公关人员责任平台：如何将危机转化为机遇
高尔夫汽车诞生了。1983年，高尔夫汽车生产线创下了不到5个月生产10万辆汽车的世界纪录。截至1988年6月，共生产1000万辆，成为替代甲壳虫的畅销车。1992年3月，第三代高尔夫汽车开始在原东德工厂生产。 除了生产汽车，大众还从事汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车信贷银行和住宅。作为一种汽车产品，它以生产大众汽车和轻型卡车而闻名。其著名的汽车品牌包括甲壳虫、马球、高尔夫球、奥运会议礼物80、奥迪100、奥迪200、海风、帕塞特、波尔舍、桑塔纳、捷达等。 德国大众汽车公司实施了另一种新的现代人力资源管理方法时间有价证券。通过制定时间有价证券计划，公司鼓励员工利用时间和资金参与该计划，并选择资本投资公司对时间有价证券基金进行专业管理，寻求时间有价证券实现大大超过个人储蓄的增值。持有时间有价证券的员工可以灵活消费，不仅可以通过使用增值的时间有价证券来增加退休后的养老保险待遇，还可以将时间有价证券的增值资金转化为时间，缩短一生的工作时间，获得免除工作的工资收入。其标准是按照自己的工资水平发放，免除工作时间的报酬。有人计算过这样一个账户一个月收入700元的35岁员工，每月投资100元时间有价证券，基金年利率8%，员工年收入增长率2%，即可以提前64个月领取工资。 在具体操作过程中，如果员工想离开企业或终止与企业的劳动关系，如果劳动合同没有到期，他们可以利用时间证券的积累提前离开企业；合同到期，累计的时间证券全部以资金形式返还给员工；员工因故工龄中断的，可以用时间证券代替工作时间并领取报酬，使工作时间账户不无效；如果员工遇到残疾、死亡或特别严重的困难，储蓄的时间证券和增值部分可以一次性返还，从而增加风险保险。 大众独特的时间证券，最大的意义是企业员工可以灵活安排生活工作时间，或增加退休养老保险待遇，提高风险保障，从而大大调动员工的热情和创造力，增强向心力，成为企业留住人才的有效手段。 专家点评：员工薪酬设计技巧 无论在哪家企业，薪酬设计的最终目标都是激励员工的潜力，留住优秀的员工，从而获得更多的工作，获得更多的工作。合理的薪酬设计不仅可以减少企业内部人员的损失，特别是防止高级人才的损失，而且可以吸引外部高级人才，特别是短期激励和长期激励，更容易吸引高级人才；还可以减少内部矛盾，因为薪酬设计直接影响每个员工的重要利益，容易引起员工的不满和不公平，有效的薪酬设计可以解决员工的不满作为动力。那么，合理设计员工的技能是什么呢？ 一、完善福利项目 完善的福利项目对于吸引和激励员工非常重要，也是公司人力资源体系健全的重要标志。好的福利项目设计不仅可以留住优秀的员工，缓解企业后续的后顾之忧，还可以提高公司的社会声誉。 企业领导都知道，福利是一笔巨大的开支，可以占部分企业工资总额的30%以上。有时福利设计不合理，员工甚至不欣赏，无法达到留住员工的目的。因此，最好的办法是采用菜单福利，即根据员工的特点和具体需要列出一些福利项目，并规定一定的福利总值，让员工可以自由选择，得到自己的需求。这种方法不同于传统的统一福利计划，灵活性强，很受员工欢迎。 二、现金薪酬与非现金薪酬相结合 众所周知，马斯洛的五层次需求理论表明，人类的需求是分层次的。只有满足低层次需求，才能考虑高层次需求。工资作为满足低层次需求的保证条件，仍然是大多数员工激励的有效手段。 将现金工资与非现金工资相结合，有时会产生意想不到的效果。前者包括工资、津贴、奖金、红包等，后者包括企业为员工提供的所有保险福利项目、实物、公司旅游、体育娱乐等。一些公司专门为员工的家人提供特殊的福利，如邀请家人参加聚会、赠送公司特别的礼物、让员工和家人一起旅行等，让员工感到特别面子。适当缩短常规奖励的时间间隔，保持激励的及时性，有助于达到最佳的激励效果。频繁的小规模奖励将比大规模奖励更有效。减少常规定期奖励，增加不定期奖励，让员工有更多意想不到的惊喜，增强激励效果。 三、重视团队的奖励 从激励效果的角度来看，我们都认为奖励团队比奖励个人更弱，但事实并非如此。为了促进团队成员之间的相互合作和激励，有必要建立一个团队奖励计划。对于优秀团队的考核标准和奖励标准，应提前向每个员工说明，以便在更好地胜任工作后获得奖励。具体的团队奖励形式可分为三类：一类将员工在工作中节省的成本乘以一定的百分比 泰诺（Tylenol）危机可能是公共关系领域最受称赞的个性化危机案例。如果在这个危机管理案例中有任何值得思考的经验，在我看来，成功的公共关系应该根植于强大的企业价值观。在消费者中(JohnsonJohnson)当生产的药品不信任时，强生管理团队CEO詹姆斯伯克(JamesBurke)在他们的领导下，他们并没有完全听从律师的法律建议，而是从经验丰富的企业价值观做出了正确的选择：回收产品。强生没有像许多危机企业那样需要研究和实现统一的行动计划，它已经知道如何在行动前采取行动。 2004年从强生退休的比尔尼尔森（BillNielson）他当时并没有亲自参与泰诺危机的处理，但他已经担任强生公共事务副总裁14年了，在价值驱动的公共关系方面有个人经验。最近，他在公共关系学院（InstituteforPublicRelations）在一次演讲中，我对公共关系作为企业管理的一种重要手段提出了独特的看法。