导入第三方危机管理策略
观众的情感触点在哪里？ 你想用什么关键情绪来刺激你的观众？想让观众开心吗？有人会难过吗？有人激起了一些人的愤怒吗？这些观众在面对市场和品牌时有什么恐惧吗？你怎么知道？ 如果你是这次演讲的观众，你有什么感受？ 你能清楚地感受到你所触及的情感，并创作剧本吗？ 激发兴趣：好奇的开场白 尽快吸引观众的注意力，可以确保激发观众的兴趣。这是神经科学证实的：诺贝尔经济学奖得主丹尼尔卡尼曼（Daniel Kahneman）正如大脑所说，大脑希望一切都是连贯的，并寻求认知上的放松，所以大脑很容易遵守规则。这反过来又在一定程度上激发了观众，他们会微妙地跟着你。 许多艺术的特点是尽快吸引人们的注意力。 但我们的沟通原则保持不变。 首先，有一个场景设置。就像书籍或电影一样，当我们尽快吸引观众的注意时，我们创造了一种氛围和情感。 其次，在这样做的过程中，我们对未来设定了期望。稍后，我们将讨论如何创建故事线。通过尽快吸引观众的注意，我们开始展开故事的黄金线。正如我们所说，大脑会对这种模式做出积极的反应。 最后，让我们谈谈如何开始沟通，如何激发观众的好奇心，如何吸引观众的注意。为了确保我们能够吸引观众的注意，我们应该在讲故事之前做好标记，以防止注意力分散。 一些文学作品的开头 1.一天早上，格雷戈萨姆萨姆（Gregor Samsa）当他从不安的梦中醒来时，他发现自己变成了一只巨大的昆虫。 2.在19世纪的最后几年，没有人会相信我们的世界正被其他智慧生活密切监视。这些生命比人类更聪明，但它们不能像人类一样死去。 3.如果你想知道我的故事，也许你想知道我在哪里，我那么愚蠢×童年是如何度过的，父母出生前的生活是什么，这种大卫科波菲尔（David Copperfield）胡说八道。但说实话，我根本不想说。 4.四月，天气寒冷，钟敲了十三次。 从文学作品开始，看看你是否能阻止自己阅读。 卡伦方（Karin Fong）他不仅是一名导演，也是一名设计师，负责制作电影和电视的标题。他的作品包括《木路帝国》、《终结者：拯救》、《夏洛特的网》和《鲁比肯》。她解释了如何看待标题顺序在讲故事中的作用： 开场白是一封邀请函。好的作品会激发人们的期望，让观众更容易参与其中。标题序列是进入作品的渠道。标题序列告诉你，帷幕已经升起，请停止怀疑。请注意-现在请把日常生活抛在脑后。再一次，一个故事即将开始。 作家和理论家都认为，开场白可以成就一部小说，毁掉一部小说。伊恩是我最喜欢的开场白班克斯（Iain Banks）【8】1992年出版的小说《乌鸦公路》: 那天我奶奶生气了。 你的演讲有洞察力和洞察力为什么不用一个好的开场白开始你的演讲呢？ 故事也在你的演讲中生根发芽 自上而下的方法 在大多数情况下，观众情况下会发生什么:太多的介绍和聊天只会掩盖你想讲的故事，让你的观众失望。 讲故事的规范？ 您可以以以下任何方式开始您的开场白，也可以全部使用： 提前得出结论。 给人意想不到、迷茫的意见或建议。 给出一个模棱两可的开场白，会让你的观众想解决问题，想知道故事的结局。 向你的观众发出邀请，拥抱你的观众，让我带你去旅行吧！ 没什么能比给大脑设置一个问题，或向大脑抛出一个谜题更能激发我们的兴趣了。面对谜题，我们会情不自禁地试图破译，尤其是开场白给我们的大脑传递这样的信息时：我敢说你没法继续下去 探索结构：构建故事的特点 故事的本质是帮助人们克服巨大的障碍（内部或外部）来实现预期的目标。 -理查德克里沃林（Richard Krevolin），作家兼编剧 不同的故事大王对故事的结构提出了不同的要求。没错，讲故事以及叙事与商业交流并非是完全对应的关系。 然而，讲故事的许多关键部分确实与更好的沟通和表达艺术有关。 讲故事最基本、最有效的元素之一是角色或个性的概念，我们都能理解，即使是动物似乎也有自己的个性。我们欣赏故事中的中心人物或英雄；我们倾倒，同理心，交流，体验他们的经历。 端坐PPT、Word文档或Excel在表格之前，你不太可能想到奥德修斯（Odysseus）、摩西（Moses）、佛罗多（Frodo）或哈利波特（Harry Potter）[9]这些角色。但即使我们冒着把类比拉得太远甚至扭伤腿筋的风险，我仍然认为我们有办法把这些讲故事的想法带到交流中，这可以带来启发性的结果。 是时候多学点词源了 印刻的概念 作为北京大学光华经济管理学院副院长、主流经济学家之一，张伟英先生在学术领域的造诣一定很突出，这是任何人都不能怀疑的。如果有人怀疑张教授的学术才能，这无疑是对整个学术界乃至国民经济趋势的怀疑，这是一种悲哀！ 我们还可以看到，在过去的一段时间里，随着顾晓军及其格林柯尔部门的东窗事件，张伟英先生再次被动地卷入了危机，这可以被描述为前沿。公众对张教授的质疑不断，主题只不过是三点：第一，张教授被顾晓军收购；第二，张教授倡导的国有企业重组方向存在问题；第三，张教授在整个科龙事件过程中的态度和言行引起了公众的愤怒。 到目前为止，作者仍然钦佩和钦佩张教授的学术才能。