危机公关，又称为紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业、组织利益的事件后，为避免、减轻和消除不良影响，相关组织、企业和个人通过媒体、社交平台等传播渠道，及时发布正面信息，与利益相关者进行沟通，以控制事态发展的过程。其目标是迅速回应公众关切，澄清事实，消除误解，并恢复组织形象。
危机公关是一种应急性的公关活动，它要求组织在面临突发危机事件时，能够迅速、透明、有效地进行沟通和应对。这包括制定和实施一系列的管理措施和应对策略，如危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等。危机公关不仅仅是对外沟通，还包括内部的协调和决策，是一个动态的学习和适应过程。
危机公关的内涵十分丰富，它涉及到组织的应变能力、公信力、社会责任和公众形象等多个方面。在危机发生时，组织需要迅速做出反应，通过有效的沟通来降低负面影响，保护组织的声誉和利益。同时，危机公关也是组织履行社会责任的重要体现，它要求组织在危机处理中不仅要考虑自身的利益，还要考虑公众和社会的整体利益。
总的来说，危机公关是组织在面临危机时的重要应对策略，它要求组织具备快速、透明、有效的沟通和应对能力，以最大程度地降低危机带来的负面影响，并恢复和提升组织的公众形象。
