方便而快捷地进行交流和互动
息，接收新闻的门槛被彻底打破，受众面空前广泛。与此同时，新媒体时代的信息传播更具个性化。以往由于技术的原因，所有的媒体几乎都是大众化的。而新媒体却可以做到面向更加细分的受众，可以面向个人。个人可以通过新媒体定制自己需要的新闻，比如现在的移动新闻客户端都具有订阅新闻的功能，用户可以选择自己感兴趣的频道。这样也就是说，每个新媒体受众的手中最终接受到的信息内容组合可以是一样的，也可以是完全不同的。这与传统媒体受众只能被动地阅读或者观看毫无差别的内容有很大不同，个性化定制极大地方便了受众。此外，现在的信息载体上言论相对自由，可以充分展现信息传播者的个性化。2．选择性、互动性增强从技术层面上讲，在新媒体平台下，人人都可以接受信息，人人也都可以充当信息的发布者，用户可以一边看电视节目、一边播放音乐，同时还参与节目的投票，还可以对信息进行检索，微博的出现更是使任何用户发布的微博内容都可以有被其他微博用户看到的可能性。这就打破了以往只有新闻机构才能发布新闻的局限，充分满足了信息消费者的细分需求。与传统媒体的主导受众型不同，新媒体是受众主导型，受众有了更多的选择，可以自由阅读，可以放大信息。新媒体是基于web2.0时代而诞生的，而web2.0时代最主要的特点就是它的互动性，所有的信息，用户可以在第一时间进行互动，十分便捷。传统的报纸、广播、电视、杂志只是单方面地传播信息，人们无法及时地进行互动，而web2.0时代则充分地展现了新媒体相对于传统媒体的优势，所有的信息能够以最快的速度进行传播，并且传播范围十分之广。在此基础上，人们可以在线上针对信息进行一系列的互动。例如，门户网站和移动新闻客户端的新闻评论功能的开启，使得受众可以针对各种各样的新闻发表自己的观点和看法，并能看到其他用户的评论，方便而快捷地进行交流和互动。但也正是因为受众的选择性增多，既可以随时随地接受信息，也可以随时随地发布信息，这使得很多信息在传播过程中产生了很大的不可控性，且因为受众天生的求新心理、逆反心理等使得新媒体的互动性特征很容易得到歪曲，变得不易控制和监管，很容易造成谣言的肆意传播。3．表现形式多样，呈现多元化特征随着传播技术和时代的发展，各种各样的新媒体不断地涌现，不仅使得新媒体内容涵盖面广，覆盖政治、经济、社会，亦有娱乐、突发等，更使得其表现形式日趋多元化。新媒体各种形式的表现过程比较丰富，可融文字、音频、图像为一体，做到即时的、无限地扩展内容，从而使内容变成活物。通俗地说，报纸只能传递文字和图片，广播只能传递文字，电视可以传递文字、图像和声音，新媒体条件下文字、图片、音频、视频可以同时运用，包括动态图也是新媒体环境下一种新的表现形式。理论上讲，只要满足计算机条件，一个新媒体即可满足全世界的信息存储需要。4．信息发布实时、快捷新闻之所以被称为新闻，其关键之处还在于新。然而传统媒体下的新闻，从发生到面向受众，总是需要一定的时间。比如，报纸的新闻从采写到呈现给读者，需要经过记者采写、编辑审核、校对、刊印等环节，通常需要一天左右时间，电视新闻也是需要拍摄后编辑和剪辑审核等过程，新闻无疑就不是那么新了。而在新媒体时代下，与广播、电视等相比，新媒体是真正实现了信息传播，也只有新媒体才真正具备无时间限制的特点，随时可以加工发布。在新闻现场，记者或者个人利用强大的软件和网页呈现内容，可以通过微博、新闻客户端等现场直播新闻发生的过程，基本实现同步传送。基于此，这其实也是对危机公关提出了更大的挑战。如前所述，传统的危机公关追求的是黄金24小时，新媒体时代下企业应对危机的时间日渐缩短，逐步演变为如今的黄金3小时。中央电视台自1991年开始，于每年的3月15日晚举办315晚会，旨在维护消费者权益、维护市场经济秩序，众多企业在这一天无不诚惶诚恐。因而，坊间有一句玩笑话，戏称每年的3月15日是打假日’，3月16日则是公关日’。虽然是玩笑，但放到新媒体时代下，公关日和打假日实则已经同在3月15日了，若是等到次日再来进行公关，只怕多半是一场失败的公关。作为公关人员来说，在危机爆发时，要充分利用新媒体信息发布的实时和便捷这一特点。与召开新闻发布会或者是接受电视台采访等沟通方式而言，自媒体信息发布更加迅速且受众更加精准，能够非常有效地将企业想表达的内容传递给目标群体。官方微博就是很好的信息发布与沟通渠道，麦当劳在处理危机时就很好地利用了这一渠道。2012年央视的315晚会，曝光了麦当劳北京三里屯某门店的违规操作暗访视频。麦当劳在问题（定义为问题，而非危机，因为并非致命伤，同时远没到危机程度）被曝光后，于一个小时后快速在新浪微博的官方微博上作出了第一个回应。截至写这条消息的23点20分，在＠新浪财经等众多媒体的带动下，＠麦当劳官方微博这条信息获得了8 400多次的转发量，直接一次转发覆盖的人数超过1 000万，获得了在
