工作效率低下
丛蕉啵建筑物呛人耐哦右册Ｓ龅绞思茶越拥娜硕哟栏谜宜鞯奈侍狻?\r\t因此，社区在规划线下活动时，往往会遇到以下困难： 会议期间，很难集体在线，一件事多轮沟通仍然没有结果。 你以为对方明白你想做什么，最后发现根本不在同一个频道。 约定各自负责的内容后，发现对方太忙，忘记执行。 所有这些沟通不良的直接结果是效率低下和错误，影响团队凝聚力。然后，由于反复的沟通问题，操作人员感到沮丧和积极。 如何避免这种情况？我们的建议是，网络社区沟通越多，越要及时设计标准化的沟通程序，记录网络沟通内容。 1.制定工作手册，让新人快速上手 制定在线团队工作手册，输出标准操作程序（SOP），新加入社区的人也可以立即学习SOP尽快了解工作程序和方法，降低不了解社区工作方法造成的沟通成本。 案例：Better Me社区工作手册模板 （1）封面 （2)前言/扉页 创始人照片(图像设计)） BetterMelogo 寄语 （3）目录 1）BetterMe规章制度 2）BetterMe组织架构 3）BetterMe各部门宣言 4）BetterMe各组工作手册 5）BetterMe在线沟通方法论 6）BetterMe成功案例 7）BetterMe形象展示 8）BetterMe核心团队 9）BetterMe通讯录 （4)封底(封底必须放二维码） 2.协议社区核心群例行沟通制度 不同的社群，管理和分享的方法不同，但都需要逐步探索出适合自己社群的管理方法。 我们认为，为了保持社区的运作效率，有必要保持社区核心成员的定期沟通。没有定期沟通，社区成员就不能形成共同的归属感，例会是形成这种归属感的重要仪式。 例如，秋叶PPT社区逐渐扩大后，我们内部同意每周一在QQ讨论小组就上周完成工作和下周计划完成工作进行了沟通，并立即就问题进行了沟通。 通过这种简单的工作分享，社区的核心成员知道彼此的工作安排和进展，不知道分工安排和工作进展，因为他们不在一起工作。此外，秋叶PPT团队核心组坚持每天晚上10点在核心组在线沟通当天的业绩数据，确定需要改进和调整的工作方向。这项工作已经持续了两年多。 无独有偶，在BetterMe还有详细的工作沟通制度，甚至是考核晋升制度。 （1）BetterMe日常工作。 1)从周一到周五:每晚8∶009∶根据目前的工作需要，各组合作。 2)从周六到周日:每晚8∶0010∶00各组根据目前工作需要进行组与组之间的协作。 注：白天不接受未预约安排的紧急任务。请提前安排您自己或团队需要与其他团队合作的项目需求。 （2）BetterMe周会、月会。 1)每组通常安排周会和月会时间。 2)各部长和组长参加BetterMe大周会和大月会。 周会时间：周六晚8∶0010∶00。 月会时间：每月30日。 根据本周或本月的情况，提前通知各部门部长，然后通知各组长。 （3）BetterMe考核标准。 1)组内考核主要由各组进行。 2)考核后，根据各组的考核制度进行淘汰或推广。 （4）BetterMe晋级制度。 1)晋升方向:各组(组员-副组长-组长）BetterMe咖啡厅CPU团队。 2)晋升方式:组内考核合格后，由组长和部长推荐，最后由统筹部决定。 3.建立社区核心成员云共享日程 网络社区运营中最大的问题之一是成员的工作安排不同，时间和空闲时间也不同。有些事情需要集中沟通，很难协调时间。 比如设计师，在做一个海报的时候，每个部门都根据自己的需求找设计师沟通，不但把设计师时间碎片化，而且大家有不同意见没有直接沟通，会让设计师被迫花费大量时间在沟通环节，导致工作效率低下。 有些社区的工作人员是志愿者或兼职的，白天不能一直盯着社区的信息，否则他们正常的课堂工作时间会被社区的紧急工作信息分散。 