但共享价值观可以减少员工之间的差异
才管理制度展开研究。12他们发现在“金砖四国”——巴西、俄罗斯、印度和中国，影响员工最重要的因素是企业的目的感和文化性。在新兴市场国家中，员工求职时寻找的是那些能为世界带来变化以及能让国家出现文化变革的企业。他们对那些能够在企业内部实现品牌承诺的企业也很感兴趣，这类企业也是具备正确文化价值观的企业。求职者一旦进入某家企业后，他们会检验雇主是否诚实正直，观察企业如何践行自己宣传的价值观。汤姆·德瑞曾进行过一次企业员工调查，调查证明企业的目的感可以使员工拥有有意义的工作体验。实际上，如果企业能为了捍卫价值观而放弃商业机会，会让员工感到非常敬佩。例如，Bagel Works面包公司的核心价值之一是保障员工的健康和工作安全，为了实现这种价值观承诺，公司不惜高价采购小袋装面粉，以免负责背运的员工背痛。13对企业来说，诚实道德和忠于承诺是非常重要的。当员工看到企业强调道德和承诺时，他们便会积极地实现自己对企业的承诺。换句话说，企业维护好价值观就等于提升了员工的忠诚度。公司所有权变更造成的价值观改变可能会降低员工的承诺感，Ben & Jerry冰激凌公司就是这样一个例子。2000年该公司被联合利华收购后，其原有价值观仍保持得很好。但据2007年该公司的社会与环境评估报告显示，其员工承诺感已经出现下滑，究其原因大概是因为企业职员对公司未来的价值观能否坚持一如既往感到担忧。14同样，当欧莱雅收购美体小铺公司时，后者的员工也曾出现过类似的担忧。虽然员工知道收购行为会给企业带来很大的发展空间，但他们关心的问题是企业原有的价值观能否得到很好维持。对美体小铺和Ben & Jerry冰激凌公司这样拥有优秀价值传统的公司来说，所有权变更为员工带来的担忧是显而易见的。15提高生产率，改善消费者体验快乐感对员工提高生产率具有重要作用。《星期日泰晤士报》评选的“英国百名最佳雇主”，其公司业绩表现要比富时综合指数平均高出10%～15%。16如果员工能把公司的目标当作自己的信仰，他们的生产率就会变得更高，更加愿意为了企业奉献自己的心智、心灵和精神。星巴克总裁霍华德·舒尔茨把这种员工积极献身企业的行为称为“全身心式投入”。迈克尔·波特[1]（Michael Porter）和马克·克莱默（Mark Kramer）认为，具备社会目的感的企业可以通过构建竞争环境的方式赢得优势。17例如，万豪酒店对受教育水平低的员工大力提供培训。通过把提升员工教育程度作为企业价值之一，万豪酒店成功聘请到了很多优秀而富有生产力的员工。价值驱动型员工不仅工作更加努力，而且会成为代表公司的形象和窗口，他们为消费者提供的服务和企业的品牌故事完全吻合，他们的价值信仰决定了其每日工作中的具体行为，这一点在跟消费者打交道时尤其明显。他们的行为会被视为品牌故事的一部分而为消费者津津乐道。企业应把员工当作公司的价值大使，因为消费者会通过观察员工行为的方式来评判企业是否忠实履行自己的价值观。Wegmans食品超市宣称自己比其他超市更了解食品，当消费者来店内体验时便会暗自观察这家超市是否言行一致。Wegmans食品超市把员工都培训成了食品大使，让他们首先学会欣赏各种食品，这样员工对自己要销售的产品便具备了深刻的认识。因此，当他们和消费者互动时，Wegmans食品超市的员工就能驾轻就熟地向顾客介绍各种食品的特点和不同。换句话说，他们的行为充分证明了品牌故事的真实性。众所周知，最好的销售员是那些使用自己的产品并对其有透彻了解的人。在网络巨头思科公司，员工们每天都在公司内外实践着企业“连通人人”的理念，对他们来说每天的工作都像是产品培训。正因为如此，他们才能向客户讲述令人信服的故事，向他们证明人性化互联的巨大作用。让员工讲述品牌故事之所以效果奇佳，是因为企业首先做到了让员工创造故事。对此，尼古拉斯·因德（Nicholas Ind）称之为“激活品牌”。18整合差异和支持差异罗莎贝思·莫斯·坎特[2]（Rosabeth Moss Kanter）所做的一份关于大企业的调查表明，强大的共享价值观能够帮助企业实现看似相反的目标。19一家大型企业常常具有多个地区办公室，各办公室的员工都千差万别，但共享价值观可以减少员工之间的差异，把他们统一到相同的公司文化中。无论是在总部还是地区办公室工作，当员工相信企业能做到一视同仁时，这种强大的价值观便会在他们心中内化，进而使他们竭尽所能地为企业争取利益。这一点解释了具有强大共享价值的企业能够在分散式或区域式决策中成功的原因——这些价值观不但帮助企业实现了标准化，同时还帮它们实现了区域化。企业连锁租车公司就是这样一个经典案例。这家公司不像艾维斯或赫兹公司那样主要在各城市机场开展业务，它的业务重心在于本地社区市场。企业连锁租车公司的成功源自其独特的企业文化，该公司所有职员都体现着努力工作和友好企业者等核心价值。企业连锁租车公司在创建这种文化时采取了长期培养战略，公司从高校招聘应届毕业生，让他们努力从洗车等基本工作干起，教他们如何与消费者建立长期关系，让他们逐渐在公司内晋
