跨国公司危机公关制胜三法宝
企业住房维修管理费等。 (七)其他费用 其他劳动力成本包括工会费、企业实际招聘费、咨询费、外部人员劳动费、特殊奖励（如创造发明奖、科技进步奖等），支付租赁、租赁经营企业承租人、承包商风险补偿等。终止劳动合同或终止劳动合同的补偿费。 三、人工成本的指标体系 劳动力成本分析指标体系主要分为三类：一是劳动力成本总指标；二是劳动力成本结构指标；三是劳动力成本效益指标。 (一)人工成本总量指标 劳动力成本总量指标反映了企业劳动力成本总量水平。 由于不同企业的员工数量不同，人均劳动力成本通常反映了企业的劳动力成本水平。该指标可以显示企业员工的平均收入水平，企业雇佣员工大致需要多少劳动力成本，企业在劳动力市场上对人才的吸引力。人均劳动力成本可以表示企业员工的工资和保险福利水平，也可以作为企业向劳动力市场提供的劳动力价格信号。为了提高员工的积极性，吸引高素质的员工到企业，企业需要建立人均劳动力成本指标，使企业能够更全面地分析和控制劳动力成本水平，有利于企业的生产发展。 (二)人工成本结构性指标 劳动力成本结构指标是指劳动力成本各组成项目占劳动力成本总额的比例，能够反映劳动力成本投资的组成和合理性。其中，工资占劳动力成本的比例是结构指标中的主要项目。 (三)劳动力成本效益指标 劳动力成本效益指标（劳动力成本分析比率指标）是劳动力成本分析的核心指标，是企业劳动力成本分析和控制的常用指标，是一组能够将劳动力成本与经济效益联系起来的相对数。劳动力成本效益指标包括劳动力分配率、劳动力成本率、劳动力成本利润率劳动力成本占总成本的比例指标。其中，劳动力分配率和人员成本率是主要指标。 （1）劳动分配率是指劳动力总成本与增加值的比率。它表示在一定时期内支付劳动力成本的比例。它反映了分配关系和劳动力成本要素的投入产出关系。 （2）人事成本率是指劳动力成本总额与销售（营业）收入的比例。它表示在一定时期内支付劳动力成本的比例。同时，它还表示了企业员工人均收入与劳动生产率、生产与分配、劳动力成本要素的投入产出之间的比例关系。它表明了每个单位的劳动力成本可以实现的销售收入。 (3)劳动力成本利润率是指劳动力成本总额与利润总额的比率。它反映了企业劳动力成本投资的利润水平。 (4)人工成本占总成本的比例＝(总人工成本／总成本）×100%。 劳动力成本占总成本的比例反映了活劳动对物化劳动的吸附程度。这个比例越低，活劳动驱动的物化劳动越大。相反，活劳动驱动的物化劳动越小。该指标用于衡量企业的有机构构成，确定劳动力成本定额。由于各行业要素密度不同，有资本密度、技术密度和劳动密度，不同行业劳动力成本占总成本的比例可能会有很大差异。 案例实践：集团薪酬控制的实施方向和方法 随着企业的成长，集团化是企业发展到一定阶段的必然形式。过渡到集团化的企业和单一企业在经营管理上会面临很多不同的问题，薪酬支付也是如此。 企业集团化通常伴随着两种形式：跨区域运营和多元化运营。跨区域运营是指企业走出原住所，开始在其他地方开设子公司和子公司。典型的例子是连锁商业集团。多元化经营是指企业从主营业务延伸到相关上下游，甚至涉足非相关行业。在实现集团化的过程中，越来越多的企业往往存在跨区域经营和多元化经营。这是因为企业集团通常在捕捉投资机会的过程中逐步发展和建立，而且很少提前计划。然而，无论企业如何集团化，企业在支付工资时总会遇到与以往单一企业不同的问题： 1.分支机构和子公司在不同地区的工资水平应该相同吗？ 2.不同发展阶段、不同行业、不同盈利模式的子公司应该有相同的薪酬水平吗？