利用这套理论把粉丝变成渠道产生购买和销售
⒎浅？旖荨⒊杀疽卜浅５汀?第三是公关危机的处理。原来做公司，靠信息不对称，老百姓不具备发声的权力和机会，即使想发声，也只能是影响周边的一小群人。但有了互联网工具之后，任何一个人都有机会破掉你的品牌。所以在互联网时代，经营生意的风险在增加，谁都谈不过。因为用户不再处于弱势地位，他可以通过自己的工具来发布品牌不好的消息，水军就是这么来的。所以现在的企业无时无刻不处在危机公关处理环境当中，社群也有可能会成为危机公关处理的非常重要的工具。利用社群方式做企业的公关危机处理作用有非常明显的优势。第一，它是交互式的，有任何问题可以面对面交流，非常方便。而且能第一时间看到用户反馈，并及时进行反馈、当场解决问题，然后给用户提供帮助等等。这就是利用社群做客户关系维护所带来的好处，它可以及时处理公关危机，同时还可以把用户集中在一起，对于做用户信任关系的建立和复购都有帮助。从社交来看社群是什么，第一个，社群经营的是人和人之间的关系，特别是信任关系。第二个，社群里有一种感觉叫归属感。比如说家庭、公司、国家都是一个社群，就是因为在家庭、公司有存在感，在国家层面有从属感，所以也是一种归属感。第三个，社群把人聚在一起，靠的是同频和同价值观。不是一个圈子的人很难聚在一起，所以在认知上是高度同频的；第二点就是同趣，有共同的兴趣爱好、共同的价值观，形成一个社群；第三个是社群最大的价值在于链接，链接人和人。人脉决定钱脉，决定未来，进什么圈子就会成为什么人。这是社群的三个含义，社群不是简单的一个群，要深入到客户关系的维护层面和人际关系的链接、甚至价值观塑造的层面。不到这个层面，永远不知道社群的本质是什么。总结一点，社群是人和人的关系，不具备这种关系经营能力的人是做不好社群的。3.社群的十一个价值点社群的价值点。社群有十一个价值点，一一来分析。第一个，人脉。我们一直强调人脉决定钱脉，人脉的力量是非常强的。中国是一个看脸的时代，如果我跟你熟，可能就跟你产生交易关系，如果不熟就很难快速产生交易关系。所以人脉的价值毋庸置疑，社群里卧虎藏龙，有大量高手存在，要善于挖掘里面的高端人脉，产生链接关系，给别人提供价值，把自身价值体现出来，这点尤为关键。第二个，学习成长。很多朋友喜欢在群里互动，喜欢大咖，喜欢听社群里面的微课，甚至在群里面分享东西。这代表的就是一种学习成长，社群本身也是一个大课堂，里面有非常多干货、有效的知识和技能，甚至是一手信息。所以一定要维护好优质社群，并且在里面学习成长。只有这样，才能实现指数级增长。第三个，机会的寻找。社群里面卧虎藏龙，而且有非常多的需求和资源。这代表的就是一种机会，只要潜心研究社群每一个人，挖掘每个人的特点，需求和资源，就完全可以寻找机会，实现财富的价值塑造。第四个，产品的测试。产品的测试特别强调社群本身在工具层面的价值，社群作为互联网的工具，可以实现什么？聚集用户实现产品小样的测试，到底符不符合市场需求，问题出在哪里，让用户随时随地提出来。第五个，客情维护，就是客户关系。社群之间的用户群距离非常近，而且有问题可以直接解决，所以社群用户的感情维护成本是非常低的。第六个，寻找合伙人。群里面发现很多人在一起交互的时间长了，自己就成立了一个企业，而且运营的非常好。这就是在群里面找人脉、找合伙人，甚至找高管、找员工等等，因为社群经营的是人，很多优质群聚集的都是人才。第七个，社群可以用来拓客。就是社群的直销价值，把社群当成一种卖货渠道时，社群还可以带来客流量，带来一些潜在的转化。第八个，帮助转型。