又有三星！ 三星Note 7给危机公关五个启示
原培训中心的通才成为专家，更致力于自己角色下的工作。 在企业的整体组织结构中，培训中心一般安排在人力资源部下，向人力资源部报告工作。活动范围大的企业大学可以改变这一点，与企业的职能部门并列，直接向企业的最高水平报告工作。当然，不同的企业可以根据自己的情况来决定企业大学的执行系统。扁平、灵活的组织更适合建立企业大学，并直接与组织的不同职能部门进行有效的协调。 在企业大学基本形成后，许多人认为所有的培训都需要安排在企业大学的平台上。关于这个问题的争论一直在继续，但实际情况是，一些培训项目由于关注成本和效率而集中，而另一些接近消费者的项目则逐渐分散。员工学习的战略职能应集中培训，即进入企业大学，如综合学习理念的发展、管理、核心课程、注册、管理、测量、营销和远程学习；具体培训的责任适合分散到当地或即时完成。 组织结构的变化决定了企业大学的岗位设置不同于培训中心，企业大学的岗位要求也不同于培训中心。企业要为企业大学配置合适的人才，首先要建立岗位体系，详细描述各岗位的职能和工作要求，然后选择最合适的人才。 此外，对于企业大学的培训教师，我们还必须知道，他们不再等同于培训中心的原始教师。培训中心在聘请教师时，主要寻求外部，聘请知名大学教授或培训顾问，但对企业管理的改进效果并不明显。企业大学在寻求教学教师时，应将注意力从外部转向企业内部，使具有实践经验的高级管理人员或专家能够担任企业大学的培训教师。企业经理和专家具有实践工作经验，对企业战略有深刻的了解，在培训中更有针对性，始终能够与组织战略保持联系。在企业文化和价值观的培训中，内部培训师的优势更加明显。此外，从财务角度来看，使用自己的管理人员作为兼职教师具有更多的优势。当然，外部教师不能完全放弃。如果条件允许，企业大学应建立内部高级管理人员、大学教授和培训公司顾问联盟。 3.建立产品和服务 一旦企业大学的组织结构和人员明确，下一个任务是确定企业大学提供的产品和服务，这是建立企业大学的核心内容。 (1)建立全方位的课程体系 企业大学必须调整原培训中心的培训课程体系，建立能够满足企业发展需要的全方位课程体系，基于企业大学在企业战略运作中的职责，深化服务对象的横向和纵向深化。综上所述，本课程体系主要包括以下几个部分。 a.通用课程 一般课程是指基本适用于所有企业的商业和技能课程。这类课程在人力资源管理、生产管理、财务管理、营销管理、营销技能、普通法律知识、商务礼仪等方面发挥着重要作用。 b.专业课程 专业课程是指适合特定行业的专业课程。由于行业不同，企业所需的课程体系也非常不同。行业专业课程在洞察行业机遇、提高企业竞争力方面发挥着重要作用。因此，专业课程是金融、石油、煤炭、钢铁等特定行业企业的重要学习内容。 c.定制课程 定制课程是根据企业内部信息和实际需要，委托专业公司或企业独立选择主题、设计和开发的个性化课程。对于企业来说，定制课程是对企业关键问题的学习和解决方案，或固化企业自身积累的宝贵知识。因此，定制课程对企业具有很高的商业价值。定制课程包括管理知识和技能培训、新员工培训、技术知识培训、新产品推广、营销团队培训、各种渠道和客户培训、新系统或业务流程培训等。企业可以独立制作相关课程，通过部分企业急需推广知识和技能，可以在企业特定部门、特定人员快速普及教育，内容独家，是企业无形资产积累的重要途径之一，对企业具有较高的商业价值。 d.线上平台 为了实现在线学习和交流，追求更广泛的服务合作伙伴和用户，许多企业大学为互联网产业链建立了自己的在线平台。这也是学习生态学的关键一步，也是最困难的一步。许多企业认为，企业大学的在线平台将导入离线流量。事实上，在线平台最困难的事情是操作。 e.辅助资料 辅助数据是指企业员工学习过程中的辅助工具和类比数据。通过辅助数据的积累，可以加深对学习内容的理解，提高学习效率。