如果不同，如何确定他们的薪酬策略？ 3.各子公司的工资总额如何核实，既能激励员工，又能防止人工成本失控？ 4.不同发展阶段、段、不同行业、不同盈利模式的子公司，采用统一指标核定总工资是否合理？ 5.集团对分和子公司的薪酬应该管理到什么程度？需要关注哪些方面？ 在这些问题中，所有的核心都对下属企业的薪酬控制。 1、集团公司应从以下几个方面控制子公司 (一)人事控制 集团对子公司的人事控制主要体现在对两类人的控制上： 一是分配子公司的董事、监事。董事、监事是根据法人治理结构分配子公司股东大会的代表，具有重大的经营监督职责。外国董事、监事的权利和责任也必须以子公司章程或子公司章程细则的形式进行法律规定和定义。 另一种人事控制是对总经理和财务负责人的控制。 中国首起手机电池爆炸致死事件再次将跨国品牌推到风口浪尖。2007年，跨国公司危机频发。诺基亚的一部手机因键盘脱落而被击落CCTV3.15晚会曝光；法国依云矿泉水检测细菌超标；诺顿误杀中文；winXP100万计算机瘫痪。自2006年9月，SK-Ⅱ自重金属事件爆发以来，跨国公司的危机事件似乎进入了高发期。今年，诺基亚、摩托罗拉、伊云、诺顿等行业领先品牌参与其中。然而，跨国巨头对危机事件的态度和策略却大不相同。 笔者试图从三个方面探索品牌公关的真谛，根据危机公关的基本标准和跨国公司在近期危机中的综合表现，期待类似的教训不再重演。 嘴快:谨防恐龙公关 据说恐龙的尾巴被打了。三天后，恐龙的头会感到疼痛。许多大型企业集团因其机构复杂、对市场和危机反应缓慢而被称为恐龙。 一般来说，危机发生后的24小时是处理危机的黄金时机。如果企业在24小时内不能及时表现出正确的态度和立场，很容易引起公众的厌恶和事态的扩大。 2007年5月18日，诺顿意外杀戮事件爆发。赛门铁克（诺顿制造商）不是第一个在8小时内发出红色警报的人，而是中国的一家杀毒软件制造商，制造商仍在网上分析事件的原因和情况，这无疑给了赛门铁克一记沉重的耳光。在互联网时代，信息传播几乎实时同步，特别是在紧急情况下，媒体的新鲜广播已经成为一个引人注目的杀手锏。赛门铁克最初8小时的迟钝和随后一个多月的赔偿计划制定过程被指控显示诚意和忽视数百万用户的损失。恐龙公关使赛门铁克长期笼罩在负面消息的漩涡中，品牌声誉降至冰点。 之前不久的2007央视3.15在派对上，人们还看到了跨国公司对危机的快速反应。在派对上，诺基亚被曝光5500个键盘脱离设计问题。在中央电视台的权威发布结束时，诺基亚当场发布了一份公开声明：向受诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示衷心的歉意，并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维护服务。各种处理方法也在现场公布。从事件曝光到危机处理，不到十分钟，诺基亚事件的公共关系是经典的，因为及时处理，事件对市场没有太大影响，诺基亚仍然牢牢占据中国市场的第一位。如果诺基亚没有及时公开声明，由于中央电视台的强大影响，各种负面新闻将在几分钟内充斥互联网，第二天的退货趋势将席卷全国，后果将是致命的。类似于错过机会，该品牌失去了麦城，甚至死亡。 诺基亚的举动表明，尽管由于国情不同，跨国公司在中国的公共关系有些不满意。但跨国公司综合实力雄厚，与高级监管机构关系更密切。没有恐龙公共关系，它可以在第一次危机中看不见。 真诚:不要霸王公关 在以经济为主导的现代社会，企业和消费者完全平等。但面对危机，这种平等实际上是倾向的。