高科技企业如何处理危机公关
当广告作为品牌宣传的主要方式被普遍使用时，时之长久，必定会使消费者产生类似审美疲劳一样的广告疲劳，他们对广告不再感到新鲜，不再相信广告，特别是当虚假广告也混杂入这一传播过程中时，消费者甚至开始对广告有了不自觉的抵触情绪，对它的不信任也不可避免地产生了。于是，企业开始思考另一种更有效的品牌宣传方式。有人将这种另辟蹊径的公关策略形象地称之为品牌美学。是的，我们的品牌创设已不是一个简单的宣传活动，而应是一场系列化、规范化的系统工程，只有这样，才能将品牌的形象以最有效的方式传达给每位消费者。公益活动和公益广告，也许可以算是企业找到的一帖良药。公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物、时间、精力和知识等活动。常见的赞助体育活动、赞助文化活动、赞助教育事业等都是公益活动。公益广告是指以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告，它是企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任，表明自己追求的不是从经营中获利，而是过问和参与如何解决社会问题和环境问题这一意图的广告。它不是以盈利为目的，而是为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告。正是由于公益广告和公益活动具有效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点，更多的企业开始选择去制作通常由政府部门来做的公益广告或参与公益活动来提高自己的知名度，扩大自己的影响，同时更进一步提升自己的品牌形象。事实证明，这样的选择是明智的。本篇主要叙述的是科技对企业的影响，更多谈的是企业在由高科技带来负面影响的应对策略。的确，在科技高度发展的时代，科技确实给众多的企业带来了便利。同时由于企业的一时不慎也着实造成了一些不良影响。那么作为企业，应该如何做好科技攻关这一工作呢？第一，企业必须自身具备规范的危机应对机制与体制。这是一个企业必须具备的危机应对机制。如果一个企业没有完善的危机处理预案，在危机面前就会变得束手无策。比如说，上述乔家商业发展的兴衰案例中，乔家商业衰落的根本原因就是完全脱离了科技的发展。同时，乔家的决策人也没有应对危机的机制和预案。这也致使在交通运输业发达的时候，乔家商业束手无策，只能看着商业一步步地走向衰落。因此，对于企业来说，在发展的同时要时刻考虑科技的进步与发展。同时，还要有预设好的危机应对的流程和方案，只有这样企业才能在危机面前有充分的应对预案。第二，面对危机的过程中，企业的内部一定要保持高度的协调统一，而且要迅速解决危机。比如通信行业，如果不紧跟科技的发展，肯定很快就会被淘汰。既然公司能够健康地发展，就说明它们在高科技方面还是投入了很大的精力。然而公司对科技发展的负面影响却有所忽视。比如本案例中的某通信公司这次断网风波，公司忽视了科技发展的负面影响，致使短短两个月之内就出现了两次大规模的断网事件。在面对危机时，通信公司内部就显得不够统一，在解决问题时整体也不够统一。在断网事件发生后，该公司对断网事件反应迟钝，而且迟迟没有调查清楚，这就表明在企业内部的运转不够高度统一。在这方面，中美史克公司就给众多的企业一个很好的榜样，他们在应对危机时上下一致，整个协调统一。因此PPA事件之后，中美史克公司依然占据了药市的老大。第三，要正确面对和处理媒体信息。信息时代，媒体会对事件的发展高度关注，如果处理不当，很可能就会遭到媒体的炒作。因此作为企业在应对危机时，如何引导媒体的舆论导向是一个不容忽视的问题。如果能够处理好媒体的舆论导向，在一定程度上也就遏制了事态的恶化。比如上面几组案例，能够正确引导媒体舆论导向的，基本上挽回了企业的正面形象。没有正确引导好媒体舆论导向的，都会致使事态恶化。因此，企业要正确引导媒体的舆论导向，不仅如此，还要充分与媒体沟通和交流。最好能够派专门的公关人员来与媒体沟通和交流，以免造成由于信息不够准确、统一而造成媒体的炒作。总之，科技发展了，企业要面对和处理的问题很多。企业要充分做好危机应对预案和机制，平时要有一套运转良好的危机应对机制。所以企业危机公关，必须把科技因素考虑进去，仅仅使用传统的应对方式是远远不够的。在这方面，康泰克PPA事件的应对之策是值得效仿的。
