更加了解消费者需求
跟踪销售的商品可以大致了解商品的需求，从而及时补充或减少库存，使库存保持在满足需求的水平，而不需要花费巨大的库存维护成本。渠道信息系统有助于跟踪库存。它可以跟踪订单，更新数据库记录，显示库存状态。通常，数据库与网站直接连接，订单信息可以不断更新数据库，使数据库信息同时显示市场状况。通过程序，可以及时检查库存水平和操作报表，列出应补充或减少的库存货物。 2.订单跟踪 即使企业采取了各种措施，有时也会发生一些事故，如订单可能丢失或放错地方或被遗忘。企业的销售业绩越好，订单就越多，发生这种事故的可能性就越大。确保订单尽快处理和交付的最佳方法是创建交付信息的渠道信息系统，以快速提供订单及其状态信息。 资料8-5电子网络分销渠道运输跟踪技术 传统的应商来说，传统的分销渠道在大多数情况下是不透明的，就像石油公司通过管道输送石油一样。石油公司从一端输入石油后，只能从另一端看到石油输出。中间过程不透明，管道中间石油的运输过程不清楚。即使中间有堵塞，他们也不知道问题出在哪里，更不用说从哪里开始了。但在电子商务时代，渠道可以透明。在电子商务平台上，企业可以引入即时管理（JIT），在产品运输过程中，通过引入，动态跟踪产品的流通GPS(全球定位系统)实时动态跟踪商品在途情况。 对于制造商来说，这些技术的应用可以立即跟踪产品的运动过程，了解渠道是否畅通，商品是否畅销，了解库存状况，从而更准确地把握市场动态，更好地了解消费者的需求，然后制定准确的生产计划。例如，上海三葡萄酒公司利用网络技术管理销售渠道，基本上可以及时监控哪瓶葡萄酒进入哪家商店。对于客户来说，他们可以立即知道他们购买的商品的整个过程，这有利于客户更好地预测和安排他们的商业活动。例如，欧洲敦豪（DHL）快递公司是世界三大快递巨头之一WAP（wireless application protocol）即时跟踪在途邮件，为客户提供满意的快递服务，使其在新的经济环境中保持活力。 8.3.客户服务信息及流程 随着社会经济的发展，周到的服务需求已成为大多数客户共同而强烈的心理需求。因此，为了提高客户满意度和忠诚度，企业渠道必须为客户提供更多、更好的售前、售中、售后服务。售前服务是指在消费者接触商品之前，主要为消费者提供关于商品的信息。这可以帮助客户了解商品，了解商品，使客户在购买前了解他们需要的产品。售中服务的核心是为消费者提供方便的条件和真实的服务。方便周到的售中服务，可以极大地影响客户的购买心理，增强客户的信任感，促进交易，密切了解渠道与客户的关系。在此期间，销售人员应特别注意提供个性化的服务，即根据客户自身的需求特点，决定向他们介绍或销售商品，而不仅仅是企业的要求，向每个人销售相同的产品。售后服务是指客户购买的各种服务。售后服务可以增强消费者对购买商品的心理需求，也可以解除消费者的担忧。 渠道客户信息的收集和反馈是实现渠道其他功能和企业决策的基础。首先，客户通过渠道联系企业的商品或服务，实施信息收集和反馈功能，通过信息系统反馈给企业；其次，企业根据这些信息做出各种决策，满足客户的需求，提高客户满意度。 资料8-客户挑剔 (1)客户有资格挑剔。就市场运营经验而言，企业面临的很多客户都有多年的商业资质，在资质和经验上都优于企业的普通业务人员；就市场而言，企业客户比企业更熟悉自己经营多年的市场，更有市场人脉和市场威望。对于企业面临的市场，客户比企业更熟悉，资质比企业老，市场运营资质比企业深。因此，在这些方面，客户有资格挑剔。 （2）市场竞争形势使客户更有条件挑剔。目前，市场上产品同质化的趋势越来越明显；品牌优势不再掌握在品牌手中；在同等条件下，目前的客户比以前有更大的商业品牌选择空间。 (3)个别客户靠老卖老。很多客户年龄比企业业务人员高，经营资质比企业业务人员高，有的客户是有多年业务经验的资深专家。所以有时候客户会靠老卖老，在某些方面会更挑剔。 8.4渠道信息系统的构建与管理 8.4.1建立渠道信息系统的基础 渠道信息系统的前提是电子计算机和互联网技术的应用。渠道信息系统的软硬件应具有先进的技术、实现的可能性、功能兼容性、使用的灵活性、发展的可扩展性和投资的可回报性。由于先进的信息传输技术对信息的准确性、及时性和完整性有很大的影响，许多外国大公司发射了自己的卫星，如世界上最大的连锁企业沃尔玛早在30年前就发射了一颗卫星，导致了一个跳跃的发展。当然，大多数中国企业没有实力发射私人卫星，但高度发达的互联网和通信技术为企业提供了良好的条件，企业可以建立网站，通过互联网连接经销商，使渠道成员能够互相发送及时准确的信息，提高渠道的效率和效率。 渠道信息系统的构建离不开硬件、软件、数据管理技术和网络与通信技术等。其中，硬件是指计算机中进行输入、处理和输出的物理设备；软件是指详细的预编指令集合，用于协调与控制计算机硬件；数据管理技术是管理物理存储介质上数据的软件；网络与通信技术包括硬件与软件，将各种硬件部件连接在一起，实现数据点到点的传输。 目前，客户端/服务器结构模式一般是企业渠道信息系统的功能结构。（client/server，C/S或浏览器/服务器的结构模式（browser/server，B/S结构模式)。C/S结构将数据库内容放在远程服务器上，相应的软件需要安装在客户机上B/S结构是只安装和维护一个服务器（server），客户端使用浏览器（browser）操作软件。两者差别很大。①硬件环境不同，C/S在局域网的基础上，通过专用服务器提供连接和数据交换服务，处理的用户不仅固定在同一区域，而且需要相同的操作系统。B/S基于广域网，管理自己的信息，有比例C/S适应范围较强，一般只要有操作系统和浏览器，与操作系统平台关系最小，面向未知用户群。②两者结构不同，C/S软件一般采用两层结构，B/S采用三层结构，这两种结构的区别在于客户端参与两层结构的运算，在三层结构中，客户端不参与计算，只是简单地接收用户的请求并显示最终结果。由于三层结构中的客户端不需要参与计算，因此对客户端的计算机配置要求较低。③两者的处理方式不同，B/S处理模式及C/S只要安装了操作系统、网络协议软件和浏览器，客户端就会大大简化。④两者的系统维护不同，C/S由于程序本身的完整性，必须对问题进行整体调查和处理。B/S客户端不需要安装和维护结构。B/S在构件组成方面，结构只改变个别构件，开发和维护工作集中在服务器端。当需要升级时，只需更新服务器端软件，而不需要更换客户端软件，以实现系统的无缝升级。这降低了系统维护和升级的成本和工作量，大大降低了用户的整体成本。⑤两者对安全要求不同，C/S采用配对的点对点的结构模式，并采用适用于局域网、安全性比较好的网络协议，安全性可得到较好的保证。C/S一般面向相对固定的用户群，它可以对权限进行多层次的供更安全的访问模式，控制信息安全的能力很强。B/S采用点对多点、多点对多点的开放结构模式TCP/IP
