跟用户之间不要有好高骛远的状态
社群的概念由来已久，但能成为一种商业模式，并被冠以“社群经济”之名，还是近几年的事情，尤其是以微信为时代标志的移动互联网驾临之后，社群经济不可避免地成为创业者竞相追逐的新方法论，甚至是新商业思维模型。不得不说，社群的火爆，跟微信群成为基础的集体沟通工具有关，这种链接人与人关系的技术变革，直接长出了社群经济的生态，就像搜索技术、电商技术、视频技术、直播技术等新技术一样，只要能吸附住流量的技术产品出现，基于庞大的人口红利，就会生根发芽，长成一片繁茂的商业森林，社群经济也不例外。另外，传统流量运营模式的效率低下和成本高昂，使得社群下沉为创业者关注的新流量洼地，在我看来，有了社群的赋能后，“流量”在新场景里，应该被唤作“留量”才更自洽，因为，用户的轨迹不再是线性单向，而是在社群里形成了回路，流量有了人际关系的粘附后，就具备了信任的能量，从而有了共识的存在，商业行为基于信任和共识后，社群经济才有了闭环。社群经济的模式会越来越普遍，而且成本会越来越低，这也是社会的福祉。本书的理论部分并不多，更多是结合过去创业实践、行业观察和思考后的一些系统整理，在方家眼里，内容一点都不高大上，在实战者眼里，这些内容显得家常便饭了些，而在熟悉的读者眼里，文字的风格和思想的火花不如自媒体里绚丽多姿。而这恰恰是我的本意：出一本朴素的操作指南，把门槛降的低一些，用聊天的口吻，把社群运营的事儿唠叨明白。但是，社群的立意必须深邃，所以，在我的认知里，社群不仅仅是商业工具，而且它也不能被狭隘的装进钱孔里，社群是人与人的连接器，经营的人与人的信任关系，并用时间来计量。但社群一定不高深莫测，所以，我始终坚持：1.家庭是基于血缘关系而形成的最小社群单位；2.公司是基于契约关系而形成的高效社群形式；3.人类社会是社群的最大外延。带着这样一个常识去认识社群、研究社群和运营社群，相信你的视角会有所不同，所以，本书还有个希冀，就是通过掌握社群工具，让更多的人感知到社群思想的温度，从商业范畴慢慢跳转到日常生活，让自己在家庭里、公司内和社会上，能建立起高质量的关系链接，积累出更高的信任值，从而收获你想要的那份归属，拥抱社群的初心，本该如此。关于社群经济的未来，不必多想，它的存在就是常态，以往搞团购、弄会销、玩众筹、搭伙做生意、混圈子找资源等，这些社群商业行为，都将长期存在下去，即使以微信群为常规载体的社群运营，都已经像自媒体一样，成为了公司经营的标准配置。但作为一个前瞻性的预见，我抛个观点：区块链时代，社群的重要性会更加凸显，因为区块链技术让信任成本降到足够低，人的行为会逐渐被证券化，这里有个大前提就是基于社区的共识。当然，由于本人才疏学浅、见少识窄，社群作为一门大大的社会学科学，它太博大精深了，我尚不能游刃有余地驾驭它的精彩，也仅仅是窥探到了一点点洞见，自觉欣喜，便忍不住采撷下来、以飨诸位。所以，本书只是触摸社群的几根琴弦，更多的和鸣，尚需更多知音一起拨弄。最后，感谢我的家人，是他们给了我用生活视角琢磨社群的灵感，更感谢一路上携手成长的朋友，让我可以感受到社群化生存的魅力。最后，尤其要感谢这个时代及领航的舵手，这是当代社群的底色。陈菜根二零一八年写于北京第1章概念篇信任是社群核心，流量是社群终局1.社群是企业最贵的资产社群是企业最贵的资产。怎么理解？对于一个企业来讲，品牌是最贵的东西？其实不是，如果一个企业没有了客户、用户，那这个企业就成了一个空壳子。即使产品再牛，抓不到用户，那也是没有用的。在创造客户这一方面，无论如何都要抓住企业的目标。著名管理大师德鲁克先生说过，企业存在的目的就是要创造客户。