他认为，公共关系的作用是传播和加强企业的价值观，价值观可以促进健康的公共关系。公共关系有两个关键因素：价值观和信任。只有在公共关系行业坚定地基于价值观和信任的基础上，公共关系人员的重要性才能得到社会的认可，该行业才展的动力。 在这一观点的背后，有一种越来越被企业界接受的智慧：企业的声誉和与公众的良性关系来自企业的行为，其行为根植于企业持有的价值体系。因此，明确和加强企业的价值观，确保这些价值观反映在其行动和相应的外部沟通活动中，符合公关行业的自然利益。 社会环境的变化，如全球化、技术革命和对透明度的强烈要求，对企业的生存和发展提出了新的挑战，企业坚持基本价值观变得越来越重要。遵守基本道德规范、自吹自擂的宣传攻势和追求社会积极评价的慈善活动远远不足以满足社会的需要。拥有企业价值为公关人员创造了巨大的发展机遇。这里的所有权意味着公关人员必须积极主导价值观的提炼，倡导反映企业内外价值观的行为，成为价值观的代言人。尼尔森说：企业中没有一个专业能像公关人员那样发挥这样的作用。财务、法律、人力资源和行政人员都有自己的功能。只有公关人员才应该这样做，因为他们有广泛的关系资源、独立的愿景和影响力来缩短企业与外部期望之间的差距。 然而，如果这是一个机会，这也是一个巨大的挑战：现在太多的对象，客户、媒体、公众，甚至公共关系专业人士本身，以公共关系为代表的价值观非常不同，甚至矛盾或问题，那么公共关系人员如何承担企业价值观守望者的角色呢？ 尼尔森认为：如果公关行业首先能够讲明白，我们的责任在哪里，明确我们的角色，我们所拥有的共同价值观，并且使这一共同价值得到广泛认同，那么公关行业的地位和声誉就可以获得很大的提高。 公关人员作为一个专业，对指导其日常行为的核心价值观缺乏共识。尼尔森认为，公关专业人员将缺乏足够的可信度管理企业和客户的核心价值观，除非他们达成共同的核心价值观。一个简单而清晰的价值宣言比世界各地公关行业协会和专业团体制定的各种道德规定要有价值得多。 如今，至少有两个主要的道德规定。首先，没有约束力，比如美国公关协会没有能力惩罚他们的成员。其次，道德规定很容易导致公关人员被动遵守，而不是主动提倡。公关人员可以找到一种方法，而不是积极考虑自己的行为是否反映了该职业所倡导的价值。尼尔森提出了四个核心价值观，作为公关行业的共同责任平台。 首先，公关人员应该对公众或他传播的内外对象负责。公关人员应坚信并提倡更大程度的透明度。尼尔森说：我们的首要责任应该是让公众对我们所代表的公司和机构有一个全面的了解，而不是有选择性的理解。更大程度的透明度，无论是从道德层面还是从企业发展层面，都是有益的。在道德层面上，消费者、员工和股东有权获得所有关于自身利益的信息，以便做出正确的决定。企业不应因担心信息被滥用而限制信息发布的范围。信任是双向的。在过去，你必须相信我们，但我们不能相信你的思维方式不仅是错误的，而且最终会破坏企业的信誉。 同时，更大程度的透明度可以成为企业竞争优势的主要来源。在裸露的公司(The NakedCorporation)中，作者唐泰斯科特(DonTapscott)指出公关人员应积极倡导与外界更大程度的信息共享，避免信息不对称造成的潜在信任危机。 其次，公关人员应该对他们服务的客户负责。我们必须致力于成为我们所代表的公司或客户的立场和目标的诚实代言人。公关人员总是被认为是粉饰事实和掩盖真相的同义词。因此，诚实意味着个人必须保持最高的道德标准，并保持一定的独立和客观立场。这种独立性可以确保专业人员能够对企业政策的形成提出客观和中立的意见，并确保他们的言行一致。 公共关系的本质是在企业行为和外部期望之间达成一致，要做到这一点，要么需要改变企业的行为、政策，要么改变社会期望。这就要求公关人员在数据和分析的基础上，深入了解社会形势、社会角色和现实地位，提供客观中立的建议，即使这意味着他们的建议不一定是管理层想要听到的。这是公关人员对客户的责任。 第三，公共关系人员必须对那些依赖于传播信息的媒体负责。我们必须同样尊重高标准的新闻标准，如公平和客观的报道，不仅如此，我们还应该相信新闻自由是社会的基石。这可能并不一定被一些人所接受。现在，甚至许多记者也开始忘记客观和中立的新闻标准，真实性已经成为新闻报道的稀缺资源。然而，可靠和可靠的媒体对公关人员至关重要，因为公关人员的生存价值在于可信度。 公关人员有义务确保新闻媒体的诚实和中立，避免任何政治或商业利益的干扰。任何试图抑制某种观点，以广告换取积极报道，或贿赂记者进行炒作的行为，不仅会对公关行业造成致命的损害，而且对公关人员所代表的客户也有害。维护媒体的可信度实际上是为了维护公关行业和客户的可信度。 最后，尼尔森认为，公关人员不应该忘记对公共关系职业的责任。显然，我们有责任提高我们对这个职业的重要性、指导我们行为和服务的价值和原则，以及我们遵守的道德标准。每个从事公关行业的专业人士都是这个职业的大使。他们的言行会影响人们对这个职业的看法。无论我们做什么、说什么、写什么、传播什么形式，我们都应该诚实、清晰、坦率，基于事实，并且很容易理解。 如果公关人员对公众、客户和媒体履行了应有的责任，我相信公关行业可以健康发展。只有拥有和倡导这些价值，才能保证和维护公众、媒体和客户对公关人员的信任和尊重。
