而且量很小；第三，考虑不卖
进入时尚手机市场，品牌面临科技时尚和造型时尚两种选择。注重科技时尚的消费者价格敏感度较低，关注产品是否能通过科技需求展示身份；时尚消费者是真正的IN一个家庭，由于对手机风格需求的快速转变，其价格敏感性必然会增加，所以技术时尚和造型时尚可以整合在技术层面，但在市场层面是相反的。没有锁定真正的目标群体，品牌定位和沟通将不可避免地导致错误。 后来西门子失败后想重组，NOKIA充耳不闻，倒是有几家国产手机商表示出了兴趣。像索尼和爱立信这样的强强联合似乎注定与西门子无缘，西门子失利手机市场也就在所难免了。 败笔启示 西门子手机品牌在外观设计和功能设计之间缺乏明确的定位。没有不变的市场，品牌需要根据市场属性进行调整，但核心品牌定位应该是可持续的。任何品牌在定位自己时都可能需要找出一个问题。品牌的竞争力是归因于一点还是形成一个群体？找到核心竞争力至关重要。 8.爱立信:技术崇拜导致营销不足 瑞典人的身上沉浸了太多中世纪的东西：细致严谨，高傲古板。而瑞典的爱立信毫无疑问也是世界电信行业的鼻祖，沉淀了百年辉煌。但这数百年的历史，都成为了爱立信飞速前进的负担，沉迷于过去的经验和技术就变成了保守，原有的优势也变成了一种无形的阻力。爱立信虽然也正视了它在手机业务方面不利的一面，并不断在改进。但很遗憾，从1998年起，爱立信的市场份额迅速下降，它似乎离消费者越来越远了。 在爱立信的文化体系中，技术崇拜的工程师情结处于主要地位。技术领先是爱立信的核心竞争力。爱立信非常重视技术和研发。巨大的研发投资使爱立信的研发领先于同行3～但是超前的研发也让爱立信负担过重。 市场的发展是由消费者的意志转移的。对于消费者来说，最终看到的只是手机本身，很少有人会关心它使用什么技术。任何产品最终都必须接受市场的测试，盲目发展先进技术和市场估计错误的成本都是沉重的。爱立信的研发和市场发展往往与市场需求脱节。 爱立信对手机质量的要求几乎很高，但手机越来越具有快速消费品的特点。手机的外观、功能、个性、售后服务等往往成为消费者在选择时更加关注的东西，而质量，恐怕没有人计划使用手机十年或八年。 爱立信的手机虽然技术领先，但只是技术领先。为了技术，技术只能在复杂多变的市场中坚持自己的酒坛，孤独地生活在巷子深处，哀叹为什么没有伯乐和知己欣赏关注。 如上所述，在具体的每一步开发过程中，实施近似苛刻的产品质量标准，逐渐使质量高于一切的理念成为爱立信最基本的经营理念。爱立信不擅长必要的表面努力。 当诺基亚和摩托罗拉像时尚一样不断推出各种新车型时，爱立信并没有及时调整其品牌形象和产品策略。消费者最喜欢新的，厌倦旧的，最健忘的。当你很长一段时间没有告诉他们你存在的消息时，消费者自然会把你列入品牌老化的行列，无论用户多么忠诚，他们都不会全年都拿着手机。 爱立信的广告也有一些春雪的味道。流传最广的巩俐约会运用了尾生抱柱的传说。所谓长存抱柱信，怎么上望夫台，但很少有人能理解，更不用说关注手机了。其次，代沟、父子、矿工宣传沟通就是理解、沟通就是关怀、沟通就是爱，更像是公益广告。后来，我走上了大明星制作的路线，更像是一部动作片。 像爱立信这样的大企业，应对公关危机时却手足无措，犯下诸多幼稚病，最后导致消费者告到法院，实在令人叹息。事情起因于2000年5月，广州消费者杨先生购得爱立信手机一部，后因维修问题遭遇四处扯皮。