如果跨国公司仍然采取霸王的态度，不与公众真诚、充分沟通，公众舆论的谴责很可能会崩溃脆弱的平衡，企业将承担后果。 SK-II重金属事件就因为宝洁的过于强硬，而导致更加严重的后果。其实，该事件完全可以得到有效控制。当国家质检总局监测出SK-Ⅱ含有禁用成分后，SK-II不是针锋相对，否认；而是积极配合调查，安抚公众情绪，舆论不会群起攻击。SK-II接受退货后，不设置霸王条款，限制退货范围；而是开通绿色通道，无障碍退货，观众不会抱怨。SK-II经过短暂的战略退市，它又回到了中国大陆市场。但复市后的市场表现并不令人满意。SK-II霸王公关造成的信任困境需要更多的时间和成本来弥补。 今年6月，摩托罗拉表现出极大的诚意。事件一发生。摩托罗拉（中国）就派工作组到当地，积极配合当地部门进行调查。为了反映调查的公平性，工作组除了摩托罗拉的技术专家、法律人员和销售人员外，还特别邀请了第三方机构加入。这不仅显示了摩托罗拉的诚意，而且保持了调查的公开性和公正性。 与此同时，件调查结束前，摩托罗拉以负责任的态度对死者家属进行了物质和精神上的人道慰问，尽管后来表明这只是一起事故。摩托罗拉的各种积极措施最终给各方留下了深刻印象，媒体也没有对企业发表负面报道，公众的眼睛也从MOTO个案转移到关注手机安全使用规范。 面对危机，无论企业有多强大，它都会变得非常脆弱。跨国公司不能面对霸王，而应该纠正智者的沟通态度。对待人们是真诚的，对待人们是真诚的。在中国重视人类感情的社会中，法律和原则很重要，人类和感情也是解决危机不可或缺的手段之一。 身体要正:摒弃皮球公关 当球来的时候，对手不是拿起它，而是试图把它踢回去或踢给别人。皮球公关就像打太极一样。无论责任是否在你身上，你首先想到的是推动责任，不要惹麻烦，以维护企业面前的既得利益。 LG翻修门事件，LG首先，以不清楚和不知道的名义推卸责任。权威部门已经发布了LG售出的空调系统使用并维修后，LG不是勇敢地承担责任，而是试图给受害者10万元。事件曝光后，LG的品牌形象遭遇严重冲击。 类似的事件也发生在著名的跨国品牌，如果粒橙和依云。让我们不管事件的原因和责任是什么。在事件最终确定之前，如果当事企业盲目声称自己没有责任，将事件原因归咎于不同国家的不同技术标准，并将责任推卸给下游经销商或弱势消费者。即使主要责任不在自己身边，跨国公司也会逐渐破坏品牌公民的责任形象，逐步降低消费者对品牌的信任。 国家和国家之间的国情不同，处理问题的方式也有很大差异。在欧洲和美国，跨国公司可以依法行使其辩护权。在真相公布之前，任何言论和行为都是允许的。然而，在中国，同情弱者是公众普遍的心理状态。消费者作为危机中相对较弱的一方，将得到社会和舆论的广泛同情和支持。 在有罪推定的中国认定原则下，一旦遇到危机，当事企业就会被假定为有罪和有责任。此时，企业不能说自己是对的，这只会给公众留下想要弥补的不良印象。适当的做法是：注意暴露的问题，尊重相关部门的调查结果，采取积极的态度和措施进行整改。即使主要责任不在自己的一边，也应该主动承担责任，安抚消费者的情绪。等待中立的权威第三方澄清，不得自由，引起公众的厌恶， 为什么许多跨国公司在中国处理危机时会给中国消费者留下傲慢的形象？问题的根源是不正确采取恐龙公关、霸王公关、全球公关等处理方法。从表面上看，它受到跨国公司公关体系的限制。本质上，跨国公司并没有真正深入适应中国的国情和市场现实，也没有对危机公关进行本地化改进。 当然，在适应中国水土的过程中，跨国公司应严格遵守快速响应、真诚沟通、承担责任等危机公关的基本原则。只有在具体应用中，才能进行具有中国特色的创新和变革。
