公关危机处理有哪些方法
* 你想在哪些方面批评你的员工？为什么？ * 你将如何评价他在客户和同事面前的行为？ * 针对未来的几个月，你想同员工共同约定哪些目标？ * 针对这些目标，员工有多大的回旋余地？你能够并打算在什么程度上支持他？ * 他必须要完成哪些重要的中期目标？ * 你将借助哪些要素衡量目标的完成情况？ * 员工应当得到什么样的奖金/奖励？ * 员工在谈话议程中添加了哪些内容？而你应当提前了解些什么？ 以上这些内容的准备工作，也可以被看作目标约定型谈话的既定计划。下面介绍的是一种适合于这类谈话的流程。 举 例 目标约定型谈话的流程 1.坦率、有诚意地开场 领导者应当面对面地同谈话伙伴打招呼，建立融洽的关系，之后再提出你的交谈动机、交谈时长和目标。 2.员工首先要亲自描述对自己的印象 为了能够知晓员工的强项，请向员工提出开放性问题，例如： 在过去一段时间中，哪些事情你做得很成功？ 你在哪些方面发现了自己的优势？还有什么对你来说很重要？ 你还能在哪些方面有提高？你在哪些方面看到了成长的潜力？ 3.领导者描述对员工的印象 请着重强调那些你与员工达成一致的方面，之后再说明你们二者的看法之间有什么不同，并对你们不同的观点进行论证： 我发觉 在这几个点上我和你的看法不一样 我对此观点不同 我对此是另一种印象 我的看法和你不同 请在这里注意事实的客观性和可证明性。 请你注意：话是谁说的，谁就有证明的义务！ 请要求员工表态，让员工把话说完，而你则应当积极地倾听。 4.计划改进措施，提出目标 这个阶段会涉及未来几个月的目标，请询问对方：你想为自己制定哪些个人目标？你想做的第一件事是什么？请要求对方按照SMART原则（见第三章）描述自己的目标。 3+1建议从广义上说，意味着前三个改进建议（也可以是前两个，或者前五个）必须是由员工提出的，而你的建议应当出现在最后！ 请留意员工的目标是否与你的期待相吻合。如果员工出于自身的考虑，计划得过少，或者计划得过多，以至于目标不能现实，那你应当对此进行修正。在对话中你要指明员工可以得到哪些援助，以及他要想达到目标，需要首先满足哪些前提条件。 5.谈话结束 请再一次总结谈过的内容，尤其是约定的目标，并用一个呼吁结束谈话。请在谈话的过程中记笔记，并注意以清晰明了的方式记录约定的目标。在谈话之后你要做一份谈话记录，并将约定的目标，以及所有附带的信息（例如可利用的帮助、将要拓展的能力、监督日期等）以文字的方式确定下来。这份谈话记录将是员工个人档案的一部分。请为员工准备一份复印件，以便你们双方都能有一份描述清晰的、通过协商确定的内容，作为今后几个月合作的基础。 谈话的后期工作是必不可少的 同其他的谈话类型一样，目标约定型谈话也需要后期工作。你要生成一份谈话记录，并将加工好的版本发给员工。除此之外，你还要在谈话之后告知人事部，谈话是何时进行的，但人事部不会获得谈话记录。最后，你还要告知内部的相关负责人（一般被称作人力资源负责人）约定的培训计划，以及设想的职业调整。请为谈话记录设置定期回看提醒，这样你就能确保自己将会定期检查约定的目标是否被遵守。 员工谈话 员工谈话的动机 目标已经明确了，悬而未决的问题也已经搞清楚了，尽管如此，在年度谈话之间，还是有理由安排一些员工谈话。例如为了检验时间表有没有被遵守，重要的中期目标有没有被完成，以及为了调整前进路线，或者帮助长时间生病的员工重新融入公司。其他重要的谈话理由还包括： * 试用期结束 * 对任务和工作地点的调整 * 培训的机会 * 晋升 * 与其他员工或客户的冲突 * 对员工进行评价 * 解雇 员工也可能会自己发起谈话请求，因为团队中有冲突，因为他希望得到培训的机会，因为他们觉得自己被过高或过低地要求了。 及时提出谈话请求 一般情况下，作为领导者，你会是员工谈话的发起者。和目标约定型谈话类似，在员工谈话中，你也要及时邀请对方，并说明谈话的缘由，以便员工能有足够的时间来做准备。在很多企业中，员工谈话都会伴随着提醒训斥一类的弦外之音。所以请注意，不要让自己的邀请中出现这类消极的言外之意，你可以使用下面这类描述：我很期待能和你交流一下或我想了解一下事情的相关情况，所以请允许我们一起聊一聊，你在××项目已经有了多大的进展。请使用有帮助或没有帮助之类的词，代替对错一类的词。 请要求自己的员工为对谈话做准备。你要注意让员工能够扮演积极的角色，并让谈话在平等的层面上进行。 明智地选择谈话环境 请为谈话安排足够的时间。你建议的时间和地点，应当能够让谈话的气氛轻松下来。如果你的员工在谈话之后，紧接着就要在潜在的客户面社会经济实体的生命力，构建连接一切的新生态。网络+公关危机处理有哪些方法有哪些呢，或者说有哪些原则呢?第一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。第二：知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。第三：重视度危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。第四：坦诚度始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。第五：一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。第六：有效性媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。第七：简明性在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。第八：整合性危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。总之，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，媒介的作用也会扩大事件的传播。这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径，另外寻求专业网络公关公司的帮助，在短期内将危机产生的影响力减少到最低，如果您身边没有这样的专业公司，欢迎咨询我们的在线客服。
