赋PR危机公关的关键，事故发生前

　　赋PR危机公关的关键，事故发生前

　　赋PR事故发生前危机公关的关键危机公关不是公关工作的最高形式。危机公关是平时公关的综合检查。危机公关5S很多人都知道承担责任的原则(shoulder the matter)、真诚沟通的原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原理(system)、权威认证原则(standard)。处理危机公关没有捷径，就像你不能只学考试会考的问题一样。所谓技能，就是在掌握一定程度知识的基础上压个题。危机公关的真正作用是检验你平时是否吹牛。有些人可能生活得很好，通常没有人看到是否有问题，危机公共关系是一个集中的测试。2.危机公关的风格是企业平时的公关风格，不可能突变。傲慢的企业在处理危机时也傲慢；不严格的企业在处理危机时并不严格；在处理危机时鄙视公众的企业和公众。处理危机公关的最佳时机是在爆发前。没有眼色的小白兔，做不好PR。有人说，我们也知道最好的时机不是危机爆发，而是在危机发生前采取行动。但是，我们能做什么呢？很简单，能阻止就阻止，不能阻止就准备。假如判断是一件很有风险的事情，PR部门要不遗余力地阻止。当然，也有很多情况下，管理层决定知道有风险。这种情况只能提前准备。心里有一千个一万个不愿意，只要在岗位上，就要做好准备。准备包括处理方案、材料(文字、图片、视频)、取证(截图、录音)、咨询法律事务。这样，在危机爆发的第一时间，就可以快速启动处理。虽然感觉有点难过，但比发生后抓瞎逼好很多。4.公关部无法解决原罪危机。危机的原因有很多。原罪危机，如造房材料为豆腐渣，界面设置会泄露信息等。再仔细说一遍，比如新车，设计上有缺陷。假如设计时知道有问题还卖，那就是原罪危机。这基本上是品牌倒地，救不了。如果设计中出现错误，后来采取措施进行补救，可以继续尽量减少影响。5.猪队友肯定会有，做计划的时候请考虑。从未见过完美执行的方案。如果公司平时能执行80%，危机处理时只能按60%估算执行情况。甚至，有时候对某些人的要求就是不要惹麻烦。对于情况的估计，公关必须偏悲观，在操作上要像设计桥一样，有足够的余量。侥幸，经常杀人。猪队友，一定会做妖。直接考虑这些，不能要求每个人都像公关一样做。更重要的是，有些公关本身就要惹麻烦