对产品和企业品牌无害
万事开头难。只要消费者接受企业的整合模式，就等于接受企业品牌及其产品和服务，从而形成稳定的客户来源。 线上线下整合要点2:保持渠道平衡 大多数企业在参与线上线下营销整合的过程中，总会遇到一个关键问题，那就是如何管理线上线下的商品和渠道。商家要充分借鉴线下经验，利用电子商务营销的优势和特点，将自己的商品、渠道、物流结合起来。这种系统的结合就是整合。 整合最重要的手段之一是渠道整合。只有将其转化为全渠道运营，企业的营销整合才能成功。 网络渠道和线下渠道面向的客户群具有重叠性。重叠性是形成渠道抵触的根源所在。除非网上卖的产品和线下渠道销售的产品是完全不同的，面对的消费者是完全区隔开的，否则这种渠道的冲突必将存在。 新兴的网络渠道是对传统渠道的创新，这导致了传统渠道对网络渠道的深刻敌意。例如，商店的渠道和一些大型购物中心的柜台渠道必须有竞争关系。网络渠道作为一种新兴的渠道形式，不可避免地会挤压传统渠道。这是由在线宣传和离线销售之间的直接冲突造成的。 互联网便利带来的价格冲突是线下渠道与线上渠道冲突的本质。 商家通过网络渠道销售产品，即使销量不好，对产品和企业品牌也没有坏处。在这方面，网络渠道积极帮助线下渠道。但是为什么线下渠道讨厌网络渠道呢？本质上，网络渠道销售的产品没有物流和仓储成本，也没有昂贵的营销成本。线下销售不同。除了承担这个成本，还承担着产品销售不出去、利益损失等风险。 作为线上线下整合的第一步，商家应该如何打破以网络渠道为首的新兴商业渠道对线下渠道的抵触，以及线下渠道对网络渠道的厌恶？ 只有在线和线下互补共存时，我们才能充分发挥销售的最大优势。在处理网络渠道与线下渠道之间的冲突时，我们应该创建一条新兴渠道与线下渠道共存的路径，包括网络渠道，以实现两者的整合。随着社会的变化，新兴的商业渠道有线下渠道发展的迹象，线下渠道也有接近线上渠道的趋势。例如，淘宝属于标准的在线网络渠道，但即使是强大的淘宝网络也在寻找新的出路，建立自己的联合渠道，以节省大量成本，积极应对物流、仓库管理等费用较大的支出。在线和线下的整合是《纽约时报》的趋势。只有当所有渠道共存时，两者的优势才能互补，不会被《纽约时报》淘汰。 线上线下整合要点三:建立以消费者为中心的官网 在线宣传和线下销售必须及时整合，这需要两者处于平衡状态。其中，在线宣传的核心无疑是企业的官方网站。企业官方网站作为集企业动态、企业广告、产品信息、服务平台为一体的在线服务平台，是在线服务最重要的手段，即做好官方网站，在在在在线宣传甚至整个营销中发挥着巨大的作用。 在这个以人为本、以客户为中心的营销时代，企业官方网站也必须充分发挥这一理念，赢得消费者的青睐，建立企业的积极形象，建立良好的声誉，帮助企业实现从用户到客户再到消费者的转型过程。建立以客户为中心的官方网站有两个优势： 首先，这样的企业无疑有很强的亲和力，亲和力可以在关键时刻完全转化为竞争力 想象一下，当其他企业只在网上做营销时，企业可以在官方网站上与消费者聚在一起，当他们选择购买产品和服务时，他们会有非常明显的倾向。 二是建立有效的沟通，轻松获取用户反馈信息 只要消费者真正信任一个企业，企业就必须能够与之有效地沟通。例如，在销售后，许多企业会调查一些客户的消费感受和对企业本身及其产品的看法。有些企业与消费者没有建立这种联系，很少有消费者愿意花时间填写企业问卷，甚至懒得直接删除短信。与消费者建立良好关系的企业有时甚至不需要主动询问，消费者会向企业反馈消费情况，有利于建立企业数据库，改善自身问题。 企业应该如何建立以客户为核心的官方网站？最重要的是，企业必须有一个完整的网站在线运营和服务系统，才能更好地为消费者提供服务。企业官方网站核心系统见表4： 表4 企业官网核心系统 这三个系统也被称为企业官方网站的核心系统，也正是这三个系统同时实施了以客户为核心的理念。 线上线下整合要点4：与商家沟通，避免各自为战 企业做营销不是孤军奋战，而是在一个巨大的营销产业链中。这个产业链关系到各个方面的利益。如果你想真正进行营销，你必须享受营销的好处。 例如，前面提到的移动营销，包括商家、运营商、软件开发商、网络服务提供商、网站经理、媒体平台和搜索引擎，都是营销产业链的一员。这些只是在线宣传的链接，涉及物流、经销商和其他链接。 企业必须注重每一个环节，与每一个环节进行有效的沟通，最大限度地发挥营销效果。分开战斗不仅可能导致营销效率低下，甚至可能导致一些致命的错误。例如，淘宝商家的营销在网站广告、用户沟通等方面做得非常顺利，交货被取消
