公关危机是各大企业都可能面临的重要问题
00时，企业就应该诚信互粉；当粉丝到1000时，企业就应该开始理关注的人了，即把那些粉丝量少的清理掉。图3-17 微博粉丝的营销力量企业在清理微博之后，可以开始对微博进行定位，并且每天要有计划地发布内容。就发布的内容来说，企业应该多发布一些原创的、有趣的、高质量的内容，不要发布一些没用的。只要这样坚持下去，粉丝量就会不断增长。当然，要想进一步提高粉丝量，还应该掌握以下几点技巧。（1）坚持原创，多发布一些原创的微博，以吸引更多志同道合的粉丝关注。（2）经常更新微博，多发布一些有内容的信息，不要半途而废。（3）多组织活动吸引更多的粉丝加入，以提升微博的传播力。（4）多与粉丝进行互动，积极@别人并对其进行回复、转发、评论、点赞等。（5）积极向知名微博投稿，利用微博积极推广自己，增加粉丝的关注与支持。3.3.5 品牌营销技巧在微博的平台里，企业可以对用户进行实时跟踪，从而快速地了解到用户在对企业产品或服务发出的质疑或请求帮助等信息。企业还可以通过微博来回复用户的信息，以解决用户的问题，避免用户因为不满而大规模地在网络上传播负面信息。微博这个服务平台能快速解决用户的问题，有效地提高客户的满意度，并实现品牌真诚度的累积。例如，著名的餐饮品牌海底捞就利用微博快速了解到了用户的反馈信息，并通过即时回复，解决了用户的问题。海底捞举办过一次最佳幸福照评选活动，活动规定由海底捞的粉丝投票评选出最佳照片，如图3-18所示。图3-18 海底捞最佳幸福照评选活动海底捞不仅在微博上利用粉丝的热门讨论来进行宣传推广，也从众多参与者中评选出10张最幸福照片来利用微博投票功能再次发动粉丝互动，以此来进一步提高粉丝的积极性和参与度，图3-19所示为海底捞最佳幸福照的获奖名单。图3-19 海底捞最佳幸福照的获奖名单3.3.6 互动营销技巧微博互动营销最主要的一点就是要主动与别人进行互动。当别人点评了你的微博后，你就可以和他们进行对话。企业或商家还可以利用微博举办一些具体的活动，以此来加强与粉丝的互动。在活动的互动中，可以挖掘客户或潜在的客户，以此来实现产品或服务的互动营销。企业或商家可以举办一些抽奖活动或促销活动来吸引用户的眼球，进而增加与粉丝的互动。在抽奖活动中，企业或商家可以设置一些条件，比如用户按照一定的格式转发或评论相关信息，这样就有机会中奖。图3-20所示为网易云音乐在微博上发布的抽奖活动信息。图3-20 微博的抽奖活动然而，在促销活动中，企业或商家应该提供比较大的折扣和优惠，只有这样才能够引发粉丝的病毒式传播，如图3-21所示。图3-21 微博的促销活动在微博中发布促销信息时，文字一定要有吸引力，图片一定要精美。企业或商家还可以请各种人气博主帮忙转发，这样可以更加扩大促销活动的宣传力度。总之，企业或商家只要不断地和粉丝互动，对粉丝发布的微博经常进行转发、评论，让粉丝感觉到自己的诚意，就可以获得粉丝的信任。获得粉丝的信任是企业或商家进行微博营销的第一步。与粉丝建立亲密的关系后，粉丝才能自愿转发相关的营销信息。3.3.7 硬广告营销技巧硬广告是生活中最常见的一种营销方式，指的是人们在报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体上看到或听到的那些为宣传产品而制作出来的纯广告。微博中的硬广告传播速度非常快，涉及范围也比较广泛，常常以图文结合的方式出现，也常伴有视频或链接。下面对微博广告的特征进行图解分析，如图3-22所示。图3-22 微博广告的特征从现实来看，微博用户一般对各种硬广告大都有排斥心理，因此，企业在发布广告时，要尽量将那些硬广告软化，文字内容不要太直接，要学会将广告信息巧妙地设置在那些比较吸引人的软文里。只有这样，对用户才有吸引力。企业或商家发布的广告信息能够让用户产生转发的欲望，这才是微博广告营销的王道。企业在发布微博硬广告时，最常见的也是最直接有效的方式就是图文结合。除此之外，企业在优化关键词的时候，也应该多利用那些热门的关键词，或者是那些容易被搜索到的词条，只有这样才能够增加用户的搜索率。3.3.8 公关服务技巧公关危机是各大企业都可能面临的重要问题，尤其是在这个病毒式传播的互联网时代，用户对产品或服务的负面评论很可能导致企业直接面临公关危机。作为一个信息共享的社区，微博的传播速度是非常快的，只要企业掌握了正确处理公关危机的技巧，才能够及时地将危机降到最低。在面临危机时，微博、企业及一些专门解决危机的专业团队都可以采取相应措施来进行危机公关。下面对微博的公关服务技巧进行图解分析，如图3-23所示。图3-23 微博的公关服务技巧专家提醒微博公关是企业解决公关危机的一种新的方式。企业利用微博平台进行危机公关，不仅效率高，而且影响大。企业通过参与和回复关注者的评论的方式，还可以实现与用户的互动，进一步影响舆论。3.3.9 话题营销技巧一般来说，微博用户
