企业危机公关的特点主要体现在以下几个方面：
突发性：企业往往在没有任何准备的情况下面临突发危机，如产品召回、自然灾害、人为事故等。在这种情况下，企业需要立即采取行动，回应公众关切，避免事态进一步扩大。
紧迫性：危机发生后，公众和媒体往往已经形成了负面印象，企业需要尽快采取行动来挽回公众的信任。此外，危机公关需要在短时间内做出决策和反应，否则可能会导致更大的损失。
复杂性：企业面临的危机往往不是单一的，而是多种因素综合作用的结果。例如，产品质量问题可能导致消费者投诉和媒体报道，进而影响公司的声誉和股价。
长期性：企业面临的危机往往不是一时的，而是可能持续一段时间。企业需要持续投入资源和精力来处理危机，恢复公众信任。
意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的，这要求企业具备高度的警觉性和应对能力。
聚焦性：在信息时代，危机的信息传播速度远超过危机本身的发展速度。媒体对危机的关注度高，使得危机事件更容易成为公众关注的焦点。
破坏性：无论危机的性质和规模如何，都会给企业带来不同程度的破坏，造成混乱和恐慌。而且，由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，带来无法估量的损失。
综上所述，企业危机公关的特点涵盖了多个方面，要求企业在面临危机时能够迅速、有效地采取行动，以最大限度地减轻危机带来的负面影响。
