公关人的决策和执行过程又特别容易处在追光灯
公关人的素养：内心高德地图，外表微软态度，环境与狼共舞很多朋友以为，我那十年财经记者的人脉积累，是向公关成功转型的关键因素。这种观点也对，也不对。对于一个资深公关人来说，多年积累广泛深厚的人脉当然必不可少，这也是公关领域江湖地位的一个重要指标，但是如果没有你所在企业的良好品牌，没有个人素养的良好口碑，广泛的人脉反而会带来副作用。企业品牌的正负效应的影响力，现在通过互联网的传播环境，有着不可低估的放大效果。公关人的决策和执行过程又特别容易处在追光灯下，所以，最关键的还是做好自己。做好自己最关键的要素：全局性定位，我称之为公关人的战略地图。如同设计师最了解自己画笔下的城堡，你要知道你公关的制高点在哪里，你的痛点在哪里。这些都必须和企业高层密切沟通，做到心里有谱。还要去带领团队画一张公关的危机防范地图，然后用这张地图做好堡垒的加固。我会要求团队每天去那个堡垒城墙上巡视一圈，即便那时候有天灾人祸降临，也会告诉自己我尽力了。就像那些消防队员，他们平时做了很多消防检查的工作，防患于未然，当火灾突然发生的时候，他们必须冲在第一线，消防队员的出击，养兵千日都做过完善的预案，用兵一时要看当时的个案。公关也是如此，日常的防范管理和危机发生时候的管理是两种截然不同的方式。而难点在于，公关事件千差万别，危机也各式各样，一份循规蹈矩的文本预案并不能解决所有问题，所以，这份战略地图更重要的是，要在公关人的脑海中，培育起一个行动的准则、一些基本的习惯、一幅精密的作战地图。同时，较高的道德标准也是这份地图的必要条件。在互联网时代，吸引眼球固然是所有策划的重要目的，但是公关毕竟代表了一个公司内涵格调和战略高度，和造声势、搞热闹的营销活动应该适当错开层次。做好自己最合适的形象：相对稳定的表现风格。互联网给了每个个体和群体充分表达的机会，公关人的言行在一定程度上也代表了企业的风格，尤其在携程这样的大企业，业务创新领行业之先，大数据的分析可以代表市场走向和消费热点。我们每个公关伙伴都承担了和各种媒体沟通的职责，几乎每周都要接受媒体的采访，常常在广播、电视节目上露脸。我们经常会做沟通力和表达力的培训，我发动大家一起自评和互评：能不能让媒体和观众接受你，从而接受你代表的企业，甚至喜欢你的表达，从而喜欢你背后的企业？在百花齐放的互联网传播中，剑走偏锋、飞扬跋扈的风格也许能博得一时的眼球，但是不符合我们携程的行业领先地位。我们公关团队在表达内容上的定位是：专业、理性、行业全局观；在表达风格上的定位是：客观、诚恳、为客户着想。做好自己最必须的修炼：学会与狼共舞。一直说互联网行业狼性十足，其实这里的狼性是个中性词，不含褒贬之义。狼性代表了目光的狠准，代表了执行力和速度。在互联网行业只有第一，没有第二，竞争厮杀你死我活，所以每个人都要快速奔跑。这给公关专业增加不少难度：企业的商业模式和运营因为快速发展会存在漏洞，尤其是为大众消费客户服务的企业，服务质量不稳定时投诉就会增加，发生各类危机事件的概率加大。另外，互联网的竞争对手之间互相揭短之风比传统行业要盛行，也需要公关人员更加熟悉公司的业务、财务情况，做好防御准备。所以在互联网行业生存，与狼共舞，首先自己要学会做一头能够随时跃起捕食的狼，其次和对手交锋时要不怯懦不退缩，同时面对互联网风云变幻的外部环境，群狼共舞时要健康地活下去。作为一个女性公关人，我还希望在拥有强大内心的同时，保持优雅的外在形象，这必须永不停止地修炼。
