公关机制落后于当地企业 宝洁陷入诚信危机
部门里其他的事儿，把其职责加大，虽然工资职位不变，但是会令一些年轻员工增强责任感和自信，这种激励方式对老员工不管用，但是对年轻员工却是非常有效的。而工作丰富化是增加工作纵深的一种方法，它允许员工对他们的工作更大的控制。他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务，计划和评价他们自身的工作。这种方法允许人们以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的工作，有助于降低员工的离职率。 迪士尼留住最好的人才的关键不是丰厚的工资，也不像其他知名企业那样慷慨的待遇。它给了员工最大的成就感，这是最优秀人才所渴望的。迪士尼给了他们这样一个发展平台，给了他们最大的成就感，优秀的人才为此留下来，从而吸引了更多优秀的新人。 宝洁：严格的内部改进制度 公司标志： 常用常用名：宝洁 总部所在地:美国 主要业务：家居个人用品： 营业收入(百万美元):68222.0 2007年排名：74 留人秘诀:自己的人才是最有效的人 几乎所有员工都想在公司得到提升和更好的发展，这个晋升机会需要公司给予，也就是说，公司要满足员工的需求，应该有一套内部晋升制度，只有这样才能抓住员工的心，让他们得到晋升，实现他们的职业追求，继续留在公司，尽最大努力，为公司做出最突出的贡献。当企业没有这样严格的内部晋升制度时，员工就看不到公司的希望，所以为了发展自己的职业生涯，他们必须寻求另一个高度，这无疑是企业的巨大损失。 案例回顾：完善制度留住了企业精英 宝洁公司是世界上最大的消费品公司之一，全球员工近10万，在全球80多个国家设有工厂和分支机构，经营300多个品牌产品销售160多个国家和地区，包括洗发水、护发、护肤产品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生产品、医药、食品、饮料、面料、家居护理和个人清洁产品。在中国，漂浮的柔软、海飞丝、潘婷、舒适的皮肤、玉兰油、蓝浪、生存、佳洁已成为一个家喻户晓的品牌。宝洁公司的发展有自己独特的商业模式和留住人才的理念。该公司严格执行其内部改进。 宝洁一直认为，为了实现内部改进系统，我们可以从宝洁的价值观中看出，我们实施组织体系、选拔、改进和奖励表现突出的员工，而不受任何与工作表现无关的因素的影响。改进取决于员工的工作表现和对公司的贡献。归根结底，你的个人发展取决于你的能力和成就。对提升人员宝洁也有一定的要求，因此公司与员工制定了几个前提：一是员工必须有发展潜力；二是认同公司价值观；三是专业设计清晰、充满层次；四是公司必须建立完善的培训体系，提高员工潜力；五是公司推广体系必须透明。 宝洁的推广体系不仅体现在这两点上，还体现了宝洁在人力资源经理职业成长道路上的努力。起初，人力资源经理只是一名专职的人力资源管理培训师，然后成为培训、招聘或工资福利制度的助理经理，然后作为人力资源部的专业领域经理，负责公司政策制度的实施和招聘。此外，他还成为了分公司人力资源部经理，全面负责合资企业人力资源体系的整体管理。然后，他成为了人力资源部的经理。同样，在市场部、财务部、市场研究部、信息技术部、研发部、产品供应部、客户业务发展部、外部关系部都将有一条清晰的职业发展道路。 宝洁严格执行内部改进制度。包括宝洁大中区前总裁潘纳友先生，他也从底层逐步完善。1977年加入公司，从培训生开始，先后担任欧洲分公司销售部和营销部的职务。1989年，他被任命为埃及宝洁总经理。1993年，他调任宝洁中国总经理，1994年被任命为中国宝洁羽总裁兼总经理。1995年，他晋升为中国副总裁，负责宝洁中国大陆和香港的业务。1997年，他被任命为宝洁大中国总裁至2001年。 有了如此严格的内部改进制度，清洁员工不仅看到了公司职业发展的未来和方向，而且对未来充满信心，每个人都渴望有一个舞台来实现自己的价值和职业发展，宝洁为员工提供了良好的发展空间，也为宝洁本身提供了胜利的空间。 专家点评：内部改进可以增强企业的凝聚力 如今，许多企业领导根据员工的需要，提倡大多数中基层职位空缺应该采取内部改进政策，这将帮助企业建立强大的凝聚力，鼓励员工创造业绩发挥重要作用，也使一些贡献，优秀员工获得更大的舞台，因此，许多企业正在努力创造双赢的结果。如果不给内部员工机会，所有的空缺都是外部招聘，员工看不到希望就会失去动力，就会感到沮丧。内部改进对留住优秀人才、建设、学习和进步也至关重要 在315在国际消费者权益保护日健康维权的主题下，很多企业都在积极打造自己的健康诚信形象，但著名的跨国企业宝洁却因其旗下原因SK-II消费者起诉化妆品315消费者关注时期的负面焦点。原因起源于江西。江西的一位吕女士听了宝洁公司的化妆品SK-II在一则广告中，广告称连续使用28天细纹和皱纹明显减少47%。女士在使用28天后皮肤瘙痒和部分灼痛。因此，她向法院提起诉讼。作为一名消费者，吕女士从未出现或接受过任何媒体采访，她的律师唐伟非常活跃。为此，该事件专门为媒体设置了公共信箱和密码，并随时将最新信息传递给所有媒体。