而消费者可以通过自己的评价与沟通
从Facebook说起Facebook是一个国际化的社交网络服务网站，于2004年2月4日上线。它在成立之初仅是哈佛大学内部使用的一个校园社交网络，但是发展到现在却成为了世界上最大的社交网络平台。同时，Facebook是美国排名第一的照片分享站点，每天平均上传的照片达到850万张。随着用户数量的增加， Facebook的覆盖领域不断拓宽互联网搜索、在线支付和证券行业等，无不有其活跃的身影。作为世界上最大的社交网络，Facebook的发展可以用神速来形容：从2004年创办以来，仅仅用了数年时间，就成为拥有超过十亿活跃用户的超级门户网络平台。这在我们看来是不可思议的，即便是其创始人马克扎克伯格多么天赋异禀，也不可能将Facebook经营到如此规模。Facebook能够快速发展，自然有着它的优势：优势一，Facebook的一些首创功能在Facebook的众多功能当中，最引人瞩目的是它的几项社交功能，最新奇有趣、也是沟通效果最好的功能之一，就是戳一下（Poke）功能。Facebook给用户提供戳一下（Poke）功能，让用户可以随时戳一下（Poke）别人。Facebook在常见问题中的相关解释道：Poke是你和朋友交互的一种方式。在设计这个功能时，我们认为提供这样一个没有明确目的的功能，其实是挺酷的。用户们对Poke有各自不同的解释，我们也鼓励你提出属于你自己的解释。而设计这个功能的目的，实际上是一个让用户引起其他用户注意的手段，类似我们常见的@一下。这一首创无疑给沟通带来更大的便利，毕竟不是每个人都时刻守在电脑前，也不会随时掏出手机上网看消息，这一功能的提供无疑对消息传达的时间和空间限制不再那么明显。对商家来说，这无疑给营销带来了便利。虽然企业不能将用户一一圈出，但是他们可以通过圈出少数用户那些关系网较广、亟须接受该信息的用户起到扩散式传播的效果。优势二，Facebook有着类似发布微博的功能，即状态发布状态发布，能够让用户向他的朋友和Facebook社区时刻展示他在哪里、做什么。正如我们常见的某人在某地（某街区的某餐厅等）正在做什么这一格式一样，Facebook也让用户填入这类状态，让他的亲朋好友能够随时注意到他在做什么。商家可以利用这一点，将营销的隐蔽性效果达到最佳这种嵌入型的营销，最能够让消费者所接受。以某明星在某餐馆用餐为例，通过发布这一信息，在微博列表中就能让该明星的广大粉丝看见，从而产生我也想去试试的想法。这些年来，Facebook通过社区的用户群和广告商（也就是做微营销的企业），建立起了强大的品牌效应，对广大网络用户的生活和在线消费产生了巨大的影响力，也在企业的网络营销中掀起一股股热潮。满足大众言论自由的关键需求微营销的魅力所在，就是让广大消费者有了一个可以表达自己观点的平台，这对于商家和网络用户来说，的确是一个好消息。对商家来说，他们可以通过用户的反馈和咨询，了解当前市场的需求是什么，自己该生产什么样的商品。例如，为了能够从销售势头强劲的童装行业杀出一条差异化道路，某服装公司可以通过与用户的沟通获悉消费者需要什么类型的童装，并据此设定明确的年度或季度经营目标。对网络用户而言，这种可以发表看法的权利，让他们尽情地在网上寻找自己喜爱的商家能满足他们需求的，就是好商家。而消费者可以通过自己的评价与沟通，与商家接触，从而获取这种需求被满足的感受。这种就叫作网络言论自由。网络平台的建立，则是言论自由的最好载体，而网络同样作为微营销的载体，就可见微营销和言论自由二者具有怎样密切的关系了。言论自由在微营销的体现可以分为两大部分，即评论自由和宣传自由：第一部分，评论自由评论自由指的是互联网用户拥有对企业的产品、服务、品牌、文化、制度和营销等各方面进行评价的权利。用户通过评价商家，可以与商家进行进一步交流，从而获取更加详细的企业信息和产品信息，并根据这些信息做出最客观的评价。同时，这种评价不仅出现在售前咨询中，还体现在售后反馈中，售后消费者的反馈对企业来说非常重要，也是消费者言论自由的另一种体现，因为绝大部分消费者会相对公正地反馈产品的真实信息。第二部分，宣传自由宣传自由是言论自由的另外一种体现。根据这一权利，消费者享有为企业正面宣传的权利，也有传达负面宣传的权利。至于是正还是负，就要看企业提供的产品质量、售后服务等是否能够得到消费者的认可。而对满意的消费经历，消费者是从来不会吝惜自己的宣传能力的，他们会向自己的亲朋好友介绍这次成功的经历，宣传该企业及其产品，无形中这就起到企业想要的营销宣传的效果了。由此可见，言论自由对互联网用户来说是多么重要，企业在营销时应当注意满足网民的这一关键需求。企业在做微营销的时候必须注意双向交流网民愿意看企业发布的信息，企业也要允许网民对自己进行评价。在淘宝网上，有的消费者感觉买到的东西与商品信息不符，就会给商家差评，这时候商家急了，
