公益事业本身当然无可质疑
然社会化媒体是一个开放平台，那么，在进入社会化媒体之前，公益组织就应该有思想准备。公益事业本身当然无可质疑，但在具有开放性特色的社会化媒体上，仍然会不可避免地面临各种各样的负面评价，如何面对某些负面评价，是公益组织进行微博营销时首先要考虑的问题。如果在这个问题上出现差错，那可能所有其他的努力都会化为乌有。在微博上，试图对一些用户提出的问题进行百般辩解，有时是徒劳的，唯一正确的做法，是真诚面对，本着公开、透明的原则，进行客观的讨论，尽最大努力还原事实真相。公益组织要充分相信公众的判断能力，要相信误解最终可以消除，要相信，即使真的出了什么差错，只要承认错误并改正之，就会得到公众的谅解。有些时候，真诚面对错误更能赢得公众的支持，而百般辩解只能使事情越搞越糟。下面我们来看中国扶贫基金会所发或转发的两条微博：一位围脖昨天晚上给我们发个一封措辞严厉的私信：你们（中国扶贫基金会）居然有自己的放贷公司？向贫困农民放贷？还以实现盈利为荣？@戏说人生百态：告诉你一个真实的扶贫基金会，是扶贫谁呢？是扶贫专家组的。为什么这样说，我也是偶从一个朋友处听到，他是一个村官，申请了80万的扶贫项目。上面派了个专家组，又吃又喝还带拿。临了扔下一句话，专家组拿20万，同意不？同意就符合条件！！！！！！同意呗，不同意赔大了！中国扶贫基金会之所以发这两条看似有些负面的微博，是基于他们对微博这样的社会化媒体有着深刻理解。社会化媒体的一个重要特征就是开放性，不了解这个特征，就没办法把公益组织的营销做好。中国扶贫基金会的这两条微博，都是基金会自己曝光的（一条是私信，一条是转发用户的微博），无论如何，这让公众感觉到了基金会的真诚态度。这说明，他们并非只把微博当成一个单向的媒体宣传工具。从这两条微博的几十条评论来看，面对面的讨论，有一定效果，也逐渐使讨论趋于理性，这可能使公众从另一个角度，感受到中国扶贫基金会在标签里宣称的透明的原则，这对中国扶贫基金会的口碑传播，明显具有积极意义。（资料来源：NGO/NPO微博营销案例──中国扶贫基金会。）优秀微博推荐中国扶贫基金会中国扶贫基金会深刻理解微博给非营利组织带来的巨大影响，规划好微博的内容，充分与粉丝互动，成为非营利组织微博运营的典范。科学松鼠会作为一个科普类的公益组织，充分利用微博即时性、传播性等特点，在多次公共热点事件中发挥了重要的科普作用，赢得了粉丝的一致好评。壹基金这家由功夫巨星李连杰发起的基金会拥有5万多粉丝。壹基金微博内容丰富：直播救灾过程，与壹基金救援团队互动，与其他慈善相关的微博互动，用#符号区分不同的话题，这些举动成就了其超高的人气。世界自然基金会全球最大的独立性非政府环境保护组织之一，通过微博发布环保活动、参加微访谈、普及环保知识、呼吁环保意识，已经赢得了7万粉丝的支持。爱佑华夏慈善基金会在业内以零运营费著称，在微博上也有不俗的表现，发起慈善晚宴、拍卖等活动，通过众多名人的微博转发宣传了自己的组织理念，其理事长王兵的粉丝已经超过42万。8.2公共部门的微博营销随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权的一个重要渠道。网络民意的凸显，一方面在于网媒的发展、公民意识的成长，另一方面更在于执政者对于网络民意的日益重视，而微博的出现则使政府与广大网民的距离进一步拉近。2011年4月22日，上海复旦大学舆情与传播研究实验室发布了我国第一份《中国政务微博研究报告》。统计显示，目前我国已有2400多个政务微博，其中政务机构微博1708个，政府官员微博720个，覆盖中国大陆所有省级行政区域。其中，各级公安部门的微博占较大比重。微博问政已渐成政府信息公开新趋势。越来越多的政府部门、领导干部开通了自己的微博，成为与群众沟通的一种新平台。被称为官博的政府微博无疑是一支不容忽视的特殊力量。政府和官员开微博已是潮流，官员微博问政已有一些成功的先例。新疆维吾尔自治区党委书记张春贤，云南省委宣传部原副部长伍皓，江苏省委宣传部常务副部长、文化厅党组书记、厅长章剑华，浙江省委常委、组织部部长蔡奇他们的微博大都吸引了大量粉丝关注，受到网民热捧。8.2.1微博对于公共部门的意义公共部门和领导干部进驻微博是网络问政的重要组成部分，微博作为最新的社会化交流工具，在网络问政中有着不可替代的重要意义。1.微博是调查民情的重要窗口知屋漏者在宇下，知政失者在草野。微博是了解民情、排解民忧的直通车，是荟萃民智、辅助决策的信息库，是改进工作、创新服务的助推器。公共部门的管理人员想问题、做决策、办事情，需要民意的支撑，需要寻找与民心的结合点。微博这个新型网络平台恰恰为官员问计于民、问需于民、问政于民提供了一种绝佳的途径。在2011年召开的两会上，微博成了人大代表、政协委员们参政