据唐伟介绍，吕女士购买和使用SK-II整个摄像过程。唐伟本人并不简单。他曾起诉百威公司，要求刚进入中国的百威更换广告。然而，宝洁对这一事件的回应却相当低调，除了让SK-II除了两位代言明星的支持外，媒体的采访只是以传真或公开声明为回复，所以情况比较被动。 上海君策公关顾问公司总经理屈红林在接受本报记者采访时对此事发表了详细评论。 巧合还是算计？ 《财经时报》:名牌商品、名牌企业投诉并不新鲜，但在315此时此刻，世界著名的宝洁公司旗下SK-II化妆品在南昌的一起诉讼迅速演变为一场全国性的信任危机。你认为这是一个偶然的事件还是一个计划中的对抗性行为？判断的基础是什么？屈红林：从起诉人的操作方法来看，事故的可能性很小，更像是一种有计划的对抗行为。从起诉人的操作手段来看，起诉人对SK-II对广告的组成、弱点和相关法律法规进行了仔细的研究；从事件启动模式来看，起诉人选择消费者起诉与媒体传播相结合，引起了工商执法部门的关注和干预。这些行为表明，起诉人对法律法规、媒体关注点和媒体运作模式有充分的了解和理解，非常专业地引起事件各方面的关注、报道和参与，应该是精心规划的结果。 这类事件在历史上屡有发生，大都经历一个共同的过程，几个案例都是在短时间内，媒体推波助澜、执法部门介入、消费者信心急剧下降，集中出现经销商退货、终端撤柜的情况，严重的甚至出现公司财务危机与人事变动。 为什么宝洁处于被动状态？ 《财经时报》:事件发生后，宝洁公司搬出去了SK-II代言人明星刘嘉玲支持，但情况没有缓解，但由于刘的声誉，事件进一步增加了关注，导致矛盾进一步加剧，对方只起诉SK-II，在宝洁公司和刘嘉玲的追加起诉中，宝洁公司的处理方法是否合适？ 屈红林：我认为这是一个可以写入危机管理案例的经典错误。宝洁是一家善于利用明星做言证广告的公司，但在这一事件中，利用明星作为公关言证支持是典型的南橙北橙。在技术问题引发的信任危机中，明星完全缺乏信誉，消费者自然会认为广告明星因为品牌的利益，明星参与事件只能让事件增加沟通价值，可能逐渐普遍舆论增加沟通热点，看看明星参与事件报告增加多少空间，知道宝洁为这一行动付出了多少代价。 《财经时报》:从宝洁处理过程和舆论的反映来看，你认为宝洁的反应和处理方法有什么问题？ 屈红林：我认为宝洁没有妥善处理危机公关的几个重要环节。首先是态度问题。无论事件是否恶意策划，企业都应对事件对消费者的不利影响负责。泰诺事件发生后，强生公司全面收回了所有泰诺产品。虽然后来发现有人恶意投毒，收回产品也造成了一定的损失，但在公众眼中，强生公司已成为一家具有社会责任感的企业。事件发生后，宝洁只发表了两份声明，强调其产品没有问题。她对媒体和消费者都缺乏对生活和个人的尊重。这种态度很难得到舆论的同情。 其次，宝洁没有及时与公众沟通，尤其是媒体。可能是事情的严重性没有充分考虑。危机发生后48小时内，宝洁没有充分考虑和应对。整个事件基本由公关部和品牌层面解决，没有正式的新闻发布，也没有及时发布有价值的新闻稿。对许多媒体的关注只是回复了几页传真声明，缺乏有效的媒体沟通。然而，起诉人一直与各种媒体保持联系，并随时提供详细的动态。宝洁首先做出了回应，但当回应不到位时，她停止了回应，完全被动地控制了舆论问题的方向。在判断事件性质、内部机构协调、权威技术支持等方面，表现出缓慢和不作为。 从这件事也可以看出，宝洁作为品牌营销的鼻祖，在公关机制和对中国重大问题的响应上落后于许多本土企业。 宝洁广告有机会吗？ 《财经时报》：如果这一事件是由竞争对手或专业人士精心策划的，那么当企业遇到这类事件时，特别是在315你认为如何处理这样一个敏感的时刻会更合适 屈红林：危机管理最重要的是采取预防措施，逐步预防。对于大品牌和知名企业来说，最重要的是让自己在质量和市场运作方面没有漏洞。如果他们做不到这一点，感兴趣的人就不会像对冲基金那样邀请自己。然而，如果企业能够实现这一前提，他们将非常有信心。面对危机，有多种反映模式可供选择：如调查事件原因和幕后操作人员，揭露事件真相；使用更权威的机构重新发布积极信息；有效的话题规划和媒体沟通，占据更大的报道面积；反诉讼抑制和诉讼舆论支持。 《财经时报》:宝洁旗下SK-II化妆品本身的广告是否也存在问题，是否给消费者或其他感兴趣的人留下了把柄？ 屈红林：宝洁是一家非常擅长利用传统广告建立品牌的企业。在这方面，宝洁创造了许多方法，如言证、数据、比较广告等。宝洁被广泛使用SK-II这种数证广告在业内早已存在争议，被认为明显走在法律法规的边缘。事实很简单。每个消费者每次都有不同的年龄、身体状况和不同的使用条件。他们怎么能明显减少47%、比以前流畅70%（潘婷）、出油率可降低96%（玉兰油）、去除细菌99.9%（蓝浪）等等，这是一个可以用常识来判断的机会，也是感兴趣的人可能会击中致命的弱点。宝洁的比较广告已被高露洁、蓝月亮等企业起诉并败诉。然而，与宝洁使用这些技术获得的市场利益相比，这些诉讼的赔偿金额和影响是微不足道的。作为世界领先企业，宝洁没有吸取教训，专注于更高的竞争风格，并继续将这种技术应用于中国市场的竞争，这是危机的根本原因。
