但是我们真正害怕的是什么呢？也许我们害怕失
叫(不请)他签到，然后递给一个粗糙低劣的不干胶标签，上面写着他的名字。标签总是从衣服上掉下来； 无处可坐，或座位不空。他必须站着； 他等了10多分钟； 没有阅读物，或者杂志破旧不堪，早已过时； 告诉他怎么走，然后他不得不穿过这座从未来过的大楼。 5.我认为哪些方面可能超出客户的期望？ 前台不仅干净、整洁、明亮，甚至赏心悦目。公司历史年表饰有精美的手工制品，每件饰品的意义都标有一张小卡片。一个潺潺的喷泉和一个小小的室内池塘在嘈杂的城市中安静，创造了一个温暖而安静的绿洲。 接待员的头衔是第一印象主管。她深知自己职位的战略重要性，对工作尽职尽责且怀着极大的荣誉感。 接待员总是把访客当成客人。访客这个词很生动，意味着每个人都想尽快把他送走。客人这个词意味着尊重和热情的接待。 接待员脱口而出客人的名字和热情的祝福，让对方惊讶地叹息：她怎么知道我的名字？接待员伸出一只手自我介绍，说：见到你（或见到你）真的很好。我们今天很高兴你来到公司！或者说：我很高兴再次见到你。天气比你三月份来的时候暖和多了。 接待员发送打印好的客人姓名卡。(如果客人没有预约，她会很快打印出来。)这比不干胶或别针更亲和力。它卡在客人的衣服上，但不会伤害织物。客人的名字是大写字母，名字下面是小写字母。 接待员问客人喜欢喝什么。我这里有瓶装矿泉水和苏打水，我现在可以喝咖啡了。她说。如果客人回答，咖啡。接待员会礼貌地问他要不要放糖或牛奶。 然后接待员说:你能坐一会儿吗？我打电话给XX，请他过来。我知道他期待着见到你。！不好意思让你稍候，我会给你准备咖啡。 客人坐在舒适的椅子上，看到除了几本行业期刊，还有一些最新的畅销杂志。此外，公司的一堆新产品也放在书架旁边，一张带有祝福的小卡片提醒对方可以使用。 客人到座后，接待员自己为他签到，客人根本没看到。 不到五分钟，XX就来到前台热烈欢迎客人。当他们离开前台时，接待员说：很高兴见到你，XX先生。我期待着回头再见到你。 当然，这只是一个小例子。但我认为它可以解释如何将任何（甚至非常普通）体验变成神奇。该程序确实适用于任何事情家庭假期、与配偶约会、公司会议或创建新产品。 然而，行动胜于思考。最困难的无疑是执行。你如何才能把你梦想中的非凡想法变成现实？这是一般好产品和优秀产品的区别，也是你建立强大平台的动力。 正如前面提到的，没有必要要求一切都是创造性的。然而，一旦你亲身经历了卓越和平庸之间的区别，就很难安于平凡。 四 清除绊脚石 不久前，托马斯担任托马斯当纳尔逊出版公司首席执行官时，我和公司的一位编辑进行了一次有趣的谈话。他刚刚读完一本由我们长期合作的著名艺术家撰写的手稿。我问：你觉得怎么样？ 他犹豫：说实话？ 对，我要听真话。我鼓励道。 比较一般 我的心一沉。我知道公司已经在这本书上投入了很多钱，希望它能畅销。 唔那么，问题在哪里呢？我问他，我不知道我是否真的想知道真相。 我他结结巴巴地回答说：内容全是炒剩饭，真看不出什么新意。 这是个问题。我明确表示，这个项目很重要，不能满足于一般，必须非凡。 你应该在项目和追求的梦想之间做出选择。你要么坚持一切优秀的原则，要么局限于降低标准。 根据我的经验，至少有五种情况会成为通往卓尔不群的绊脚石。 1.时间限制太低了。最后期限到了，我们匆匆交货。或者尽快处理好工作，转而接待下一个客户，让他没有时间抱怨。我们只是敷衍了事，因为我们没有足够的时间尽力而为。显然，这是一种尚未真正完成的生米。 2.资源不足。我们真的很想做好工作，真诚地希望上升到一个更高的水平，但我们一直缺乏资金和人力。我们为自己找借口说：我已经尽了最大的努力，因为条件有限。所以我们敷衍了事，转身处理下一个项目或下一个客户。从长远来看，一遍。 3.缺乏经验。我们常常只知道，不知道为什么，所以我们总是眼高手低，梦想与现实相去甚远。当我们清楚地知道我们可以提供什么产品或服务时，我们往往因为缺乏知识、技能或经验而在梦想面前望而却步。 4.从众心理。我们骨子里似乎都有点缺乏自信，以至于常常对自己说：似乎大家都喜欢那样。或许他们是对的，毕竟在座的不乏精英。算了，我还是噤声，就这样吧！因此，我们失去了自己的各种观点，盲从整个团队。 5.胆首畏尾。我想清楚地强调，这是最大的障碍。让我们坦诚地面对自己的内心，我们必须承认上述四项只是借口。如果我们有足够的勇气，我们可以找到时间、资源或经验。我们也将勇敢地面对团队中的各种异议，而不是让自己妥协。 但我们真正害怕的是什么呢？也许是害怕失去工作，失去客户，或者他们自己的权威。也许我们不会
