大量网民通过微博关注事件进展并发表评论
上公布：所谓的受害者，十指完好无损。8月14日一早，整个案情完全查明，民警们又立即更新微博公布案情，同时指出：“所谓砍指，不过是传销人员为骗取钱财的一种摆拍。”真相揭开后，众多网友发出赞叹。网友津狮子在微博中写道：不解也好，激愤也好……对于警方来说……只要听得进扛得住做得实，最终会赢得信任好评。纵观晋中市公安局在此次事件中对于微博的运用，有以下四个方面值得借鉴：第一，细致解释，耐心答疑。晋中公安在迅速侦破案件后，立即在官方微博上发布实际案情，并上传了李某双手完好的图片，让广大担心李某的网民松了口气。通过微博的应答做到有图有真相，并且回应得当，令网民感到可信。第二，反应迅速。晋中公安局在官方微博上第一时间进行回应的举动，完全符合突发公共事件应对的黄金4小时法则。整个案件处理完毕并给出全面详细的回应仅用了2天时间，符合网民搜索峰值一周内的定律。第三，包容的态度。刚刚公布实际案情时，有网民质疑有关部门包庇嫌犯，在微博上毫无事实根据地攻击公安机关，但晋中公安耐心包容，并未在微博上随之起舞。晋中公安局刑侦支队队长王双平坦言：“当时，我们的压力很大。但选择及时平息网民的愤怒，不断将公安的行动公布，还是避免打草惊蛇，确保当事人安全先救人？最终，我们选择了后者。”第四，形成了机制。整个事件的处理过程可以看出，晋中公安的微博从接到警情到结案发布信息，都有一套快速反应机制。（李泰安：《社会管理创新视角下的微博舆情治理》）另一个案例是上海地铁官方利用微博应对上海地铁10号线追尾事故。2011年9月27日14时51分，上海地铁10号线因设备故障转为人工调度，后两列车发生追尾，造成271人受伤。事故发生后，微博成为信息首报源头，大量网民通过微博关注事件进展并发表评论。15时17分，上海地铁官方微博首次证实，“上海地铁10号线因设备故障导致该故障区段（豫园站至老西门站下行区段）两列列车碰擦”。此后上海地铁官方在微博上对此事件进行了直播，并向公众致歉。15时33分，该官方微博表示：“今日14时10分，10号线新天地站设备故障，交通大学至南京东路上下行采用电话闭塞方式，列车限速运行。期间14时51分列车豫园至老西门下行区间两列车不慎发生追尾。14时51分，虹桥路站至天潼路站9站路段实施临时封站措施，其余两端采取小交路方式保持运营。”18点35分，再发布消息：“5号故障车经紧急抢修，已经驶离现场，运营公司正抓紧各项现场确认，尽快恢复运营。”19点09分，再发布消息：“10号线运营正在逐步恢复，事故原因将进一步调查。无论最终原因和责任怎样，我们对乘客造成的伤害和损失深感愧疚。事故发生后，车厢里互救互助有序撤离的感人场景，让人倍感温暖，那些一路狂奔全力参与抢险的武警消防官兵和抢修队员，让人肃然起敬。我们做得不好，相信我们，一定会做好的！”27日晚，上海地铁有关部门再次在官方微博上进行道歉：“今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员，尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三，再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉。”当晚22时许，上海地铁官方微博就事故进展刊发了最新消息：“根据事故调查组要求，轨道交通10号线伊犁路至四川北路区段，于9月28日起暂缓运行。”上海地铁有关部门对此事件的微博直播和道歉，及时传播了真相，破除了谣言，也有稳定人心、缓解公众对立情绪的作用。另外，上海市交通运输和港口管理局官方微博则从16点开始发布“地铁10号线突发事故”的系列微博，特别是在18点左右发布了“10号线周边公交驳运情况”，其中提到在10号线“江湾新城—四川北路段”，巴士一汽公交公司已调配40辆公交车协助驳运；“四川北路—伊犁路段”，巴士新新公交公司已调配20辆公交车协助驳运；“伊犁路—虹桥火车站段”，轨道交通10号线实行小交路运行；在通过调配驳运公交车辆疏散客流的同时，要求10号线沿线40条公交线路所属企业增派200辆公交车辆，以保障晚高峰交通出行，并协调交警部门帮助疏导10号线沿线公交乘客上下客，保证客流安全。（四）微博运营商的行业协助目前，我国微博运营商主要有以下四类：一是新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站；二是专门性的微博网站，如叽歪、Follow5等；三是新闻网站，如人民网、新华网、凤凰网等；四是其他类型的网站，比如百度、中国移动等。这四类微博平台承载着中国数亿微博用户。据中国互联网络信息中心统计，截至2012年年底，我国微博用户规模已达3.09亿，较2011年年底增长了5873万。其中相当一部分用户访问和发送微博的行为发生在手机终端上，截至2012年年底手机微博用户规模达到2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博。[7]中国微博市场现在是新浪微博与腾讯微博“双强并立”，市场竞争日益激烈，其他网站微博奋起直追的竞争格局。2012年9月，中国互联网络信息中心对不同微博平台的用户在互联网微博用户中的占比情况的统计结果显示，新浪微博用户约占87.67%，腾讯微博用户
