发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向
在营销3.0时代，当许多企业仍以单纯地满足顾客需求为目标的时候，你的企业若能以品牌价值定位和差异化营销（品牌资产营销、情感营销、体验营销等）满足顾客的精神需求，清晰地传播自己的品牌价值主张，那么你的竞争对手将只能望尘莫及。大量的研究结果表明，在欧美地区的发达国家中，越来越多的消费者钟情于那些积极推动人类进步和社会发展的企业，尤其是那些关注公益和社会责任的品牌更能得到消费者的青睐，消费者渴望通过支持该品牌的发展来表达自己的公益情怀。因此，企业不仅仅要在产品的功能、情感、价值整合上投入更多精力，更为重要的是重塑品牌的精神象征和文化内涵，将关心人类发展、解决社会问题和品牌愿景融为一体。峰终定律决定品牌体验尺度2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。这就是峰终定律（Peak-End Rule），这条定律基于潜意识总结出体验的特点：我们完成对一项事物的体验之后，所能记住的只是高峰与结束时的体验，而在体验过程中，好与不好的比重、好与不好的时间长短，对记忆几乎没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。而这里的峰与终其实就是所谓的关键时刻MOT，MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。在峰与终时的体验主宰了我们对一段体验的感受。也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中更多的是痛苦的感受！比如，做这样一个实验，让A、B两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。但是，B组的痛苦指数要低得多。这就是峰终定律在起作用。经济学假设人是理性的，峰终定律却说人是感性的，由此为管理者打开了一扇新窗户，那就是：重点管理人们的峰终体验！例如，在宜家购物过程中可能会有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物且需要自己动手搬下来，等等。但是，顾客的峰终体验是好的。一位客户关系管理顾问（也是宜家的老顾客）说：对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是出口处1元的冰淇淋！这位顾问也是星巴克的老顾客，他说，尽管在星巴克的整个过程中有排长队、价格昂贵、长时间等待咖啡制作、不容易找到理想座位等很多差体验，但是促使他下次再去的还是峰终体验：峰是友善而且专业的店员、咖啡味道，终是店员的注视和真诚的微笑。因此，对于消费者来说，不是你做了什么，而是用户感受到了什么。用户参与感、主宰欲、优越感，一个都不能少没有人可以复制乔布斯，模式的成功。因此，小米便选择走更彻底的互联网模式：充分听取用户声音，快速试错，快速迭代。小米深信好产品是由用户定义的，而非由工程师定义。因此一改传统手机系统闭门造车的模式，完全以用户需求为导向，MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上的粉丝反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈，快速迭代。小米让500万用户一起参与整个手机设计，还包括来自11个国家的粉丝站。除此之外，MIUI还拥有由深度参与的用户组成的荣誉开发组。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成，在MIUI每周一次的升级节奏中，周五发布新版本，周六到周一MIUI团队收集反馈，修正bug，周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试，不断修改，周五下午五点再向外界发布。在整个过程中，要不要做某个功能，功能开发出来后实际效果如何，该如何改进，都由用户驱动。同时，用户参与进来后会对产品有种天然的亲近感和包容度。据称，小米手机正式发售前的最后一次小范围公测也由MIUI论坛的发烧友完成。先期发售的600台工程纪念版只针对满足一定条件的MIUI论坛发烧友，小米鼓励这些愿意尝鲜的发烧友在使用过程中及时反馈问题，根据这些反馈，小米不断升级操作系统和各项功能。小米还根据这些问题的重要程度给予奖励，如遇到严重问题，购买者可换正式发售后的新机器。小米负责手机硬件的联合创始人周光平说：我们做手机不是想把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来。从这个角度而言，品牌定位不是一个造梦的过程，而是一个圆梦的过程，梦本来就在用户的心中。正所谓，心若在，梦就在！移动互联网时代的品牌定位定位，一个在营销界如雷贯耳，分量十足的敏感词。1972年，艾里斯与杰克特劳特发表《定位时代来临》系列文?