因此，社区运营需要为远程合作的核心团队建立一个共享时间表。现在云技术非常发达，应该直接使用这样的云服务来协调在线团队人员的时间。 我们可以找到大多数人每天的固定空闲时间段，比如每天晚上8点到9点。首先，这可以确保更多的人在线，并解决不同地方在线沟通的问题。其次，集中时间段的沟通可以提高沟通效率，节省社区成员的沟通时间。 在社区的早期阶段，你可以为每个部门制作类似的每周工作计划的表格，然后整理并公布下周的部门安排。这样，各部门都知道，可以更好地安排与其他部门的合作。但这样的计划并不能反映团队成员的工作变化和时间安排。 因此，在秋叶P中PT团队使用360日历，小伙伴有日程安排，及时更新到团队共享日历，对彼此的日程安排一目了然。 BetterMe经常组织线下讲座，使用Tower团队的所有人都加入了互联网协作办公软件Tower之后，只要输入每周的安排，整个团队的时间表一目了然。时间表可以及时动态地反映每个小组所做的事情；每周的报告可以反映团队成员本周所做的事情。 这是BM社区使用在线合作服务后的月历表，以前每组信息不对称，沟通麻烦，后来团队的人加入了Tower之后，对每个组的任务一目了然，关注Tower微信官方账号后，也可以直接用手机操作。Tower有一个项目选项，可以提前安排选项，可以在添加项目任务后分配给他人，对他人负责。安排的时间表可以自动同步到日历中，这是团队提前沟通时间表安排的武器。 4.注意在线通信程序的设计 在网上运营团队沟通时，由于很多人不自觉地带入了网上聊天的习惯，往往会出现不围绕主题发言、沟通过程中偏离主题的问题，或者有些人习惯潜水、发言热情低、讨论输出内容不足等问题。 因此，为了提高沟通效率，在约定的时间进行正式沟通时，所有成员都需要遵守约定的演讲流程。 我们建议，在社群线上沟通前先做5W2H梳理 使用此模型可以快速整理沟通邮件，提前发送给需要参与沟通的团队成员，帮助您更快地进入沟通状态。 例如，一个团队开会讨论在线团队如何有效沟通的话题。然后你可以在会议开始前做一次5W2H梳理。 在社群运营中，要对高质量发言者进行奖励，逐步形成积极思考参与的发言习惯。 比如，BM在社区演讲中，一名主持人控制场地，一名评分员统计积分。每轮演讲结束后，主持人给出评分，有效的建议或意见作为有效的演讲加分，无效的演讲减分。最后一个人可以发送红包或接受小的惩罚。这样，所有参与会议讨论的人都可以认真对待他们的每一次演讲。 此外，在线通信工具也值得仔细选择。不同的在线通信工具和平台有自己的特点，可以根据社区自身的需要使用合适的通信工具。以下是一些常见的团队合作通信工具。 其他在线合作沟通工具也有worktile、teambition、wunderlist、ioffice等等，这种在线云工具不多，可以选择适合自己社区的产品。 5.注意数据记录的分类和归档 社区团队的各种信息都需要及时分类归档，以降低搜索信息造成的各种沟通成本。特别是重要的沟通内容需要记录、总结和输出，一方面可以帮助回顾和总结，另一方面可以进一步跟踪和实施沟通内容。避免因工作繁忙而造成不必要的错误。 一般常用数据可存储在Q中Q如果群文件夹需要分类整理，可以存储在有道云合作等云合作工具中，也可以存储在百度云、360云盘中。这样，社区合作伙伴就可以根据自己的分工需要下载和寻找相关的数据、图片、视频和数据。 比如数据可以分类归档为:团队成员数据库和团队SOP数据库、内部材料数据库、嘉宾资源数据库、社区成员数据库、媒体资源数据库、在线活动数据库、离线活动数据库、应急预案数据库、项目总结归档数据库等。 信息及时归档后，安排写后续报道或微信微博文章，联系渠道发布，相对容易得多。 6.建立轮岗交流制度
