公关执行过程中被用到的基础心理学和社会心理
很多二把刀;的公关在抓到竞争对手的把柄时很容易就陷入一种幸灾乐祸的情绪里，并且很自然地就站在很高的层面上对竞争对手进行言语上的调侃和声讨。这种低级的公关手段虽然短时间内可以获得一定的眼球，但是本质上并不能解决公众利益受损的问题。如果没有完善的解决方案，以此发动公关战的效果除了曝光之外，毫无实际意义，甚至还有可能让公众产生对行业的整体不信任。这也是为什么我们在要有解决方案;后面加上一个感叹号的原因。第五，态度一定要端正和诚恳。公关战并不是企业在商业环境中制胜的法宝，它只是一种建立公众信任的特殊形式。在商业竞争环境中，公众的功利性会使任何主动打压竞争对手的目的都暴露无遗。一旦你在言语甚至是措辞中体现出让公众来比较优劣;的态度，那么公众就一定会将你的公关战目的划入到商业利益竞争;层面。你所希望实现的代表公众利益;的目的就彻底破产了。公关战，从策略部署重点来说，公众利益永远是高于商业利益的；从战术执行手段上来说，暗斗永远是强于明争的。千万不要认为公关战干一票就能一战成名，作为职业公关，你需要时刻保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，并持续关注行业动态和公众舆论反馈。因为只要有竞争对手存在，你的公关战就不会结束。公众;的正确使用方法在我的个人微信公众号后台上，很多人都会经常问我一个问题：如何去做;公关？他们所表现出来的最大疑惑就是：道理我都懂，但是并不知道该如何去应用这些道理。如果用一句通俗的话来描述公关行为的目的，最朴素的话莫过于团结能团结的群众去打倒那些不能团结的群众，让那些还没有团结起来的群众，看到群众的伟大力量;。想要做;好公关，除了要理解公众;作为一个大群体所表现出来的种种行为特征之外，也同时要了解作为公众基础组成部分的个体人类惯常表现出的行为特征和心理特质。这里，我们介绍几个经常在实际公关执行过程中被用到的基础心理学和社会心理学概念。羊群效应羊群效应;，也叫从众效应;，它是个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。表现为对特定的或临时的情境中的优势观念和行为方式的采纳，以及对长期性占优势地位的观念和行为方式的接受。人们会追随大众所认同的观念，将自己的意见默认否定，且不会从主观上思考事件的意义。说起羊群效应;，就不得不提到法国社会心理学家古斯塔夫勒庞在1894年所写下的经典著作《乌合之众大众心理学》。在这本书中，这位腹黑;的法国社会学家通过大量的观察和实验告诉我们，一旦成了群体;，公众就更容易相信音量就是正义;。当然，法国人并不是这一现象的最早发现者。早在春秋战国时代，便有人已经发现了这个心理学上的大坑;。《战国策魏策二》中记载了这样一个故事，庞葱要陪太子到邯郸去做人质，庞葱对魏王说：现在，如果有一个人说大街上有老虎，您相信吗？;魏王说：不相信。;庞葱说：如果是两个人说呢？;魏王说：那我就将信将疑。;庞葱又说：如果是三个人呢，大王相信吗？;魏王说：我相信了。;庞葱说：大街上不会有老虎，这是非常清楚的，但是如果三个人说有老虎，就变成真有老虎了。如今邯郸离大梁，比我们到街市远得多，而毁谤我的人肯定超过了三个。希望大王您能明察秋毫。;魏王说：我知道该怎么办。;于是庞葱告辞而去。不久毁谤他的话很快传到魏王那里。后来太子结束了人质的生活，庞葱果真再也见不到魏王了。后来，我们博大精深的汉语言文学中就出现了一个叫作三人成虎;的成语。作为公关执行基础的最核心理论之一，羊群效应;的应用可以让公关们游刃有余地进行公众舆论引导。羊群效应;在应用过程中有两个关键点：第一，争做公众舆论的代言人。争做公众舆论的代言人，也就意味着要作为公众利益的代言人。由于受到中国社会的特殊文化传统影响，中国的公众在面对社会事件时，往往抱着枪打出头鸟;的顾虑，不愿意主动站出来发表自己的观点。尽管随着社会化媒体的发展，公众获得了越来越多的发声途径，但是实际上，他们深度表达自身观点的意愿并没有因此而加强。这也是为什么在社会化媒体平台上，转发;的内容要远远超过原创内容的最主要原因。公众需要的是一个处在信息高点的代言人为他们有理有据地输出自己的观点，而他们只需要简单地转发点赞便足够了。比如我们常见的已经有100万人转发了这条消息;或是是中国人就转啊！;之类我们在各种社会化媒体上经常能看见的形形色色的公知大V，就是应用羊群效应;的典型例子。他们最显著的特征，就是擅长替某个特定群体发声;，从而挑起该群体与其他群体之间的矛盾。第二，要留给公众有限;的思考空间。尽管我们通常情况下都可以把公众;与无知和情绪化联系起来，但是实际上，公众在对舆论做出反应时，仍是会经过一个独立思考的过程。因此，如果完全忽视公众的思考能力，公众也是很容易就能感知到的。因此，在实际的公关执行过程中，对于公众的舆论引导一定要为公众留出一定的思考空间。思考空间的范围之所以有限;，是为了保证舆论引导的方向不会出现偏差。思考空间的范围大小则要根据公众掌握的信息量和话语体系特征进行具体分析。比较常见的做法就是让公众在思考时尽量去做选择题;而非思考题;。留出有限思考空间的最主要目的，就是让公众产生这个结论是我通过思考而得出的;错觉，并以此掩盖舆论引导的真实目的。灵活地使用羊群效应可以高效地建立起公众信任并产生相当程度的品牌忠诚度，同时，由于获取了公众代言人;的信息出口位置，更多的非利益关系人群也会将你视为可信赖;的信息源。我们以智能电视为例。智能电视的厂商们往往会利用技术和商业模式上的优势来和传统电视做对比。比如用户可以用低廉的价格获得大尺寸高分辨率的产品，这对于传统电视厂商来说是不能接受的。在大规模的市场营销覆盖下，很大一部分公众会产生我需要一台智能电视;的印象。很多时候他们会忘了自己是不是真正需要一台电视机