然而，从危机管理的角度来看，张伟英先生的言行确实存在许多争议。作者只是对危机管理做了一些研究，所以他勇敢地说了一两句话。 在战争阶段，张伟英教授缺乏每个人的风格，所以他首先失去了一场比赛。应该说，他扮演了一匹黑马，因为他违背了主流经济学家的观点，并抓住了公众舆论关注的兴奋。从经济学家的集体沉默开始，到张教授后来声称学者应该有信誉，我不会和无耻的人争论。这种言论显然有失学者的风格，毕竟，现在不是一个演讲的时代，作为一个大师，允许不同的声音甚至反对的声音，这是学习的本质，真理越清楚！正是因为张教授上述言论的出现，同情和关怀的目光才更加集中在这里。 整个回顾过程并没有反映出它有多聪明。他只是带领弟子们使用公共信息作为材料，从财务分析的角度，结合自己的判断，得出了所谓的郎的结论。只要有一点财务知识的人能得出结论，但不幸的是，独立董事、会计师事务所和我们的经济学家都没有做到。就丈夫的表现而言，这只反映了一个学者应该有的理性和责任。事实上，这个理论并不是特别聪明，更多的是以西方更成熟的经济体系、企业体系和经理体系为模式，进口产品的味道非常强烈，没有太多的创新。很难说这一理论是否适合中国当前的市场经济形势，探索企业发展和改革的现状。 在说与不说的优柔徘徊中，公众选择用脚投票。什么是经济学家？作者认为构成经济学家的几个极其重要的因素，一是严谨，二是诚信，三是深度，缺一不可。但事实上，我们可以看到，当以顾为首的格林柯尔系高级官员被捕时，支持顾的经济学家，甚至参加了科龙20年发展与中国企业改革路径研讨会，再次选择了沉默。只有钟鹏荣和张伟发出了一些声音。钟教授将顾的失败归咎于任脉不广，不擅长公关，而张先生则干脆说我不熟悉他，我不熟悉企业。前者显然太草率了。如果顾不擅长公关，他能在国有企业的采购浪潮中攻城掠地吗？他应该是个大师。至于后者，仅仅一句不熟悉是不可能的。毕竟，如果顾的国有企业错了，那么中国的国有企业的改革路线就错了。如果你不明白顾的话，科龙怎么能不明白呢？ 事实上，明眼人一眼就能看出，张教授一直在说与不说中挣扎。他从一开始就保持沉默，然后站出来面对挑战，但没有非常有利的论据真正潜入参与辩论。后来，当顾晓军被捕时，公众舆论指出了经济学家，张先生再次选择了沉默。事实上，我们看到，当张先生再次不熟悉回应时，因为没有人战斗，逐渐趋势疲软，这次如果张教授不站出来，但他发表了我不熟悉他，企业我不熟悉的言论，再次激起了媒体的兴奋，公众舆论等于火上浇油！ 危机管理中有一个技巧叫做沉默是黄金。也就是说，当危机来临时，如果你有更好的应对策略，最好与受害者或公众舆论保持一致。如果没有，那就保持沉默，危机管理中最禁忌的事情就是站在公众舆论和公众的对立面。想象一下，也参与了科龙20年的讨论，有很多机构和著名的经济学家，当顾晓军事发生时，每个人都保持沉默，公众没有抓住，甚至忘记了他们，但我们看到的是张伟英先生站出来，无疑与公众和公众舆论形成了一对一的局面。这可能是张教授需要思考的。 律师函突出了以强凌弱的负面形象。我们可以看到，8月中下旬，张教授拿起法律武器，先后给一些媒体和作者发了律师函，试图从司法角度挽回自己的形象和名誉损失。从危机管理的角度来看，这无疑是一种失败。现在是一个言论相对自由的社会，任何人都可以从不同的方面和角度来解释一个事件发生时。如果双方不能给出完全的真相，作为第三方媒体和作者的个人，允许进行合理的调查、猜测和推定，但这种猜测和推定并不意味着给予推定对象的最终定性，除非是恶意的人身攻击，如何谈论侵权行为？退一步看，即使通过司法途径，张教授胜诉，除了胜诉本身，还能得到什么？也许媒体和个人可以完成很多？！显然，这不是问题的核心。 而且，危机管理最忌讳的可能是通过法律渠道封住谁的嘴，这是最笨拙的处理方式。 不妨恢复公众的真相。危机管理的一个极其重要的原则是诚实。危机组织和个人应首先通知公众最真实的一面，以避免更多信息不对称带来的猜测和假设。 现在，对于张教授来说，做危机管理是一个非常重要的核心步骤，也是一个简单的步骤，那就是恢复事件的真相，并向公众发表声明。事实上，这个问题也很简单，我们只关注两点：一个维英先生是否收受贿赂（收购），两个教授对科龙做了什么，在多大程度上熟悉？作者推测，张维英教授不能收受科龙或格林柯尔的贿赂，或者被顾晓军收购，成为科龙的宣传工具，必须有一些职业道德或学术道德。 然而，由于这是一个常见的研讨会，作为组织者邀请的嘉宾，对其研究领域发表一些意见意见，并收取一些合理的报酬（通常被称为出场费）是正常的，不能被视为贿赂。就像先生一样，据说每天的演讲或教学费用是4万元，没有人认为有贿赂嫌疑。至于对国有企业重组的看法，甚至是科龙重组的策略，张教授也不需要急于否认。就作者的愚蠢而言，科龙、美菱等企业重组的方向没有错，但交易员误导和非法操作产生了今天的结果。 在当今经济学家越来越娱乐化的趋势下，经济学家已经成为公众人物，具有一定的信誉和风向标作用。言行可能代表政策、方向或信号，对社会负责，需要更加谨慎。有鉴于此，笔者建议张教授考虑引入第三方危机管理策略。
