但互联网O2O业务嘿客太不极端了
但是，顺丰O2O最大的问题是产品不是极端的。嘿，客户经历了三个发展阶段：快递布局、电子商务和社区便利店探索。 首先是快递的布局。嘿，客户一般位于高端社区附近。考虑到上门到住宅楼和办公楼的收发成本过高，采用用户到商店发送和退货2元的模式，最大限度地节省劳动力成本。收发快递属于低频业务，用户平均每月使用2元～三次，进店率低导致店铺冷清。与此同时，高端社区的用户不会因为省了2元而去商店取件，他们更愿意得到上门的收发服务。 二是探索电子商务。2011年O2O概念尚未流行，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，所以顺丰首选在线探索电商模式。但是电商是重模式，不能大面积覆盖。 三是社区便利店。自2014年以来，顺丰在3000家嘿客店实施O2O，嘿，客户属于商业部，员工1.6万人，引进了大量的零售高管，将各种商品放在商店里，采用现场销售和提货的模式，即用户在移动终端下订单后可以享受上门配送服务。社区便利店的定位使客户的供应链成本很高，商店展品的销售收入太少。即使加上主要的快递业务收入，也不足以支持商店的正常运营。 这种产品的不极端直接导致被流量黑暗森林吞没。 爆品干掉爆品 在爆炸的道路上，最难以抗拒的陷阱是旧爆炸被新爆炸杀死。 人人网曾经是电脑时代的爆款产品，是学生必去的社交网站，也叫中文版Facebook。 然而，随着微博和微信两款新爆款产品的兴起，用户大规模逃离。比如大家网上很多红人基本都变成了微博红人和自媒体红人。 为什么微信会杀人？这是因为微信抓住了熟人关系的主要痛点：通信。另一方面，人人网过去有三个宝藏：分享、状态和沟通。面对强烈的通信需求，熟人关系要弱得多。 任天堂有很多这样的例子Wii就是这样一款被颠覆的例子。 为什么Wii如此伟大的爆炸也会被颠覆吗？ 先看看Wii颠覆背后：交互界面的质变。 2002年夏天，岩田聪接任天堂总裁时，百年老店风雨飘摇。2006年11月19日，任天堂发布了游戏家用主机Wii。加入了Wii Remote控制器后，使Wii全家都可以参与创造一种全新的游戏方式体感游戏，甚至有健身的目的。 岩田聪可能想到了，也许没想到，他在游戏行业引发了一场定性的变化。首先，从重游戏到轻游戏，从手控制的交互到体感交互的定性变化，正是这种定性变化Wii成为超级爆品。截至2014年10月，主机Wii全球销量达到1.09亿台。 再看看Wii失败：多点触摸质变。 2011年是任天堂的转折点。任天堂的经营业绩急剧下滑，销量同比暴跌36%，年终财务报告亏损373亿日元。2012年亏损364亿日元；2013年亏损232亿日元。 为什么？因为手机游戏对传统游戏的影响。换句话说，一个新的爆炸性产品正在被颠覆。 为什么智能手机会颠覆传统游戏机？因为发生了一个新的质变，那就是多点触摸，让用户的手指变成鼠标。 可以说，爆款产品最大的敌人是行业的质变，真正的幕后推动者是用户。 这些革命性的爆炸性产品来自行业的质变，而这种质变不是围绕技术，而是围绕用户。有几种质变是最可怕的。 第一种是基于交互界面的质变，比如手机游戏的多点触控是传统重度游戏和体验游戏的质变。 第二种是基于商业模式的定性变化，比如小米对传统手机的影响。传统手机赚硬件的本质是把硬件当软件赚钱。 三是交易方式的质变，如Uber、对于传统的汽车租赁，滴滴完全颠覆了传统的交易方式。 在移动互联网的背景下，这种质变正在各个行业全面发生，也将催生新的爆款模式。 岩田聪说得很好。他谈到了玩家的心：在我的名片上，我是一家公司的总裁；在我看来，我是一个游戏开发者；在我心里，我实际上是一个玩家。 看看Wii现实中，你会发现玩家是最善变的，用户也是如此。 爆炸性产品研发金三角法则：爆炸性产品战略的陷阱 ◎ 爆炸战略的第一个陷阱是痛点不够锋利。 案例:快书包的失败意味着没有找到特别锋利清晰的定位，也没有戳到用户的痛点。 ◎ 万科总裁余亮反思：我们以前对客户很好，但不是极端的。 案例：旧金山快递在传统业务上做得非常极端，但互联网O2O业务嘿客太不极端，产品做成四不一样。 ◎ 最难抗拒的陷阱是旧爆品被新爆品杀死。 案例：任天堂Wii由于智能手机颠覆了传统游戏机，这是用户体验的质变。 ◎ 爆炸最大的敌人是行业的质变，真正的幕后推动者是用户。 未来是爆炸总裁的时代 乔布斯不能被营销人员打败 地球上最伟大的产品经理乔布斯曾在斯坦福大学发表过一次著名的演讲：提醒自己死亡是我判断重大决定时最重要的工具。因为几乎每件事，所有的外部期望，所有的声誉，所有对尴尬或失败的恐惧，都消失了，只有最重要的事情才会留下来。 他是商界贝多芬、硅谷首席创新总监、经济学人眼中伟大的皇帝拿破仑。他一生有无数的光环，但我认为最合适的头衔是产品经典