具体来讲的话，企业存在的目的就是要创造客户价值，基于客户需求，提出价值需求这一主张，然后提供产品来满足这种需求，提供这种解决方案来满足用户需求，这样企业的目的才能真正实现。至于利润，它其实是一个副产品。现在是移动互联网时代，就严格、前瞻性来讲的话，马上就要进入人工智能时代。人工智能时代里，互联网企业的本质是什么？我们认为互联网企业现在的主要目的是为了能够链接客户，创造客户。所谓链接客户其实就是社群，就是把用户放在一起，建立链接关系，这就是社群的概念。那产品服务呢？它是用户链接的什么？一个工具或者说一个点。社群的这些文化符号逐渐打造之后，形成了用户群的特征和画像。企业通过提供产品把用户链接起来，然后打造出高质量的用户价值，顺便赚到钱，这是互联网企业的本质，跟传统企业有很大不同。传统企业其实还是一种产品的思维，然后通过创造产品价值来满足客户需求。很多传统企业在积累用户这一方面的方法和思维还不够，虽然一直讲客户价值，但真正落地时还是从产品角度、生产角度来做市场，这样在互联网时代其实是没有市场的。腾讯的五个创始人之一曾李青先生对互联网公司有一个估值公式，叫“曾李青”公式。互联网公司有很多估值方法，不同于常用的市盈率、市销率等估值方式，它是用一个接近互联网本质的思维对互联网公司估值。这个估值的方法、公式是什么样子的？一个公司的估值由四个因素构成，一个因素是K,K翻译成中文就是变现因子，互联网企业能不能进行很好的变现、赚到钱，这是第一位的。如果一个企业赚不到钱，就没有存在的价值了。第二点是P,P讲的是溢价率系数，取决于企业所处的行业地位，这个很关键。就像做投资一样，投的是前三位，后面的企业就不可能再投了。虽然赚到钱了，但所在的行业地位是落后的，我们可能也不会看好。因为本身的竞争力在行业当中不存在，所以在这个因素上会重点考虑。另外两个估值的因素一个是N，其实就是用户数量。第二个是R,R是用户距离。我们评价一个互联网公司特别看重的就是这个公司到底有多少用户，微信有七、八个亿的用户量。这个用户量代表了公司的实力、能量。第二个是用户距离，虽然有大量用户，但是如果跟用户之间的链接关系和距离太长也不行，因为用户距离决定了能不能以最低成本实现用户价值的满足。通过互联网公司的估值方法得到一点就是我们要做社群，社群可以把很多人、很多用户连在一起。第二个，社群和用户间的距离，社群建立之后，作为平台来讲，和用户之间的距离会变得非常近。满足用户一些需求时，成本就非常低，效率就会非常高。这是互联网公司的估值方法带来的启发，所以做社群这个事情从估值上来讲是有科学性的。互联网公司做的是什么？是流量。无论做淘宝，还是做社交、共享经济，哪怕是做微商，其实本质上都是在抢占流量。如果公司没有流量，那么这个公司可能在入口处就失去了竞争的优势。流量到底是什么？流量的本质是用户的入口，非常优质的流量入口通常会表现为几点：第一个，用户尽可能精准，因为精准才能转化。第二点，用户规模要足够大，用户量大、人多才是生意的根本。中国目前为什么经济发展迅猛，就是因为人口的红利，有14亿人口。这就代表了市场的消费能力和消费规模。第三个是什么？好的流量付费能力一定要强，此时要积累大量的人，但这些人如果没有钱支付，这就是变现的问题。还有决策要快，指在购买东西、满足用户群消费需求时，角色一定要快。除此之外距离要短，距离要短其实就是告诉我们，跟用户之间不要有好高骛远的状态，大家遥遥相望，这样肯定不行。社群要具备这些因素，因为社群是通过一种共同价值观、基于共同需求聚在一起的一些人。而且社群人之间可以产生很大的裂变效应，可以增大规模。同时社群通过长时间互动，而形成一种信任关系，有了信任关系之后，付费可能
