企业公关:掀起你的盖头
，是对我们耗能最多的器官最不可能的需求。 我们的大脑是由自然选择设计的，以便我们能够生存和成长，并根据搜索环境决定我们应该在四种行动中执行哪一种（逃跑、战斗、喂养和交配）。 要有满足感，但不要太多 行为经济学的一个观点是，获得满足感是大多数人常见的行为方式。心理学家巴里施瓦茨（Barry Schwartz）畅销书《选择的悖论》中提到，做出更多的决定并不能让我们快乐，但让我们快乐的是被更多的关注，特别是当我们试图理解别人的决定，改变别人的决定或吸引别人的注意时。 施瓦茨的出发点是基于这样一个前提，在当今社会，我们大多数人每天都面临着太多的选择。我们陷入了信息和选择的海洋：英国大约有700种早餐谷物，8万家注册慈善机构，每秒出版750多亿本食谱。 [也许数据不太准确。但电视厨师杰米奥利弗（Jamie Oliver）每餐半小时(30 Minute Meals）这本书打破了有史以来销量最快的非小说书的记录，在10周内售出了73本.5万本，在英国销售120多万本。 但很多致力于推广品牌、提供服务或自我推销的人仍然默认这一假设：给客户提供更多的信息，或提供更多的选择是件好事，只要选择的是自己的品牌就好。 然而，常识和行为经济学给出了不同的观点。除非我们是一个沉迷于选择的绅士，不受任何限制，否则我们怎么能总是有时间和精力做出明智、理性和有经验的选择呢？我们如何确保我们在每个关键时刻都快乐呢？ 施瓦茨认为，最大化，即那些在优化决策之前一直关注每一个决策细节的人，可能不会像满足那样快乐，因为只要有足够好的决策，满足就会感到快乐。 问问自己:我们是想把观众当成最大化者，让他们专注于我们的每一张图表和每一句话；还是努力让他们成为满足者，只给他们想要的有效答案，对他们的时间或注意力要求不高？ 当模式出错时 最后，让我们来看看被称为幻想性错视（pareidolia）将随机噪声与模式和意义相结合的现象(意思是错误图像)。 事实上，许多人被认为是宗教或精神的代表(见YouTube上面的例子列表注释)，这实际上表明了我们最想要的。想想特蕾莎修女（Mother Teresa）想想许多看起来像耶稣的例子。这一趋势无疑是拟人化的：我们可以在任何事情上看到自己，比如月球上的人类，或者目击未知飞行物和外星人，至少可以追溯到苏格兰哲学家大卫休谟（David Hume）时代（1711~1776)。即使在最简单的线条图中，即使是婴儿也不例外，这也是我们进化的副产品。 有时候，我们不得不承认，长老会教徒[3]只是布兰妮斯皮尔斯（Britney Spears）变位词毫无意义。 在我们旅程的最后一段，寻找模式的本能为我们打开了讲故事的大门。 总结:用故事传达品牌意义 1.我们应该是会讲故事的人。我们应该知道，我们已经进化到今天，不是为了解读电子表格，也不是为了解读电子表格PPT充实自己。 2.我们的行业被大量的数据淹没了。虽然数据丰富，但我们的洞察力却越来越差。 3.为了提高洞察力和创造性，我们应该把自己、观众和消费者视为语义动物。 4.我们的目的是在交流中创造意义，而不是提供数据或信息。 5.讲故事时要意识到我们能省略掉多少信息，确保最大限度地发挥隐含信息的价值。 6.请记住，信息一词中有形式（form）所以要为你的数据找到一种形式。 7.思想不需要信息:你有足够的勇气脱离对信息的依赖吗？ * * * 注释 [1] 熵：热力学中表征物质状态的参数之一S它的物理意义是衡量系统的混乱。-编者注 [2] 找到（Eureka）阿基米德发明了这个感叹词阿基米德在洗澡时发现了浮力，当时他大喊:Heurēka！因此，由此演变而来的Eureka被用来表达最终发现或发现某物时的感叹。-译者注 [3] 长老会教徒是指采用特殊代议制模式管理教会事务的新教基督徒。-译者注 第三部分 培养故事力思维 跨越事实：重塑观众的认知 具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具具具具具具具具具具具具具具具具具具具具具trans-前缀的拉丁语单词都有相同的词根含义，即跨越。 在我看来，在寻求对抗数字统治并使商业沟通更有意义的过程中，这些都包含了trans这个词是传达我们使命的最好宣言。我保证他们会比反式脂肪更好（trans-fats）更适合你。 转变 正如我们所看到的，我们在商业环境中讲故事是为了改变观众眼中的形式、模式和结构，改变他们的期望。