故宫深更半夜二次致歉，来聊一聊危机公关的三大忌讳？
故宫深更半夜二次致歉，来聊一聊危机公关的三大忌讳？2020年第一次非常值得记一笔的危机公关事情又拥有了新的进度。今天凌晨，故宫博物馆医生王旭东再度根据故宫历史博物馆官方微博发布了致歉，这也是故宫就#开奔驰进故宫#事情产生至今第二次致歉。下列为致歉声明全篇：故宫博物馆医生王旭东向公众致歉最近产生的驾车进故宫事情引起社会发展密切关注，造成公众对故宫文化遗产保护的忧虑，我意味着故宫博物馆再度向社会发展公众真挚致歉！1月13日，通过故宫博物馆准许的闭馆日主题活动有200余名参与。因原本定地下停车场停车位已满，医院有关部门正确引导车子放置时，临时性更改泊车部位，未严格遵守审批的接待方案，将原本定的西华门里西河沿地下停车场，变动为大清门内金水河南端临时性地下停车场。该地区路面是历年不断创新的现代化原材料，很多年来一直做为闭馆时间段的车子安全通道和闭馆日主题活动的路边停车场地。本次事情体现出医院在内控管理和社会化服务中具有的不足之处不够。经研究决定，对承担主体责任的故宫博物馆主抓副院长和保卫科处长停职反省。医院将汲取教训，引以为戒，全方位加强管理，用心开展整顿。对故宫内任何车子安全通道、放置场地开展清查，保证不对故宫珍贵文物导致危害，保证故宫安全性，全力以赴守卫好故宫，为社会发展给予更多更好的公共文化服务。2020年1月20日实际上本来不乐意写故宫的事情，由于特别敏感，严格意义上来说也超过了一般的意义上谈论的危机公关，这也是一次涉及到私权的事情。因此当故宫1月17日用极简易的三句话就代表性对公众开展了致歉以后，我一点也不觉得出现意外。由于这身后或许确实有过多不可说的缘故。但无可奈何，社会舆论并沒有这么快平复。今天凌晨，以故宫博物馆医生王旭东为为名的第二次致歉声明，虽然对于公众的怀疑有应对的作出了一些回应，但仅从微博评论看来，社会舆论不但并没有获得平复，也是在本来受众群体聚焦点已经被「新冠肺炎」所上下的情形下，再次将关注迁移向了故宫的权利。从危机公关的方面而言，这一份致歉声明持续做出三忌讳，造成公众依然并没有买故宫的账。第一忌讳：不正确的时长。这一份致歉声明的公布时间是零晨0点33分，这一点颇非常值得寻味。不得不说，本来网友的印象是确实短暂性，昨日大半天，各种微博热搜的聚焦点几乎所有迁移到了更民生工程的，在众多大城市发觉的新冠肺炎病案，乃至假如故宫再次冷暴力这一场困境，再过几天便是新春佳节了，这一场困境大概率也是在全员调侃央视春晚的与此同时被遗弃。但故宫或是坚持不懈作出了第二次致歉，这一份胆量非常值得激励。深夜的致歉，变成社会舆论不满意的第一个缘故，更可笑的是，声明署名的日期时间是1月20日，而新浪微博具体产生的时长，已经是1月21日。这种诸多，莫不在暗示着此次声明的「不情愿」，让公众又能怎样接纳呢？第二忌讳：敷衍塞责。声明中，王旭东称，当日由于通过故宫博物馆准许的闭馆日主题活动有200余名参与，因原本定地下停车场停车位已满，而临时性更改泊车部位。而整篇声明中并没有谈及所说的「闭馆日主题活动」究竟是什么主题活动，什么人有条件参与，报考的类型又是啥，更主要的是事情关键人物高露又是怎么能参与闭馆日主题活动;;这种未被提到的问题，刚好是公众最在意的问题，却被一笔带过了。而故宫的规格，与事情被告方自叙的「找亲戚朋友打理」又形成了很大的进出，这又变成不被买账的最大的缘故。第三忌讳：强制分配背黑锅。针对公众十分关注的惩罚问题，声明的末尾是那样说的，「对承担主体责任的故宫博物馆主抓副院长和保卫科处长停职反省。」明眼一看便是强制分配了背黑锅，即然闭馆日主题活动是故宫历史博物馆准许的，邀约的200余名又超过了故宫的招待工作能力，为什么又有对保卫科处长的如此处理决定呢？综合性看来，故宫的第二次致歉，不但精心挑选了不正确的时长，在回复规格上也是越描越黑。曾经的我不止一次说过，媒体公关便是对大家情绪的管理。许多困境问世后，网络喷子要看的并非媒体公关来「讲理」，反而是「谈情感」。一个达标的媒体公关理应具有「共情力」，他一定可以想公众之所感，他要搞清楚公众为什么气愤，为什么喜欢，为什么反感，为什么痛惜。说回故宫，，做为一个国家级别的国家公务组织，这几年已经经过各类方式确立了远超过它自身的IP能量，但这类IP使用价值与故宫600年的皇室特性又有着自然的矛盾，怎样掌握这一度也常常把故宫推倒社会舆论的聚焦点。星巴克咖啡撤出故宫、撤销6666元的团圆饭，这种事情全是因而而起。此次的困境对故宫的品牌知名度和IP使用价值导致不可逆的损害。可是，我依旧很希望见到故宫在将来能利用更具备忧患意识的方式再次快速增长在公众眼前。
