危机公关的处理程序通常包含以下主要形式：
危机预警：企业首先需要建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道，及时发现潜在危机风险，并预判可能的影响和危害。这包括信息收集，通过多种渠道收集与组织相关的信息，以全面了解组织在市场和行业中的形象和声誉。
危机应对小组成立：一旦危机发生，企业需要迅速成立由企业领导和相关部门负责人组成的危机应对小组，负责制定应对策略和协调应对行动。
危机分析：分析危机的来源、影响范围、受害部门，确定危机的形式和严重程度，以及分析危机的原因，为后续的危机处理提供指导。
危机公关策略制定：根据危机事件的特点和影响程度，制定针对性的公关策略，包括危机信息发布、危机声音控制、危机公关应对等方面的措施。
危机信息发布：及时向社会发布事件的真相和企业的态度，采取公开透明的方式进行信息披露，避免谣言和虚假信息的传播。
危机声音控制：针对可能出现的负面声音和攻击，制定应对措施，保护企业品牌和声誉。
危机公关应对：积极采取有效的公关应对措施，包括通过媒体、社交网络等渠道进行危机管理和声音控制，保持良好的沟通和合作关系，重建公众信任和企业形象。
危机后续处理：在危机事件得到初步处理后，企业需要对事件进行全面反思和总结，及时整改和完善企业危机管理机制，提高应对能力和水平。
以上只是危机公关处理程序的基本形式，具体的处理策略和方法需要根据危机事件的性质、影响范围等因素进行灵活调整。在整个处理过程中，企业需要保持冷静、迅速反应，并始终与公众保持良好的沟通，以最大程度地减少危机对企业形象和声誉的负面影响。