以前经营企业是有经营法的，这种组织结构没有办法适应瞬息万变的互联网时代，建议企业在转型时组织结构变化应该向社群学习，打通人和人之间的关系，应该中心化，让每个人成为单元的小中心，参与到整个企业转型当中，为企业创造价值。第九个，投资寻找项目。做好一份投资工作，首先要能找到优质项目源，进行判断时，投资成本就低很多。怎么找好的项目？社群就是非常好的渠道，社群通过长期互动和链接，已经知道这个人什么水平，手里有什么资源，有什么好的项目和商业模式，社群里面通过互动可以体现出来。所以社群是一个非常好的项目来源。第十个，社群也非常容易找创业者。因为社群里很多高手，他们的厉害之处通过平时互动、经验交流都已经了解了。如果手上有不错的项目，这个人的能力又恰恰匹配这个项目，撮合而成，因此就实现了一个创业项目的诞生。第十一个，社群里面还可以找到资金。优质的社群里有很多资源，特别是资金资源，像做投资一样，手里有钱，但找不到好的项目。对创业者来讲，通过认识就可以找到钱。这是社群带来的十一个价值，所以一个微信群也好，一次线下活动也好，不要把它看的太低，它给我们带来的价值是无穷的。社群在每一点上都可以给我们带来帮助。一定要学会价值这两个字，练就一双慧眼，发现价值、创造价值、利用价值、传播价值，这个是非常重要的。菜根谈做强IP，修炼靠谱节点，坐享互联网共享经济红利。这就是标准的社群化生存公式：价值×信任×媒介=社群化生存。4.社群的九个类型及分析社群目前的类型或分类，每个类型是什么，有哪些特点。关于社群分类简单做一下分类，目前社群主要分为九类。第一是产品型的；第二是教育型的；第三是服务型的；第四是链接型的；第五是学习型的；第六是意愿型的；第七是价值观型的；第八是兴趣型的；第九是水军型的。这个分类标准其实不是特别客观，但总结来看，这些分类已经把所有社群都囊括在内了。社群是丰富多彩的，类型也不是绝对的，同一个社群可能是产品型、教育型、学习型、还可能是资源型。一个社群有很多属性。我们所讲的分类只是社群在这一点上表现非常突出而已，所以在思考问题、学习问题时，方法、维度、认知角度，要特别关注这几点。所以在一起学习过程中要特别重视认知的模型问题。第一点，产品型社群有哪些？举个例子，有一个卖酒的社群，因为喝酒聚在一起，因为卖酒而产生关系。酣客公庄，就是40岁左右的中产阶级，中国的资产阶级有一到两个亿的数量，是非常庞大的，他代表了中国经济发展的实力。酣客公社就抓住了40岁左右的中产，然后提出从工厂（Factory）、粉丝（Fans）到客户（Customer）的FFC，利用这套理论把粉丝变成渠道产生购买和销售，线上和线下同时来做。这个公社影响非常强，创始人王为是非常有人格魅力的人，而且是个酒鬼。他很擅长做内容，擅长跟别人分享，擅长帮助别人。所以他的社群做的非常有仪式感，他有自己的代表大会、粉丝会、品酒活动。而且每一次在品酒过程中都有一些玩酒的方法而且很简单实用，他的仪式感非常强，所以他一年卖一个亿多。另外一个是归谷社群，归谷社群80%中产的女性，现在还是中产。而且女性本身有黏性在里面，所以这些女性再加上是中产，能力就会非常强。这样一个归谷社群一个月最多可能实现800万的成交，非常厉害。它卖的是养生身心灵的一种服务产品，以线下为主，线上仅仅把大家链接在一起，然后发布信息，但产生社交关系一定靠线下。这是产品的社群。关于教育的社群，教育的社群有一个叫碳9学社，还有另外一个叫幸福力妈妈，是我们做的一个项目。关于碳9学社是创业者的成长和社交，进去之后，可以学习到非常先进的学习方法。中国目前的教育方式还是填鸭式教育，就是老师教，你来学。其实真正好的学习方法一定是靠输出，主动去输出，甚至产生同伴式的交互。一起来学习，一起分析资料，一起研磨资料，一起把资料整理出来之后输
