对自己使用产品的情况留下一个大概的印象
另一个方法，尽量在文案中使用更少的元素。比如，你要告诉用户产品（或服务）什么时候抵达，不要同时呈现“时间”和“距离”两个元素，择其一即可。在这里，准确性不重要，重要的是不要给用户制造多余的困惑。文案要给用户提供方便，站在用户的角度给出清晰的信息，方便用户掌握情况，做出选择。举个例子，在手机地图上可以直接叫车，这时打车软件会弹出窗口，窗口的文案怎么写很重要，比较这两则文案：◆ 试试一号专车◆ 出租车等太久，试试“一号专车”吧！◆ 叫车成功率更高，服务更周到哦◆ 打不到车 试试专车◆ 本次行程车费预估约64元◆ 您还有总价值9元专车券可用◆ 附近有80辆专车正等待为您服务很明显，后者优于前者。因为后者是站在用户角度考虑，详细提供了用户所需的信息，一目了然。如果你是一名想要叫车的用户，你当然会更愿意点击后者。给出清晰的信息，需要遵循几个要点：表明给用户带来的好处，使用诸如折扣、优惠、返现之类的关键词；模拟用户使用产品的行为过程，事先解决这个过程中用户可能遇到的困惑；尽量提供更多必要信息，为用户提供安全感、控制感；将信息数据化，条目化。文案的“善意”可以体现在方方面面，有时候，它很可能只是一句废话：很遗憾，本次开放购买预约已结束别灰心，您可关注下轮开放购买用户没有在开放购买环节买到产品，当然会感到很失落，所以文案会在提示信息后面加上一句“别灰心，您可关注下一轮”，仔细想一想，这其实是一句废话，这一轮没有买到，谁不知道可以关注下一轮？但有这么一句话在这儿，和没有这句话，区别很大。首先，类似这样的“废话提示文字”，可以给用户提供行动的意义和原因：在提示用户做事的同时，给出一个理由，能够有效促使用户完成行动。理由是什么都好，哪怕是一句废话也好，用户在乎的不是真相，而是“提示”本身带来的动力。其次，提供安慰和鼓励。文案时刻体贴用户，就意味着它必须时刻从“积极”情绪的角度对用户说话。比如，当用户在你的页面上完成一组操作，文案就可以适时出现，鼓励用户：◆ 恭喜您成功……◆ 现在就可以……在用户的操作出错时，用于提醒的文案也不要使用负面词汇：◆ 出错了而是应该从正面的角度提供答疑和关于下一步行动的友善建议：◆ 这个世界上最遥远的距离就是：没网。稍后再试一次吧！页面宕机的时候，也不要粗暴地出现一个大大的“404”标志，然后说一句：◆ 网页崩溃了你还可以像知乎这样写“宕机页面的文案”：◆ 你似乎来到了没有知识存在的荒原……◆ 来源链接是否正确？用户、话题或问题是否存在？不仅贴合产品，而且善解人意，很实在地提醒用户要检查哪些情况：是不是链接来源错了？是不是话题不存在？文案懂用户，有时候要比用户自己更懂他。比如某相机APP，在年末会针对用户这一年的使用数据做一份统计，推送给用户，如果按照一般的方式来写文案，很可能是这样：◆ 全年照片数：×××◆ 去过13个城市◆ ××%的照片是在一天中的××时间段拍的◆ 全年拍摄照片最多的一天：×月×日，拍摄了××张照片但这样就变成了单纯的数据统计，用户很可能只会一扫而过，对自己使用产品的情况留下一个大概的印象。比用户更懂他的文案，需要这么来写：◆ 你去过13个城市，超过98%的人◆ 在地球上一定有很多有趣的故事吧？◆ 中午是你的摄影创作高峰时段◆ 44%的照片是在中午拍的◆ 今年9月8日对你有特别的意义？◆ 你在那天拍了83张照片◆ 你的照片如果都冲印出来……◆ 连起来比自由女神还高78米贴心，形象化，生活化，文案用这样的方式帮助用户回忆了一年的人生历程，而不仅仅是他使用产品的枯燥数据。文案如何做到“比用户更懂他”？重点是：不要让用户来关注你的产品，而是让他先关注自己。比如上面这个例子就是这样：单纯罗列数据，用户从中看不到自己；引导用户回忆他这一年的人生，用户才能真正感受到这些文案是懂他的。文案懂用户，实际上就是满足了用户的某种心理需求，而所谓“需求”，都源于一个没有被实现的目标。文案要做的，不仅是找到用户的这个目标，而且还必须在恰当的时候让用户感知到自己有这个目标。具体手法有两种：一是指出用户“现实状况”中的不合理之处。当然，并不一定是直接指出来，也可以像上面这一系列文案那样，直接用文案引导出用户的需求：对“回忆”和“使用场景重现”的需求。二是点出用户的“理想状态”。比如知乎的文案：◆ 总有一个领域◆ 你比别人更专业◆ 好品味，与世界分享◆ 赞与谢，及时收割◆ 整理也是一种创造并非每一个用户在现实中都“专业”“好品味”，都能够收到“赞与谢”，都有“整理”的能力，所以，这些文案实际上是在塑造一种“理想状态”的用户，不真?
