％～90％。 社会关系很强，彼此之间有真实的情感维护，信任度高，影响深远。通过微信营销，从消费者购买过程的角度来看，整体成功转化率将非常高。基于此，从营销的角度来看，微信有许多值得一提的特点。 （1）私密性。 没有第三方会看到企业和用户之间的对话。很多企业通过微信做客服，比如小米、招商银行、顺丰快递，甚至深圳供电。2014年下半年，腾讯推出微信官方账号多客服解决方案，很多中小企业可以通过腾讯的软件直接免费为用户提供多客户支持。 （2)许可营销。 现代营销的一个非常重要的话题是许可营销。所谓的许可，简单地说，用户在你的网站或应用程序注册通常有用户声明用户愿意接受你的产品推送信息，微信公自然是许可，当用户关注你的公共号码表明他愿意接受你的内容推送和提醒，如果用户不承认你的内容或服务，不想收到你的信息可以自由选择不再关注。 （3)高达到率。 营销效果在很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关心的地方。与大量过滤手机短信和电子邮件不同，微信官方账号发送的每一条信息都可以完全发送到用户的手机，到达率高达100％。 （4）高曝光率。 与微博相比，这一点尤为明显。在微博营销中，直接发布的广告微博很快就淹没在微博的滚动动态中，微信来源于移动即时通信工具，自然有很强的提醒力度，如铃声、通知中心信息角标等，提醒用户随时收到未阅读的信息。当然，随着越来越多的官方账户，官方账户的品牌特征也越来越明显。对于一些内容不那么吸引人的官方账户，用户可能会选择不再关注或基本上不点击，这就要求企业加强官方账户运营，坚持用户。 （5)高接受率。 本质上，微信官方账号的粉丝都是主动订阅的，信息也是主动获取的。用户的抵抗力相对较低。一般来说，只要用户保持关注，就等于用户接受你。 （6)高连接性。 从微信开始，腾讯正式推出了连接一切的战略。围绕这一战略，微信正在逐步拓展技术边界，从连接个人和个人到连接个人和公司，再到连接企业中的个人，再到连接智能设备和微信硬件平台。技术可能只是这里最好的催化剂
