旅行社在面对危机时，应采取以下策略来做好危机公关：
一、建立危机预警机制
旅行社应建立一套完善的危机预警机制，包括对旅游市场、政策环境、社会舆论等的持续监测和分析。通过及时发现和评估潜在的危机风险，为旅行社提供足够的时间做出应对措施。同时，设立专门的危机管理小组，明确各成员的职责和分工，确保在危机发生时能够迅速集结并制定应对策略。
二、快速响应危机
危机发生后，旅行社应迅速做出响应，采取有效的措施遏制事态扩大。首先，通过官方渠道发布初步声明，向公众传达旅行社的态度和决心。其次，积极展开调查，了解危机事件的详细情况，并收集相关证据。这有助于评估危机的性质、影响范围和严重程度，为制定应对策略提供依据。
三、坦诚沟通与透明公开
在危机处理过程中，旅行社应坦诚地与公众和媒体进行沟通，如实公布事件进展和调查结果。通过透明公开的信息披露，旅行社能够赢得公众的信任和理解，减少恐慌和误解。同时，要积极回应公众的关切和疑虑，以真诚的态度赢得消费者的支持。这包括向消费者提供梗概性的书面材料或公布事故经过及其处理方法和今后的预防措施。
四、合作与协调
旅行社应与相关部门、媒体和其他利益相关者保持密切合作与协调。及时与媒体进行沟通，发布正式声明，举办新闻发布会等方式向公众传达解决方案和改进措施。同时，密切关注舆情动态，及时回应公众关切，消除疑虑。此外，还要与业务往来单位保持信息通畅，如实传递事件信息，并通报正在采取的对策。
五、危机恢复与总结
危机过后，旅行社应总结经验教训，对危机发生的原因进行深入分析。针对发现的问题，采取措施进行改进，避免类似事件再次发生。同时，积极修复品牌形象，通过加强品牌传播、提升产品质量和服务水平、加强与消费者的互动等方式，逐步恢复消费者对品牌的信任和认可。建立危机公关档案，将危机公关的全过程进行记录和分析，为未来的公关活动提供宝贵的参考。
综上所述，旅行社应建立完善的危机预警机制、快速响应危机、坦诚沟通与透明公开、合作与协调以及危机恢复与总结等策略来做好危机公关工作。
