但是我的调查显示
洛米·科维尔（Jér?me Kerviel），以及瑞银交易员科维库·阿多博利（Kweku Adoboli）同属此类。他们的违法行为起初程度轻微，其后逐渐升级，最终发生质变。有意误导你需要记住，有些人会故意误导你。最近，与我合作的一家公司正就授权使用该公司知识产权事宜，与另一家公司进行协商。合同签署之际，被授权方坚持在合同限定范围之外使用授权方的知识产权。我的客户并不了解个中原因，因为这个要求似乎不在交易范围内。但是出于好心他同意了对方的要求，没有深究这个问题。几周后，他无意中收到一封邮件，从中发现被授权公司已经在非法利用该公司的知识产权。这时他才意识到自己被误导：对方在最后关头的特殊要求只是为了掩盖自己的违法行为。间接伤害位于孟加拉国的一家服装厂倒塌，300名受雇于工厂的妇女和儿童有一半在事故中丧生。该向谁问责？是没能投入资金建设厂房、确保工厂达到最低安全标准的厂长，还是没能起到监督作用的孟加拉政府，抑或沃尔玛之类、将产品交给工厂生产的服装零售商？沃尔玛向顾客承诺提供超低价格的产品，因此向供应商施加成本压力，这些公司必定要承担悲剧的一部分责任。但是，如果我们与直接原因相隔数层，通常不会感到负有责任。培养观察能力单纯地了解哪些因素干扰我们的判断力是不够的。以下提供三种基于研究的具体做法，帮你提升观察力。寻找内部原因公司陷入危机时，我常听到高管说，“没人能料到这一切”或“发现预警信号又不是我的责任”。高管很少主动承担责任，承认“我没仔细考虑过这个政策给组织带来的影响”或“我没有追问更多信息”。策略风险与道德雷区确实在组织或领导的可控范围之外，但是许多错误是内外部因素共同造成的，通常人们只愿追究外部因素。一流观察者通常也会考虑内部因素，这样做能帮助他们吸取教训。当道德或其他类型的问题在公司中浮现，仔细考虑你和你团队担任的角色。你错过了哪些警告信号？你或你团队的成员是否有忽视可疑行为的动机？你是否易受他人影响，容易被误导，或对他人评价过高？你个性中的弱点是什么？你该如何克服弱点，做到防患于未然？借助局外人视角在帮助客户解决问题时，我常听到客户以“事情不是这么做的”，回应新提出的解决方案。我采取的方法是努力推进。通常情况下，人们拒绝改变时并没有逻辑依据。组织与行业形成了一个坏习惯，而这种习惯需要被打破。最近，我听一位高管抱怨，自己手下的销售团队不断引入低质量的客户，这使她十分苦恼。我继而追问她员工的奖励机制情况，她告诉我提成是基于预定的销售额，而非到账的销售额。也就是说，不管客户是否付账，销售人员都能获得提成。销售人员的年度目标与销售额和客户满意度的提高挂钩，这种机制促使他们过多关注非目标用户。我作为局外人，能轻易发现问题：公司无意中建立了一个向销售人员施加反作用的系统。你需要重新审视一下自己的人事政策，看它是否制造了盲点或与公司利益相冲突。你也要确保，如外部顾问所言，你的风险管理者与运营部门保持足够的接触，以担保公司员工都遵守道德约束，没有产生一发不可收拾的问题。相比公司内部人员，局外人能更清晰地发现组织脆弱性，并提出改进方案。你可以考虑雇用外部人员，以全新、客观的视角审视员工、组织架构、系统以及流程。打造观察型组织作为领导者，只锻炼自己的观察技巧是不够的，你还要帮助组织内其他人克服障碍，发现并铲除不良行为。首先，你需要鼓励上述做法。向员工明确地传达一个信息，即希望每个人都成为一流观察者，不放过任何可疑行为，察觉到问题时勇于坦率地说出来或进行详查。你首先要做出表率，提出组织中存在的不当行为。必要时，在处理不光彩行为时，公司应迅速将其公之于众，并展现透明度与怜悯心。