如果他们足够理想， 说到企业公共关系，曾经被误解为它只是一种企业营销手段。事实上，对于企业来说，推广企业产品与推广企业本身、树立企业形象同样重要。经过多年的实践，许多公关行业人士敏锐地意识到了这一点，开辟了塑造企业形象的新领域，解放了不同企业独特的经营理念和企业文化，极大地丰富了经济活动的内容，促进了市场经济的发展。 企业公关的价值 企业公共关系在企业中的作用不仅是帮助企业实现利润目标，更重要的是，它通过协调企业与外部环境之间的公共关系来实现企业目标。在一个不断发展和变化的社会中，有效的企业公共关系有助于企业发展和环境的和谐共鸣。众所周知，时间、地点、人和谐是成功的三个要素。其中，时间不如地点好，地点不如人和谐。公共关系是否和谐是企业或个人成功的重要因素。公共关系领袖、美国卡特里普曾将公共关系的本质概括为一个简单的词，即公共关系帮助各种组织适应他们的环境。企业公共关系不关注短期利益，而是关注长期利益。归根结底，其任务是确保企业与环境的统一，强调协调发展，努力创造双赢的局面，而不是单方面追求自身的经济效益。 随着现代社会竞争的加剧，公共关系的建立不仅取决于商业伙伴，还取决于科学理论指导下的专业机构和人才。企业公共关系起源于商业沟通，现已发展成为美国战略管理、商业信息管理、市场营销、金融沟通等边缘学科。与发达国家相比，我国专业公关咨询机构发展相对较晚，导致专业公司咨询顾问大量短缺，咨询公司质量参差不齐，专业人才短缺。随着对公司竞争力和形象塑造需求的增加，专业公关公司、机构和人才将越来越受到青睐。近年来，中国经济持续快速增长，市场发展迅速，逐步完善，为公关行业创造了机遇和挑战。随着国外先进经验的不断引进，一批具有现代市场意识和经营经验的公关人才脱颖而出，以更标准化的经营方式将中国公关推向了新的发展阶段，公关在创建具有中国特色的现代企业体系中发挥着不可估量的作用。 企业公关是企业的战略决策 从市场环境的角度来看，企业公共关系本身的经营将越来越标准化，其价值将越来越得到企业和社会的认可。一般来说，在竞争激烈的市场经济中，企业必须经历从低到高的竞争阶段，即从原始积累、产品竞争到品牌竞争，再到更高层次的资本竞争，才能脱颖而出，成为行业的领导者。在竞争的每个阶段，企业总是面临各种挑战：推广自己，树立良好的形象，建立良好的公共关系等等。 从这个角度来看，公共关系是一项长期系统的工作，涉及生产管理、市场营销、公共关系、形象设计等专业知识，负责协调公司内部关系，负责与政府、投资者、消费者、新闻媒体沟通、协调，通过提供信息，参与企业管理。 作为一个现代企业制度比较健全的企业，企业公关应该被当作一项企业的战略决策，设立企业公关部门，招募公关精英，专门负责与企业外部环境联络与沟通。笔者在一家市级公共关系协会联谊会上了解到，目前规模较大的企业、外企已开始意识到加强企业公关的重要性，开始关注在公关方面暴露出的诸如服务规范、服务品质、网络化资源、系统化理论和技术等方面的问题，在产品市场营销策划、专题活动和危机管理、媒介宣传等方面的需求明显表现较为旺盛，而且积极筹备设立公关部门或相关的公共职能机构。与此相比，一些民营企业，特别是一些中小型民营企业，公共关系意识却较为淡薄。可见，提升品牌意识，加强企业公关，让千差万别的消费者认同你的产品，让投资者理解、支持你的经营理念和投资决策，成了中小型企业进一步扩大规模、发展壮大的重要举措。 当然，公共关系是一种专门从事沟通的职业。企业公共关系依靠专业素质、可靠性和善意，相互创造最佳的心理情境，表现出值得信赖的特点，相互产生共鸣，以达到最佳的效果。这或多或少是爱的味道，一厢情愿可以建立同一条船。公共关系人员的质量在企业公共关系中起着重要的作用，最重要的能力是学习能力和沟通能力。公共关系人员必须收集和了解整个公司的工作内容的各个方面，可以说应该是一个普遍的人才，从产品的生产、性能到销售，从各种管理体系到公司的长期战略。显然，没有良好的学习能力是不好的，但只有学习能力不能表达，也不能。此外，内部沟通和外部沟通同样重要。公司内部应树立这样的意识，即公司所有员工都有责任提高外部对公司的认可。 应该肯定的是，公共关系是现代企业的一种经营管理方式。当公关业在中国蓬勃发展时，是新时代的公关战略CIS，也就是说，企业形象识别系统悄然渗透到经济领域，一股追求个性和品牌形象的春风在一些企业中吹起。可以说，中国的企业公关已经进入CIS时代。责任编辑：admin