杨先生从2001年3月开始，先后致信爱立信、媒体和中消协，要求爱立信道歉并停止销售出现质量问题的手机。事情越闹越大，最终严重影响了爱立信在中国市场上的信誉和销量，加剧了它的衰退。 总之，由于爱立信技术崇拜的影响 败笔启示 市场是一个动态的市场，企业有自己的核心优势当然不是坏事，企业也可以自己生活，但不能作为唯一的生活。当影响产品消费的因素已经从企业的核心优势转移到其他领域时，核心优势不再是市场的优势。此时，企业需要改变自己的商业理念，以跟上市场的步伐，而不是躺在自己的静态优势中不作为。 半夜12点，浩南关掉电脑睡觉前突然听到一个提示。现在公司也发了一封电子邮件，有什么大不了的吗？浩南立即点击：一名老人因使用公司产品而从高处摔下来，瘫痪在床。家人已向公司提起法律诉讼，要求索赔。 浩南开始头疼。每个公司，尤其是那些注重形象的大公司，都害怕这种事情。如果家庭成员很清楚，如果他们遇到恶意索赔，公司往往会遭受巨大的损失。是时候再次战斗了！第二天，公司所有同事都面临着敌人。各部门经理对下属的第一句话是：不要对媒体胡说八道。 也许是出于跨国公司一贯的傲慢，浩南公司虽然在第一时间召开了新闻发布会，向媒体解释情况，欢迎媒体监督跟进。但没有派公司人员到老中慰问，并承诺提供医疗援助。更不用说利用这种情况对产品质量进行积极的宣传了，让消费者代表出现。政府、医院、媒体、公司处理不当，最终败诉，赔偿老年人大量医疗费用。 罗宾和艾伦听了浩南对公司危机处理的抱怨，不时地说出了自己的意见。三个人正在努力交谈，酒吧突然停电了，客人们立刻骂了起来。一两分钟后，酒吧经理出现了，命令店员点燃蜡烛，并大声宣布今晚的免费饮料，酒吧立即举行了烛光party，欢迎客人热情报名表演，贡献创意。听了经理的话，客人不但没人走，反而更high了起来。 三个人忍不住笑了。这不是现成的公关案例吗？经理处理得多完美。 1.奥诗尚：危机公关的被动式 2005年9月，第38期《新民周刊》发表了一篇带有封面指南的专题文章：上海著名品牌商店销售脏衣服的真相：外国垃圾衣服潜入中国。文章声称，根据奥诗尚前员工苏珊的说法，奥诗尚在上海淮海中路的巴黎春天上秘密出售了这件泔水脚衣。奥诗尚立即陷入了品牌信任危机。奥诗尚上海贸易公司CEO朱俊豪的言论把危机带入了深渊。 朱俊豪公开表示，这种行为是行业的潜规则，同行也是如此；第二，衣服不超过3分钟，不能通过视觉识别，数量很小；第三，考虑不再出售。如此被动的公关行为令人震惊。那么，正确的公关手段应该是什么呢？ 首先，企业应该以负责任的态度恢复用户的真相，告诉消费者，这只是产品的一小部分，而不是全部，并迅速启动产品召回系统，立即向消费者道歉，甚至考虑给予适当的补偿。及时采取整改措施，并告知用户具体的整改措施和下一步工作。只有这样，我们才能获得用户的信任，加强企业敢于承担责任的形象。你知道，支持品牌信任的基础是真诚和真实的。如果连消费者都不敢面对它，那么奥斯尚品牌和消费者之间的距离只能越来越远。 面对媒体的质疑和询问，奥诗尚应与媒体开放沟通，不保护自己的缺点，不掩盖自己的丑陋。企业应通过媒体发出诚实负责的声音。只有这样，我们才能避免更多的猜测和不信任，获得媒体，然后获得公众的理解和理解。企业应首先感谢媒体的监督和报道，并在充分沟通的基础上聘请几家首先报道该事件的媒体作为舆论监督大使。 一个小人物也可能引发一场大事件，奥诗尚危机的关键人物苏珊一离开公司就爆料
