带你去看海”成了那些天的流行语
7．学会走捷径新媒体时代下，许多危机的处理，很难通过硬碰硬的手段得到解决，这就决定了企业必须走捷径。一方面，企业可以通过技术手段处理网络上的企业负面信息，这是一个纯技术手段，可以避免事情的进一步恶化，特别是对付微博上的恶搞水军。在搜索引擎（百度、360、google）上做文章，屏蔽信息或者变化排序；另一方面，可以充分利用小号，在企业大号不方便出面的时候，用小号来发声。对于公关人而言，作为各个领域的消息灵通人士，运营一个小号以备不时之需也是自媒体时代的必做功课之一。对于非官方自媒体，不仅可以作为媒体平台协助日常公关稿件的推送，同时也适用于危机公关时期的舆论引导。作为2012年度十大营销案例之一的杜蕾斯鞋套事件，充分显示了小号的意义。2012年6月23日，北京暴雨，各城区到处洪水泛滥。这一话题无疑是全天热点。尤其下午下班时间雨越下越大，新闻报道地铁站积水关闭，京城大堵车，意味着很多人回不了家，同时意味着很多人在微博上消磨时间。来北京，带你去看海成了那些天的流行语。如果你玩微博，和这场景一起被铭记的，还有在新浪微博上被转载疯了的这条经典语录。当微博上都在谈论雨势和怎么回家的时候，杜蕾斯团队正在探讨如何将这场暴雨植入杜蕾斯品牌与产品，当然最重要的还是要贴合品牌的属性和宣传卖点。几分钟后，一个大胆的想法爆发了，把杜蕾斯套在头上？No，套在最终选取了套在鞋上的大胆创意。负责微博运营的博圣云峰团队中有摄影爱好者随身带着相机负责拍摄，一名成员因为当天穿的鞋子颜色比较符合画面需求负责当模特，其他成员从事造型师、文案包装、后期、监测等等，几分钟后一切准备就绪。当日17时58分，一位暴雨中下班路上的粉丝＠地空导弹，其将杜蕾斯的安全套套上了自己的运动鞋走入雨中，拍照发微博。然后，这条幽默且颇有广告意味的微博在暴雨里瞬间火遍新浪，不到两分钟，该微博就被转发了100多次。18：00，＠杜蕾斯官方微博以粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来！！有杜蕾斯回家不湿鞋～评论并转发。18：15，新浪微博一小时热门榜中杜蕾斯的话题以1 000多条把雨灾最严重的积水潭和地铁站甩在身后成为第一名。截至18：30，转发已经超过1万，20：00超过3万，24：00超过5.8万条。此后，它牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行的第一名。热点还远远未结束，有些当日未在电脑前的用户，在6月24日上班后看到内容后都惊叹有才，继续转发。6月24日10：00转发到7万条，24日17：00转发到8万条，而后三天内，最高的转发超过了9万条。这也是新浪微博第一次非明星事件、非天灾人祸，而是原创和品牌相关的内容成为本周转发热门榜第一名。事后证明，这个＠地空导弹微博其实是杜蕾斯营销团队的微博小号。杜蕾斯鞋套事件，其实是一个典型的微博营销案例。杜蕾斯公司也打出了一场注定要铭记在企业微博营销策略史上的漂亮战役。三、新媒体的发布规则前文我们针对新媒体环境下，企业危机公关如何应对提出了一些简单的应对方式，而对于具体如何在新媒体上发布企业文章，需要遵循什么样的原则，也成了公关人员必须思考的一个问题。新媒体最大的特点就在于其门槛很低，不论是政府、企业还是个人，都可以在平台相对自由地发表自己的观点、意见和看法等。本节内容着重分析的是新媒体的发布规则，而由于新媒体发布主体的多样性，在此笔者主要分析企业在新媒体平台上发布相关信息和内容时应遵循什么样的规则，才能达到传播效果的最大化。现今许多危机与负面新闻都是首先在新媒体平台上出现并逐渐扩大的，因而新平台内容的发布必须要引起企业的重视，这对企业的持续发展有着重要的作用。1．明确受众受众是传播学概念，与传播者、媒介构成一条完整的传播链。传播学之父施拉姆曾打比方：受众好比在自助餐厅里的就餐者，媒介是自助餐厅，而传播者则是厨师。厨师尽可能提供让受众满意的饭菜，至于受众吃什么、吃多少、吃还是不吃，全在于受众自身的意愿和喜好，媒介是无能为力的。也就是说，受众是模糊的，传播者在其面前是无力的。（1）细分市场受众做宣传工作的人，对于自己的宣传对象没有调查、没有研究、没有分析，乱讲一顿，是万万不行的。这是毛泽东当年对新闻工作者讲的一番话，放在今天新媒体的信息传播工作中一样很适用。受众是媒介产品的消费者，是信息流通的终端，他们也是对信息、媒介以及传播者的检验者。对外传播要达到预期的传播效能，就必须研究和分析受众，把握好对受众的角色定位。无论是对于新闻媒体还是企业，对于受众市场的分析与研究都是极为重要的。尤其在微博、微信、新闻客户端、网络问答社区等一系列新媒体平台诞生后，我们逐步进入了一个以受众为中心的时代。然而，企业要想求得长期发展，首先必须要明确自己的受众。就好比在市场竞争中，一个企业多数情况下不会?
