还为客户提供一些意想不到的礼物
手机购物更方便。未来几年手机购物将呈现爆炸性增长领域，但这种购物形式属于浅购物，购买量少，消费者需要速度和满意度。 平板电脑的使用场景更多地集中在休息和娱乐时间：娱乐浏览、非绑定时间、休闲时间和在家使用最多的场景。消费者认为平板电脑是娱乐的最佳伴侣，用它来阅读、观看视频和玩游戏。平板电脑是一种休闲的武器。我们还发现，通过平板电脑访问的电子商务的消费者的转化率和客户单价都很高。也许这就是场景的销售能力。 Adobe移动互联网研究报告《The Impace of Tablet Visitor on Retail Websites》解读平板电脑浏览器的零售行为，发现平板电脑浏览器更愿意花很多钱购物。原因：第一，平板电脑的体验；第二，有平板电脑的人更富有；（消费者可能在拥有电脑和智能手机后购买平板电脑）；第三，消费者喜欢使用平板电脑。 平板电脑的访问者转化率很高。我们可以发现，通过平板电脑访问网站的行动转化率接近传统电脑的2.5%的转化率远高于智能手机。结合下图所示的数据，我们可以看到，虽然平板电脑的转化率略低于计算机PC端，但是其平均订单值（AOV）Average Order Value值超过计算机用户。你的产品对平板电脑做了什么？尤其是电商网站，消费者使用场景在哪里？ 跨境场景研究有助于我们更好地应用它。在适当的场景中，找到社区后，通过话题引爆。可以说，场景是所有其他3C大背景的发生和应用，不知道场景的重要性，将不是一个成熟的营销人员和产品人员。 第三节的延伸和思考 说到内容，更多的人会想到文案。的确，我们可以把内容理解为销售文案、广告文案、EDM等等。但这个内容实际上应该指向更广泛的内容。例如，销售人员告诉客户的是内容；微信、微博发布的信息是内容；视频播放内容；图片解释或内容。 以前，该行业很少系统地关注内容在互联网通信中的应用。事实上，这是决定我们沟通效果的最重要的环节。内容的优秀性决定了沟通驱动力的大小。 作者对内容努力的乐观方向如下： （1）学会讲故事； （2）学会适当加入情感； (3)学会用不同的方式解释内容； (4)学会借鉴谣言传播技巧； (5)应用白皮书、报告等内容。 当然，你的客户的口味不是一成不变的。你需要不时地改变口味，看看他们的反应。内容的风格不是企业的最终决定权，而是客户的反馈！好消息是，当前的互联网工具和平台或多或少可以提供相关的统计数据，以改善相关内容。例如，下图是微信公共平台图形传播的效果统计图。 在内容方面，国内外有许多研究成果。其中，奇普希恩（Chip Heath）和丹希恩（Dan Heath）在《粘着》一书中，兄弟们从如何让内容深入人心的角度进行了深入的探讨。他们提出的Succes模型如下： (1)简洁（simple）：抓住核心，一句话。采用一种想法并提炼，删除所有非实质性的东西。比如怕生气，喝王老吉。 (2)事故（unexpected）：出人意料地赢了。例如，海底捞广泛传播了客户服务，出乎意料地超出了客户现有的高期望。他们不仅为顾客提供免费的瓜子、免费的指甲、免费的手机电影更换，还为顾客提供一些意想不到的礼物。 (3)具体（concrete）：确保任何想法都很容易理解和记住。粘性创意构成了一个特定的画面一个装满水的浴缸和一个带刀片的苹果，因为我们的大脑擅长记住特定的画面。 (4)可信（credible）：内容要可信。明确的细节可以提高信息的可信度。斯坦福大学的教授们质疑LLDE组织者没有简单地回答组织的多样性，而是通过一个鲜明的案例来解释组织的多样性。LLDE组织中最长的成员是一位73岁的老人，他的名字叫托马斯德怀尔。他以前为美国政府工作，1988年退休后来到这里。他以前没有任何舞蹈经验。现在他在这里已经18多年了。这个细节让在场的教授沉默了。这就是可信度。 (5)情感（emotion）：帮助人们理解内容的真正含义。反对吸烟广告的研究表明，情感广告比基于事实的广告更有说服力和难忘。 (6)故事（stories）：让人们通过讲故事来构思它。研究表明，叙述可以引起心理刺激，视觉可以使未来的记忆和学习更容易。故事的关键是要充分构建具有挑战性和创造性的情节。 做好内容也是一个很大的挑战。它的基本要求不仅要写得好，还要了解读者的心、行为、产品、市场竞争战略等。 第四节人与人之间联系的延伸和思考 网络病毒扩散C在4C商业模式充分解决了沟通覆盖面的问题。在移动互联网时代，我们不能再期望通过简单的一次性曝光来解决沟通问题，而是思考如何通过有针对性的社区定向消灭。一次性曝光效果下降的原因是消费者不再坐在大众媒体下集中消费内容。 如何在社区中传播？以前，社会学无法描述沟通路径和行为轨迹，只能从后期的社会学研究和数据中进行分析。随着社交网络的兴起，行为传播模式变得可行
