国内如今如雨后春笋般纷纷冒起
第一种形式的服务受制于企业及其品牌所拥有或者能够掌控、整合的服务资源（服务人力、物流配送、服务场所等），发展空间有限。在互联网特别是自媒体的支持下，国内如今如雨后春笋般纷纷冒起，遍布各行各业、各种类型的O2O商业模式，正是这种服务形式跨企业、跨界暴力发展的必然结果；而各类服务资源的争夺，恰恰是所有O2O商业模式攻坚的焦点。第二种服务形式的发展上不封顶，它所能够为企业及其品牌创造的价值无穷大并且发展空间无限广阔，而且适合于所有企业。“精神永远大于物质”——看似很不起眼的物品，一旦承载了精神、情感的内涵，往往立刻便具有了非凡的价值。任何企业及其品牌向消费者提供的此种形式的服务也是这样。以前，企业及其品牌向消费者进行知识、情感输出，首先得创作大量概念、符号、形象、文本内容，然后借助各类媒体传播抵达消费者。这须花费大量媒体传播费用，还时常在海量媒体信息中被竞争对手的传播内容淹没掉，难以被消费者认知、感动。所以企业都精打细算地把传播内容聚焦在品牌或者产品的价值点上，其任何知识、情感输出都散发着浓重的商业气息，让消费者越来越反感。现在，借助网络媒体特别是自媒体，企业及其品牌的传播费用先是降低了好几个数量级。尤其难得的是，企业及其品牌还可以坐下来了，以“互动”的形式，和消费者反复进行穿越时空的慢节奏沟通。在这种情况下，所有企业及其品牌都有条件“低成本”地向消费者提供几乎无限数量的知识、情感输出式的服务。只是这种服务的提供，不能再像以前那样围绕着“产品销售”实施。它必须把握住两个着眼点：一是以消费者的需求为中心，全面展开；二是至少站在行业发展的格局之上，跨界展开。因为任何一个消费者，都很难只忠实于一个品牌，乐意只接受关于它的知识、情感输出。而大多数消费者，都想在一个媒体平台上，很方便地了解到关于某个行业的发展，行业中纷繁芜杂的品牌、产品知识，各类焦点人物的动态，以及他们的工作、学习、兴趣、爱好、身体健康与各类品牌、产品消费的关系等。如果媒体平台传播内容是以他们喜欢的各种符号、文本、图片、动画等形式提供，他们会更乐意消遣——这正是当下行业垂直的O2O商业模式大兴的重要原因之一。任何一个有野心的企业，都应该有勇气站在行业发展的格局之上，以其“目标消费客群（TCG）”的需求为中心，向他们提供知识、情感输出式的服务，以提升其整体服务的软实力，为其品牌和产品注入无限延展的“附加值”。既然大量媒体传播费用已经可以省下了，企业及其品牌普遍比以前更有条件投入更多人力、物力、财力，创作出足够多蕴含丰富的知识、饱含丰沛情感的、其“目标消费客群（TCG）”喜闻乐见的传播内容。大量这样的传播内容，结合企业及其服务品牌的“品牌营销价值服务系统（B-MVSS）”的其他内容，以及它们融入产品、渠道、传播、服务各系统的“品牌营销战略（B-MSS）”的实施，最终将架构起企业的服务品牌的“品牌文化”。由此，企业的“产品品牌（PB）”顺次由“服务品牌（SB）”提升到“文化品牌（CSB）”的层次；而相应的“品牌营销价值服务系统（B-MVSS）”就会提升为“品牌营销价值文化系统（Brand-marketing Value Culture System，简称B-MVCS）”。■9-2-2“服务品牌（SB）”的品牌营销文化转型■9-2-2-1生活家·巴洛克品牌的“文化魔力”中国的企业大都热衷于打造它们旗下品牌的品牌文化，因为这样可以极大地提升品牌形象，拉高产品价格，同时促进招商和产品销售。近一二十年来，在众多成功地建设了品牌文化的品牌中，生活家·巴洛克地板算得上是非常具有代表性的一个。这不光表现在它的光速成长：从2003年起，短短五六年间就从无到有、跻身到行业排名前三，与圣象、大自然一较高下；还表现在它对国内地板行业乃至巨万消费者家居生活划时代的影响；再就是它的品牌文化的建设，迄今为止都在系统性、全面性、深刻性等方面显得出类拔萃。一种文化从发源到生成大范围的影响力，须要耗费巨大的人力工程和时间成本。“巴洛克”原本就是盛行于17世纪欧洲的一种艺术风格，它的理念、理论体系和形式早就广泛应用于宗教、建筑、绘画、音乐、雕塑、家居、服装等各个方面，产生过世界范围的影响。生活家·巴洛克的品牌文化是典型的舶来品，这是它品牌成功的基石之一。台北人刘硕真很聪明地把“巴洛克”的“奢华”形式从教科书里提取出来，极致放大到自己的实木（复合）地板品牌里，正好迎合了2000年后国内消费者日益
