当网络中出现企业的大量负面信息时
随着企业营销成本的增长，整合营销已经成为企业不可回避的选择。实际上，如果企业的整合营销能力强，就可以实现“少花钱、多办事、办大事”的效果；如果企业的整合营销能力不强，那么，现在广告种类繁多，不仅有大量的传统广告媒体，还有丰富的网络媒体，在这些众多的营销媒体面前，企业营销将陷于被动局面。为此，我们再了解一下整合营销的相关技巧。总的来说，企业在进行整合营销时，要融入搜索营销的思想，这是因为，当今的信息种类和数量不计其数，无论是软文营销、论坛营销、微博营销、视频营销，还是社会化媒体营销都需要进行搜索，否则就会陷入信息的海洋；要注重与客户产生互动，及时了解客户的不同反应，并做出相应的处理措施；将不同的营销媒介进行有机整合，从而形成相互声援、彼此促进的良性局面。为了便于大家更好地理解整合营销，接下来举一个案例：M公司主营空调生产与销售。在2012年伦敦奥运会举办期间，M公司积极把握这一体育盛事，制定相应的整合营销方案，并将营销工作分为两个大的方面：一是线上推广，包括进行各种网络营销活动，二是线下推广，主要是品牌体验与产品促销相结合。其中，在网上，M公司结合奥运主题，在一些大型视频网站上推出自己的广告，吸引很多用户的关注与评论；同时，M公司又联合某大型网站进行全国才艺选秀活动，再次引起线上与线下很多人的关注，M公司的企业知名度也随之进一步增强；不仅如此，M公司还与一些奥运获奖冠军联合举办慈善活动，M公司为慈善活动捐赠50万元。这一系列活动下来，M公司良好的企业品牌形象得以强化，M公司的产品也为更多人所熟知，这直接促进了M公司空调销量的增加。可见，成功的整合营销，有利于促进企业的良性发展。此外，在整合营销方面，我们不妨再看另一家为人熟知的企业，那就是蒙牛乳业。在企业界长期有一个理念，那就是“先有市场，再建工厂”，真正将该理念诠释得淋漓尽致的，要算是蒙牛乳业了。蒙牛乳业创立于1999年，短短几年，发展成为我国乳业企业中的龙头老大，一个非常重要的原因便是整合营销做得成功。对此，蒙牛集团的创始人牛根生先生有深刻的认知，他认为，一个人或者一个企业，只要具备20％的资源，就可以整合80％的社会资源，从而实现企业的快速发展。在发展中，蒙牛多次通过自己的品牌影响力、管理能力去整合很多难以赢利的社会资源，从而实现了整合的成功，盘活了很多社会资源。由此，我们可以看出，要实现成功地整合资源，一般需要具备三个条件：一是自身具备某方面的专业能力或者宣传、造势能力；二是创造共赢的平台和机会，实现互惠互利；三是整合的资源要能够创造更大的价值。在网络营销时代，整合营销对个人及团队均提出了更高的要求。企业只有练好基本功，才能在整合营销中获胜。七、网络危机公关所谓网络危机公关，是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，从而尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现负面信息。可以说，在网络时代，信息传播有利于企业的信息快速传播，也能够使不利于企业的形象快速传播。当网络中出现企业的大量负面信息时，由于网络传播具备病毒式传播的特点，必然会严重影响企业的品牌形象，甚至会对企业的正常经营造成很大打击。所以，能够及时进行网络危机公关是企业要做的一项重要功课。那么，当企业面临网络危机事件时，应该采取哪些处理方针呢？主要有四点：第一，当网络中出现企业的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，并与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，并迅速处理与化解该危机事件。网络事件传播的特点是容易扭曲事实真相，并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，使冲突双方的关联人往往只会看到对自身有利的一面并予以反击。这个时候，关于对企业的态度一般会出现两种类型的声音，即反对的声音和鼓励赞成的声音。对于前者，不能一味地阻止，应尊重个人意见；同时，再用对企业鼓励赞成的后者去巧妙地给以应对。再者，一旦每个言论在互联网上发布，即使该言论被一个网站删除，那仍可以转向另一个网站或者另一个页面，从而留下长尾效应（统计学名词，即虽然数量小，但仍然存在并形成一定影响），对企业品牌造成一定影响。第二，企业应勇于承担责任，公正地还原事件真相。当出现网络危机后，企业应该勇于承担责任，从而使企业在责任心上赢得舆论的认可。相对来说，有些企业出现网络危机后，由于认为不是自己的原因，就坚决否认是自己的责任，或许企业这样做是有道理的，可能的确不是企业的责任，但这种不承担责任的态度会在舆论上对自己不利，甚至引起人们的反感，进而影响自己的品牌形象。所以，企业应主动放下架子，真诚沟通，使人们产生对企业或品牌的好感。我们要知道网络不同于传统媒体，在网络中，个体也有信息传播权和舆论批评权，个体的声音某种程度上可以引导舆论，甚至会形成网络的长?
