但这可能会导致投资回报下降
咽保蕉栽凶史烟撞徒惺实钡髡缭黾臃衲谌荨⒔图中显示了客户快速收费套餐的下降趋势，所以大多数新的收费套餐比原来的收费套餐便宜。当新包推出时，如果大规模向所有用户宣传，可能会导致大量存量用户迁移；但如果避免向股票用户宣传，一些股票用户可能会被竞争对手吸引并转移到网络上。在这种情况下，对于一些高风险客户，应考虑积极推广客户转移套餐；对于一些客户较少或已经转移的品牌套餐，应使用新套餐加快转移。 （四）资源匹配 电信业务消费在时间和地区之间存在明显的不平衡。例如，闲置网络资源的利用率很低，一些偏远地区的移动网络资源的利用率往往很低。资费套餐的设计应考虑提高网络资源的利用效率，如降低业务价格、降低空闲基站资源通信服务价格水平、及时降低宽带服务价格等。 (5)业务融合 目前，国内基本运营商都是全业务运营商，为用户提供固定、移动等业务，已成为竞争的主要手段资本设计的重要内容。各种业务组合定价是运营商经常采取的定价策略。通过业务组合定价降低用户的整体电信消费价格水平，有利于为用户提供一揽子综合信息服务。 在提供各种业务服务时，运营商一般对自身优势的业务定价相对较高，而自身业务弱势的业务定价低于竞争对手。国内运营商往往采用为用户购买主要业务提供一定额外业务的方式，吸引客户扩大更多业务的使用，如推出宽带手机、购买手机宽带等业务。 (6)区域差异 区域差异包括经济、政治、社会、文化和竞争环境的差异。我国各地区的经济发展水平存在很大的不平衡，用户消费水平和消费能力存在很大的差距，电信市场的竞争环境也存在差异。在这种情况下，当地运营商往往会根据当地的实际情况制定当地特色的费用包。 在全球范围内，电信业务价格与当地经济水平之间存在着复杂的关系。经济落后地区的电信业务价格可能较高，发达地区的电信业务价格可能较低。这导致了电信运营商面临的定价矛盾，因为经济落后地区的用户消费水平较低，应该采用较低的业务费用来加快用户群体的扩张，但这可能会导致投资回报的下降。国内发展3G之后，采用全国统一的资费价格体系，给予各地一定的灵活性，成为我国运营商资费套餐设计的趋势。 (七)技术发展趋势 电信技术和设备更新迅速。当新一代技术推出时，如何处理新业务和旧业务之间的价格差异是电信运营商资费设计面临的挑战。例如，在技术替代时期，可以降低原业务的价格，延长原业务设备的使用；也可以保持原业务价格不变，甚至伪装提高，以促进用户转向新业务。随着电信市场的开放，重大电信技术替代时期往往是新进入者进入市场的最佳时期，这将对传统运营商的业务定价产生重要影响。 (八)客户需求和心理 关注和研究客户需求和心理是资费设计师必须考虑的因素。例如，最常见的是，许多商品的最终价格是9或8，这使得消费者产生了一种基于客户心理的价格折扣错觉。在这方面，电信行业与其他行业有许多共同之处。在电信行业，通过套餐降低客户印象价格是运营商基于客户心理研究的结果。例如，在校园市场，运营商将最低收费套餐价格定位为36元，但学生觉得印象价格很高，运营商大大降低了门槛，将最低收费套餐价格定位为16元，因此用户数量大幅增加，用户数量大幅增加ARPU价值也超过40元。然而，随着包装设计的复杂性，客户对此产生了防御心理，因此运营商在资费设计回归自然，推出了简单的资费包装。例如，中国移动推出了3G在88资费套餐之后，推出了更简单的新88清爽套餐。 案例 许昌联通邀请学生参加校园资费设计 河南省许昌联通在省公司迎新资费方案的基础上，设计了本地化的资费套餐，坚持从学生到学生。每次设计一个套餐，他们都会先交给学生经理征求意见，根据学生的接受能力和建议进行二次修改，重复很多次，直到最终得到大多数学生的认可。 (九)监管政策因素 中国电信市场引入竞争后，资费管制不断放松，从资费审批制度到备案制度，再到取消备案；从政府定价到上限管制，再到2014年5月全面实施市场自由定价[4]。为了促进电信市场的有效竞争，保护消费者的长期福利，电信监管机构在开放市场的过程中仍将采取一定的电信资费管理手段，如禁止歧视性资费定价、限制交叉补贴、低价倾销、内外差异化定价等。 案例 监管机构限制网内外资费差异定价 所谓的网络内外差异定价，是指电信业务运营商为互联网用户提供特殊的费用优惠政策，即为自己的网络用户和另一个网络用户提供费用优惠甚至免费，为自己的网络用户和其他运营商在线用户（也称为不同的网络用户）通信不提供这种费用优惠政策。在大型电信业务运营商网络中，用户可以享受更多的网络内外差异定价优惠，因此网络内外差异定价使大型电信业务运营商能够产生吸收效应，吸引用户加入大型运营商，小型弱竞争对手将面临市场挤压。 信息产业部批准移动电话收费套餐制度改革后，中国移动作为中国移动市场的主导运营商，逐步推广了各地的移动虚拟网络业务。在移动虚拟网络业务运营中，同一运营商的用户在某一区域或集团客户中免费拨打短号码，或以特殊优惠费用拨打，但不享受与不同网络用户的优惠通信。这对其他运营商产生了影响，吸引了大量用户转移到中国移动。由于网络内外定价差异影响市场公平竞争，2004年12月，监管机构要求省、自治区、直辖市通信管理局和同级价格主管部门暂停受理，电信企业集团暂停审批网络内外差异定价费[5]，但实际实施效果有限。限制语音通话费网络内外差异定价后，电信监管机构仍允许电信运营商开展家庭号码业务，并提供不少于5个用户之间的免费电话号码。 2008年11月，监管机构规定，自2008年12月1日起，各级电信企业停止推出网内外短信业务差别定价资费计划，并在2009年1月15日前清理网间差别定价资费计划[6]。 三、资费套餐设计内容 目前运营商的资费基本以包装的形式为主，包装设计内容主要包括以下要素。 (1)套餐业务类型 也就是说，确定哪些业务类型应该包含在不同的包中，用户最关心的流量和语音业务，如哪些增值业务包含在免费包中，哪些增值业务需要额外的费用。 (二)套餐业务量及单价水平 也就是说，确定不同包装中包含的各种业务量和相应的单价水平。一般来说，包装价值越高，业务量越多；单价业务价格水平越低，包装折扣率越高。 (3)套餐等级和组合 也就是说，包装分为多个价格等级，每个价格等级也可以选择不同的组合。一些外国运营商在每个包中提供不同的业务组合，而中国运营商在同一业务品牌下的每个包中的业务量和组合基本上是固定的。 案例 Vodafone套餐设计 Vodafone(英国)在其中Anytime在资费计划中，通话分钟分为几个档次(75/150/200/500/800/1000)，详细说明了每个套餐的业务费用。为了方便用户选择套餐，运营商根据用户的资费预算分为4个档次(20英镑以下，21～25英镑，26～30英镑，超过31英镑），根据用户对内容的不同需求提供不同的业务组合，包括更多的电话分钟、更多的短信和其他增值服务。例如，对于每月25英镑的套餐，有六种方案供用户选择，用户A可以选择150分钟、100条短信，用户B您可以选择225分钟和250条短信。除包含在套餐中的免费服务外，用户还可以根据自己的需要自由选择额外的付费服务。 案例 Orange UK资费套餐设计