马特·迈尔斯（Matt Myers）是无烟草青少年运动（Campaign for Tobacco-Free Kids）的主席，他为我树立了榜样。2005年6月底，他向《纽约时报》透露了美国司法部欲贿赂他修改证词一事。他的遭遇与我的经历雷同，但他在面对模棱两可的情况时选择刨根问底，继而做出反应。受到他的鼓励后，我通过《华盛顿邮报》把我的经历公之于众，议会随即展开调查。我非常钦佩迈尔斯表达观点的勇气。在此之后每当面对不道德行为时，我都会及早发现，快速回应。你也应该这样做。 马克思·巴泽曼是哈佛商学院工商管理系Jesse Isidor Straus教席教授，兼任哈佛大学肯尼迪学院公共领导力中心主任。他著有《观察力》（The Power of Noticing: What the Best Leaders See，近期由西蒙与舒斯特公司出版）一书。 经验 Experience / 案例研究 Case Study* * *Where to Launch in Africa?非洲创业何处佳尤金·索提斯（Eugene Soltes） 文柴茁 译时青靖 校万艳 编辑 创业者是应该从非洲的小市场切入，迅速扩展至其他国家，还是集中力量开发尼日利亚之类的大市场？贝纳德·克那尼步入酒店大堂之后,一眼就看到了他的舅舅迈克尔。他正跟两个西装革履的人一起坐在大堂的一个拐角处。迈克尔似乎在讲笑话，逗得那两个人开怀大笑。他就是这样和蔼可亲的人，也是尼日利亚一位成功的商人，大家都喜欢他的个性。看到贝纳德之后，他立刻站了起来。“欢迎来到拉各斯！”他大喊道。他自豪地向朋友们介绍贝纳德，称他是“尼日利亚未来最有前途的企业家之一”。人们走后，贝纳德纠正舅舅说：“你知道，我还没决定要不要来尼日利亚创业呢。”迈克尔怂了怂肩，不置可否。“对我来说最重要的是，你要出来创业了，小伙子。这是你一直想做的事。”在哪创业迈克尔和贝纳德一样，都在马拉维首都利隆圭出生和长大。像很多优秀的马拉维人才一样，迈克尔年轻时去别处寻找机会。10年前他在尼日利亚定居，现在经营一家制造公司，生意蒸蒸日上。贝纳德赢得去英国留学的奖学金后也离开了马拉维，他在英国获得经济学学士学位和MBA。学成后，他受非洲蓬勃商机吸引，回到这片土地，并想去离家更近的地方工作。在肯尼亚一家包装企业当了6年经理后，他觉得自己有足够经验，能自主创业了。他的舅舅、几个朋友还有家里的亲戚都表示会给他资助。贝纳德去拉各斯看望舅舅，希望他能就在何处开始创业给自己些建议。尽管贝纳德充满雄心，希望将来某一天能把公司开遍整个非洲大陆，但他知道自己需要先选一个国家着手做起。“我希望你认真考虑在尼日利亚开公司。”迈克尔说道。“当然，”贝纳德一边点头一边打开笔记本电脑，“这里的市场竞争虽然激烈，但是我的调查显示，一些特色包装市场仍有商机。我做了些规划。”迈克尔打断贝纳德，合上他的手提电脑。“你环顾一下四周！BBC、《纽约时报》、《经济学人》——全世界都在谈论尼日利亚的飞速发展。我们很快会加入G20。如果你想站在非洲发展的前沿，就来尼日利亚。”“我同意。尼日利亚是一个诱人的市场，原因方方面面。如果一切保持现在的发展速度，我有信心公司在第二年或第三年就能实现盈利，”贝纳德说，“但我也很担心。”“复杂多变的政治环境让我紧张，”贝纳德继续说，“一切都太不稳定了。政局不稳会威胁这个国家的经济繁荣。”“当然，的确存在这些风险，但在任何地方创业都有风险，”迈克尔说，“你也要想想好的一面，尼日利亚可是非洲目前最大的经济体。你还考虑其他地方了？……等等，别告诉我是马拉维。”贝纳德对舅舅紧张一笑。他知道迟早要说到这个话题。“贝纳德，你什么时候变得这么感情用事了？你的愿景可远大多了！”