同时，辅助数据库的建立也是企业知识体系是否完整的重要标志，包括企业图书馆、企业案例数据库、行业数据库、行业法规数据库等。 (2)培训内容的层次 考虑到企业管理层面，企业大学培训内容的层次安排应包括以下内容。 a.高层管理技能培训 高级管理技能培训包括领导艺术培训、高级管理学位课程（MBA），如何指导下属和在不同部门工作，如何完成特殊任命，如何改变管理模式，制定战略决策等。 b.中层管理技能培训 中层管理技能培训包括决策计划技能、领导艺术、与其他经理沟通技能、如何进行时间管理和项目管理、如何帮助员工制定工作项目 三星爆炸又来了，袭击真的是一波又一波，直接给了危机公关一个很好的教科书案例！简直是后无来的气势。 1月23日上午，三星通过直播公布Note7调查结果显示，爆炸是由电池缺陷引起的。 智东对Note 7爆炸事件一直关注整个过程，详细解释了新闻发布会涉及的关键问题、爆炸原因、三星未来的预防措施和新闻发布会上未提及的信息。 同时，通过三星Note 7，占据2016年科技圈头条近半年的热点事件，也可以作为教科书级案例，看到处理消费电子质量问题的危机公关应对策略。Note 7既是反面教材，也是正面教材。 一个电池有两个爆炸原因，谁的锅？ 结果是电池，但不同 在三星自己的调查中，三星来自A、B两家不同电池供应商的电池进行了大规模检测，得到了不同的结果。 三星对超过20万Note 7检测 三星说，A电池烧损事故主要是由于电池负极受压，导致电池变形，内部发生化学反应。 B公司电池燃烧损坏是由于焊接工艺在焊点形成毛刺，电池设计本身使用的隔离膜太薄，使隔离膜被毛刺穿透，正负极直接接触导致短路。 (UL)、Exponent两个实验室第三方机构给出了同样的调查报告。 UL10部事故手机被拆除，30部新手机被拆除Note7作了CT扫描并进行和极限测试A电池右上角(即阴极处)的变形，以及B电池阴极接头上的焊接毛刺缺乏绝缘胶带。 A电池右上角有明显变形 Exponent也通过检测发现A公司电池有阴极损伤，B电池焊接处有毛刺。 图为B电池阴极接头上的焊点毛刺 德国莱茵TUV集团从温度、湿度、外部冲击等方面对生产物流环节进行了调查，未发现安全风险。 各方的调查报告将矛头指向电池。 是设计还是制造？ 为什么同一个电池会爆炸？三星正在生产Note7两家电池供应商在这个过程中使用，双方都有不同的过程。新闻发布会上提到的A该公司是三星生产电池的子公司SDI，B公司是一家创办于中国的电池制造商ATL(现已被日本著名的电子设备公司公司公司TDK收购)。 虽然 由两家制造商使用Note7电池核心设计相同，电池容量也相同3500mAh，但在具体的生产过程中存在差异，因此最终出现问题的原因也不同。 SDI主要问题是公差在制造过程中控制不好，使制造的电池体积过大，被电池仓挤压变形。 ATL超声波焊接工艺出现问题，使阴极焊点产生过大的毛刺，刺穿隔离膜起保护作用。 从这个角度来看，电池供应商的制造工艺是这次Note7爆炸的罪魁祸首。UL、Exponent包括三星本身在内的两家第三方机构都提到了电池中隔离膜太薄的问题。 在新闻发布会后的问答环节中，三星表示，它以前没有意识到隔离膜的重要作用，这意味着三星在电池设计过程中忽视了安全性能。 隔离膜太薄，没有安全余量，反映了三星为了追求电池容量而放弃了安全。三星的设计问题是无法预测可能的安全风险。 让电池不再炸 三星这样的亡羊 在新闻发布会上，三星移动总裁高东真三星未能在产品上市前检测到风险道歉，称三星将更加关注未来产品的安全性能，并宣布未来质量控制的新措施。 三星首先公布了8项电池安全检查措施。包括安全检查、电池外观检查、X光检查、电池拆卸检查、TVOC检查、Delta;OCV用户使用场景下的测量、充放电检查和安全检查。三星最新旗舰手机S8在生产过程中，三星将应用这项测试。 三星将采用的8项安全举措
