第一条就是：“为客户服务是华为存在的唯一理
4．每个应聘者都要回答管理者的三个问题其中一个问题是，他们能否与乔布斯旗鼓相当？这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。另外，管理者还会问，他们是否展示出了勇气？以及他们能否提供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务？员工是苹果零售店的灵魂。5．如果无法修复技术问题，维修人员必须说根据目前的情形来看，而不能说不幸的是之类的话，除此之外，苹果还要求员工在谈到功能时，要使用好处来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。6．提供一对一培训的员工在未获得用户许可前不得触碰用户的设备这一规定的目的是为了让用户自己找到解决方案。7．超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最长不超过45天为了提升用户忠诚度，苹果在这方面显得很大度。如果超过45天，则需要获得管理人员的签字。8．员工不拿佣金，也没有销售指标苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。9．如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客留下趾高气昂的印象，所以，必须将错就错。10．员工必须在顾客进店后立刻迎接不仅要欢迎，还要热烈欢迎。如果需要排队，热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了尊重，队伍也就不会感觉那么长了。上述服务法则让苹果零售店平均每平方英尺（约合0.09平方米）每年创收5600美元，每周吸引2万客流，成为全球盈利能力最强的零售店。比尔盖茨说：21世纪所有的行业都是服务性行业。现在，服务已不再是狭隘的服务，而是一种大服务观念，它是一种人与人之间的沟通与互动，来源于所有人和所有行业，也就是说，我们每个人都是在从事服务业。服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念并且不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。在2010年的一次会议上，任正非进一步指出：在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。21世纪初，法国，波尔多，六月天。阿尔卡特董事长瑟奇谢瑞克（Serge Tchuruk）在自家的葡萄酒庄园接待来访的中国客人华为总裁任正非。瑟奇谢瑞克先生说：我一生投资了两个企业，一个是阿尔斯通，另一个是阿尔卡特。阿尔斯通是做核电的，经营核电企业要稳定得多，无非是煤、电、铀，技术变化不大，竞争也不激烈；但通信行业太残酷了，你根本无法预测明天会发生什么，下个月会发生什么。瑟奇谢瑞克先生是业界广受尊重的实业家和投资家，阿尔卡特更是全球电信制造业的标杆公司。尤其在美国2001年互联网泡沫破裂之后，阿尔卡特与爱立信、诺基亚、西门子这几家欧洲电信企业，并肩成为貌似坚不可摧的业界巨擘。欧洲普遍的开放精神不仅快速地培育出几大世界级的电信制造商，而且也造就了一批全球化的电信营运商，英国电信、法国电信、德国电信、西班牙电信、沃达丰它们不仅在欧洲各国，而且在全世界各大洲都有网络覆盖，而美国、日本以及中国的电信企业，与欧洲同行相比，显然是有距离的。领路者阿尔卡特的困惑与迷茫使任正非格外震惊，回国后，他向公司高层多次复述瑟奇谢瑞克先生的观点，并提问：华为的明天在哪里？出路在哪里？华为内部由此展开了一场大讨论，讨论的共识是：华为要更加高举以客户为中心的旗帜。华为能够发展到今天，靠的就是这一根本，华为的明天，也只能存在于客户之中，客户是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。在之后形成的华为四大战略内容中，第一条就是：为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。《华为基本法》第二十五条规定：华为向顾客提供产品的终生服务承诺。我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。服务是一个老话题，但它时时刻刻都具有新的含义，具有新的服务观念，也是不断顺应市场需求变化，提供持续高质量的全方位优质服务。美国和日本的服务业就很发达，而且还在不断的完善中。在日本，不管一个人的出身如何、不管一个人的教育水平高低、也不管一个人的收入多少，大多都把基本的服务细节和服务标准深刻于心，而不需要特别的培训。日本一位经济学家称：优质的服务是回报率最高的投资。也就是说，服务能够产生价值，服务本身也是一种价值。服务好，顾客不但会再次光顾，而且还很可能介绍更多的人前来；服务不好，顾客就不会再上门，而且也会让周围的人也都知道这一点。服务中蕴含着美好的前景，具有服务观念，做到用服务赚钱是时代的声音，时代的要求，也是时代的主流和风尚。所以，以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就
